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深圳地少人多，人口密集，四處也是高樓大廈，住宅和商業(yè)樓宇更是供不應(yīng)求，令物業(yè)管理這一行業(yè)的需求日益增加。


要投身物業(yè)管理這一行業(yè)并不困難，不過因為職業(yè)性質(zhì)，經(jīng)常需要處理不同的突發(fā)事件，也經(jīng)常要與不同的人接觸，如果性格內(nèi)向，不習(xí)慣與陌生人接觸，可能需要訓(xùn)練一下待人接物的技巧了。



極高的EQ


要做好物業(yè)管理這份工作，可謂一點也十簡單，劉德華當(dāng)年的廣告金句「今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不夠的」所產(chǎn)生的效應(yīng)，令客人認(rèn)為自己是上帝一樣，無論客人提出多么橫蠻無理的要求，也要盡量滿足對方的要求，在物業(yè)管理的理念中，顧客永遠(yuǎn)是對的。


在經(jīng)濟(jì)好的環(huán)境下，客人因為荷包滿滿，較少做出一些過份要求，但是在經(jīng)濟(jì)差的環(huán)境下，客人心情不好，很容易發(fā)脾氣，一不小心，對方就會將小事化大，然后被投訴威脅，更有些客人不將對方投訴到離職也絕不擺休，可見物業(yè)管理就好像服待一群尊貴的顧客而存在一樣。


如果沒有極高的EQ，在這一行業(yè)是注定沒有運行的。



為人慷慨


物業(yè)管理不是單純管理物業(yè)，很多時候也要滿足不同的客人需要，例如有住戶家中的電器壞了、下水道阻塞了、電箱跳閘了、甚至乎寵物問題等等，這些很多都不是物業(yè)管理的職責(zé)范圍，但是有很多客人為了「貪方便」和「節(jié)省成本」，有些住戶會要求物業(yè)管理員幫忙處理這些事件，物業(yè)管理員想推掉這些工作？你忘了他們的最大武器——「投訴」了嗎？


雖然這些不是職責(zé)所在，有時為了客人，迫不得以也要硬著頭皮地去處理，如果你太執(zhí)著于「職責(zé)范圍」，這只會令你愈做愈不開心，只有不計較太多的人才能在這一行業(yè)生存下去。



極高的解決問題能力


突發(fā)事件經(jīng)常發(fā)生，有時更會打斷了預(yù)定的計劃，作為物業(yè)管理的一員，要隨時作好準(zhǔn)備應(yīng)付這些突發(fā)事件，而這些突發(fā)事件可能是史無前例，需要自己找方法去處理，曾聽說過，有住戶投訴屋外的雀鳥在早上太吵，要物業(yè)管理處幫忙趕走這些雀鳥，也聽說過，有住戶投訴樓上的切肉聲太大，要物業(yè)管理處幫忙令樓上的住戶不要再切肉。


這些奇怪問題層出不窮，物業(yè)管理需要有極高的解決問題能力，才能應(yīng)付這些奇怪事件。



良好的輔導(dǎo)能力


不是每一位客人或住戶也是擁有良好的公德心，有些住戶可能會到處扔垃圾，也可能經(jīng)常發(fā)出噪音令其他住戶受困擾，冷氣機(jī)滴水問題等等，這些影響其他住戶的問題是其中最常發(fā)生的，但是這些事情不好處理，要住戶親自解決才可。


作為物業(yè)管理一員，要處理這些住戶產(chǎn)生的問題要由教育開始，因為只有教育他們公德心后，才可以根治這些問題，所以物業(yè)管理需要有良好的輔導(dǎo)能力，教導(dǎo)住客有那些行為是可做，那一些是不可做。



24小時隨叫隨到


有些問題是處理完后，會在某些時間出現(xiàn)同樣的問題，但是可能只有你知道解決方法或處理得來，同事們就算在你休假或下班時也會打給你詢問，有些情況下，更要求你立即回來處理事件，以為放假時可以清靜一下了嗎？不，要作好隨時應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備！



懂得基本自衛(wèi)防身技巧


什么？物業(yè)管理需要懂基本自衛(wèi)防身技巧？沒錯，因為有些住客氣上頭時，會忍不住出手打人，此時你可能需要抵擋那些攻擊，令他不能傷及自己及其他人，但千萬不要作出任何反擊，不然，等著被投訴吧！



結(jié)語


物業(yè)管理的前景確實是不錯的，需求愈來愈大，希望以上的信息可以幫助你更了解物業(yè)管理！