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　　我任職的公司GoFreight 不斷地成長(zhǎng)后，多了不少管理層的角色，除了原本就有經(jīng)驗(yàn)的人以外，還有一些包括我在內(nèi)的新手主管，對(duì)于管理其實(shí)沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，我除了平常自己多看書、和我的主管請(qǐng)教之外，其他就是靠實(shí)務(wù)去邊做邊學(xué)，或是剛好周遭有遇到管理經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)抓著機(jī)會(huì)多問幾句。

　　因?yàn)檫@樣，公司安排了管理訓(xùn)練課程為大家提升管理上的心態(tài)和技巧，講師在IBM、花旗等外商企業(yè)擔(dān)任過不少顧問經(jīng)驗(yàn)的Cynthia 許雅惠。課程中使用了大量地討論和互動(dòng)，并舉例許多實(shí)際情景，讓理論和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)連結(jié)，整體下來，覺得很受用。

　　希望透過這篇文章把上課后的心得記錄下來，方便自己回顧也分享給在管理路上需要的人。一些過程細(xì)節(jié)，我就不特別寫出，如果有需要的人也歡迎找Cynthia 實(shí)際體驗(yàn)，那種親身感受的收獲會(huì)和平常交流和看書很不一樣。

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　　一、管理者的存在意義

　　課程理論沒講多少， 講師馬上就開始一個(gè)互動(dòng)游戲，這個(gè)游戲讓我了解到關(guān)于主管的存在意義與價(jià)值。

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　　1. 不停的讓團(tuán)隊(duì)知道目標(biāo)在哪

　　人在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，很容易因?yàn)閷Ｗ⒃趫?zhí)行的細(xì)節(jié)和每一個(gè)步驟，而忽略了整體的目標(biāo)，因?yàn)槲易约罕旧沓斯芾肀旧恚鋵?shí)還有是有實(shí)際專案的執(zhí)行角色身份，所以這樣的狀況下更需要讓自己停下來抬頭看看整體目標(biāo)，這才是團(tuán)隊(duì)最重要的事情。

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　　2. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓整體產(chǎn)出價(jià)值最大化

　　在游戲中我們都忘了跨團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(公司目標(biāo))，導(dǎo)致每個(gè)團(tuán)隊(duì)其實(shí)因?yàn)檫@樣增加了很多重復(fù)性工作和時(shí)間耗損。除了應(yīng)該要有人跳出來說這件事之外，我的反思反而是，身為我們組的小組長(zhǎng)，其實(shí)我心中一直知道有這個(gè)整體目標(biāo)，也在想要不要和其他團(tuán)隊(duì)合作，但最后不了了之。

　　作為一個(gè)好的管理者，我應(yīng)該要把這件事情提出來，盡管我可能不是在跨團(tuán)隊(duì)溝通中特別擅長(zhǎng)，我也應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)知道這件事，且讓有這個(gè)能力的人起身去聯(lián)系，讓跨團(tuán)隊(duì)取得共識(shí)并優(yōu)化流程，進(jìn)一步將整體的產(chǎn)出價(jià)值最大化。

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　　3. 宏觀的觀察與提出調(diào)整計(jì)畫

　　從執(zhí)行者到管理者的階段，很常會(huì)遇到要開始將自己手上的事情交代出去，但有時(shí)候會(huì)懷疑自己到底要干嘛，加上把事情丟出去又會(huì)擔(dān)心好像自己在推事情。

　　在課程的互動(dòng)中，講師讓我們了解一個(gè)管理者最重要的事情之一就是觀察整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出、運(yùn)作和流程，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)提出應(yīng)該要調(diào)整或是改善的地方。并從旁協(xié)助與支援。

　　我自己目前的經(jīng)驗(yàn)中，從發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)待改善的事情，到提出、討論、推動(dòng)、分配任務(wù)、檢視成效每一步都是特別需要花時(shí)間與心力的地方，而這件事如果沒有一個(gè)角色特別著重，那就在公司中永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生。

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　　二、授權(quán)與指派

　　當(dāng)上管理者后，其中一個(gè)重要工作就是分派任務(wù)，而這分派任務(wù)里除了自己要做的事情以外，還分成了授權(quán)任務(wù)和指派工作，課程中，老師幫助我們學(xué)習(xí)該如何授權(quán)，以及會(huì)遇到挑戰(zhàn)和好處在哪。

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　　(一)充分的授權(quán)有哪些好處

　　這要先說到，授權(quán)是讓你的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于專案或是任務(wù)有彈性自主判斷的權(quán)力，而這樣做的好處有以下幾點(diǎn)：

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　　1.讓主管專注在更有價(jià)值的工作

　　2.建立管理者與團(tuán)隊(duì)成員的信任感

　　3.培養(yǎng)和提升成員的能力與自信

　　4.利用高挑戰(zhàn)和多樣性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來激勵(lì)員工

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　　透過這些好處，讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的更順暢，以及提升生產(chǎn)力。以我自己目前帶的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說，我最大目標(biāo)就是希望團(tuán)隊(duì)成員能夠擁有獨(dú)立工作能力，各自掌握公司不同專案，并讓其他團(tuán)隊(duì)在想到相關(guān)設(shè)計(jì)事務(wù)時(shí)會(huì)先想到他們。

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　　授權(quán)不是放任

　　開始負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理后，其實(shí)我沒有特別想過關(guān)于授權(quán)之類的事情，因?yàn)槊刻爝€是在執(zhí)行各種專案和日常事務(wù)，直到開始注意我應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)成員提升能力和公司內(nèi)產(chǎn)品的掌握度后，我一直在嘗試應(yīng)該放手到什么樣的程度能夠最大的幫助團(tuán)隊(duì)成員。

　　剛開始還不能掌握時(shí)，有幾次是直接將某個(gè)任務(wù)請(qǐng)成員處理，然后就預(yù)備等著最后看成果，但因?yàn)槌蓡T不是資深的角色，所以我后來也發(fā)現(xiàn)需要透過指導(dǎo)和支持去協(xié)助他完成任務(wù)，且要控制自己不要將手伸進(jìn)去介入那個(gè)任務(wù)的執(zhí)行或是影響決策。(老板提醒我要把手綁起來)

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　　漸進(jìn)式的帶領(lǐng)初階成員成長(zhǎng)

　　在這過程中理解到，無法用同一標(biāo)準(zhǔn)或是某個(gè)方法來執(zhí)行這件事情，反而需要透過個(gè)案處理，依據(jù)不同人的狀況給予不同的放手程度，并漸進(jìn)式的把自己手拿開，直到最后讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)自處理后再一起觀察成果與檢討。

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　　(二)授權(quán)任務(wù)的人選

　　因?yàn)槲易约旱膱F(tuán)隊(duì)目前三人，對(duì)于選擇上較少，加上這有點(diǎn)牽扯到自己團(tuán)隊(duì)的多樣性，不過在課程中，我們用更具體的方式來列出如何做任務(wù)/專案與人才的分配，這也是我蠻喜歡這個(gè)課程的地方，因?yàn)椤妇唧w」的將事情說出來，并不是每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，甚至是大家以為已經(jīng)具體了，但其實(shí)在課程中老師幫助我們拆解到更直接且易懂能判斷的標(biāo)準(zhǔn)來看到各種條件與特質(zhì)。

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　　沒有完美的人選

　　以下整理幾點(diǎn)關(guān)于在做分配時(shí)可注意的重點(diǎn)：

　　1.第一件事需要先拆解這個(gè)專案或是任務(wù)所需要的技能與特質(zhì);

　　2.將人選的特質(zhì)及技術(shù)列出，并和專案作配對(duì)比較;

　　3.盡管一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)再多，只要他對(duì)于和專案相配的關(guān)鍵特質(zhì)或是技能有沖突，可能就沒有用;

　　4.選出相對(duì)于其他人來說面對(duì)專案時(shí)會(huì)碰到最少弱項(xiàng)的人，這會(huì)讓管理者需要協(xié)助的時(shí)間縮短;

　　5.弱項(xiàng)需要在專案授權(quán)后持續(xù)的追蹤觀察，并給予協(xié)助，將弱項(xiàng)轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì);

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　　(三)提升授權(quán)者的動(dòng)力

　　我自己認(rèn)為只要是團(tuán)隊(duì)成員，我都希望他是一個(gè)充滿動(dòng)力和沖勁想把事情做好，遇到事情就想解決的氣氛，這也是我現(xiàn)在找新成員很在意的事情。不一定每一件事情都能讓成員展現(xiàn)動(dòng)力，這時(shí)候需要一些推動(dòng)，讓事情發(fā)生。

　　因?yàn)閯?dòng)力分成內(nèi)在與外在，外在的就是關(guān)于金錢、職稱之類的可以說是物質(zhì)條件，當(dāng)老師問說為什么我們先談內(nèi)在動(dòng)力而不看外在動(dòng)力時(shí)，我們優(yōu)秀的同事提出一個(gè)很棒的說法：外在動(dòng)力是有限，但內(nèi)在卻是無限。

　　外在動(dòng)力一定是在選擇工作時(shí)的指標(biāo)之一，但我們也清楚這樣的欲望無窮無盡，但卻會(huì)被各種環(huán)境所限制，而要怎么讓自己的內(nèi)在動(dòng)力提升，老師提供了幾個(gè)內(nèi)在指標(biāo)：挑戰(zhàn)、意義、使命、成就感、歸屬感、自主性、權(quán)利、學(xué)習(xí)等等。

　　每個(gè)人在意的內(nèi)在動(dòng)力都不同，管理者需要透過了解自己團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵內(nèi)在，并且利用不同的任務(wù)分配讓團(tuán)隊(duì)成員擁有這些內(nèi)在動(dòng)力，將團(tuán)隊(duì)效率以及成員個(gè)人感受度得到最大化。

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　　三、管理沒有正確答案

　　結(jié)果前面講了這么多，最后來一句這個(gè)是在整人嗎?講師在課程開始時(shí)其實(shí)就灌輸給大家一個(gè)觀念：管理沒有正確答案，每個(gè)人都會(huì)有不同的立場(chǎng)與看法，聽聽看別人的說法和理解，也是管理者很重要的心態(tài)。

　　因?yàn)楣芾聿幌袷且恍┯仓R(shí)，舉凡數(shù)學(xué)之類有很明確的對(duì)錯(cuò)，對(duì)于「人」的事情有太多的變因，而這個(gè)課程或是其他相關(guān)的書籍和經(jīng)驗(yàn)都是提供一個(gè)過去經(jīng)驗(yàn)參考，或是有一些方法讓我們?nèi)ジ茏尮芾砀茫皇亲隽司蜁?huì)得100分。大概就像是你知道怎么追人或是愛人，但那些愛情理論永遠(yuǎn)不會(huì)幫你緩和情緒和解決各種突發(fā)狀況，甚至給妳相同問題的解法，也都不一定能用同一種解法。所以嘗試是管理上非常重要的一件事。