畢業(yè)后的依依已經(jīng)換了好幾份工作，每次離職后的待業(yè)時(shí)間不僅漫長(zhǎng)，求職領(lǐng)域也逐漸與所學(xué)的方向越走越遠(yuǎn)......

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個(gè)案簡(jiǎn)歷
姓名｜依依／ 女／ 25歲
學(xué)歷｜私立大學(xué)／社會(huì)心理系
背景｜依依今年24歲，大學(xué)畢業(yè)后陸續(xù)做過(guò)社福機(jī)構(gòu)，擔(dān)任社工及幼兒園老師的工作，然任職時(shí)間多未達(dá)半年即離職，主要是因?yàn)椴幌矚g照顧小孩、工時(shí)長(zhǎng)，又沒(méi)有加班費(fèi)。每次離職后的待業(yè)時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，求職領(lǐng)域逐漸朝向與大學(xué)時(shí)期所學(xué)無(wú)關(guān)聯(lián)之職務(wù)尋找，目前擔(dān)任電信公司電話客服人員。

依依大學(xué)時(shí)期主修社會(huì)心理系，當(dāng)時(shí)覺(jué)得，畢業(yè)后出路不論是在助人的專業(yè)領(lǐng)域、或是到一般的企業(yè)服務(wù)，應(yīng)無(wú)問(wèn)題。然而到了畢業(yè)求職時(shí)，才發(fā)現(xiàn)有些工作的職務(wù)內(nèi)容和自己想像的不同。如助人專業(yè)領(lǐng)域的社工、咨詢輔導(dǎo)工作，工時(shí)長(zhǎng)，多半都是個(gè)案責(zé)任制，不能報(bào)請(qǐng)加班；且自覺(jué)個(gè)性內(nèi)向、不善言辭，對(duì)于社工或咨詢輔導(dǎo)工作皆需與個(gè)案面對(duì)面溝通，易心生畏懼，成為依依無(wú)法跨越的障礙，只好選擇目前不需面對(duì)客戶的電話客服工作。

至于進(jìn)入一般企業(yè)，學(xué)長(zhǎng)建議可嘗試進(jìn)入行銷或人資等領(lǐng)域，但因在校無(wú)修習(xí)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)科目，依依更害怕無(wú)法勝任。

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職涯問(wèn)題
不想從事與幼童和老年人有關(guān)的咨詢輔導(dǎo)工作，但對(duì)社服機(jī)構(gòu)內(nèi)的行政工作有興趣，適合嗎？
適合電話客服工作嗎？
適合擔(dān)任行銷企劃或人力資源工作嗎？
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職業(yè)適性測(cè)驗(yàn)結(jié)果

CPAS人才診斷性格分析

• 行動(dòng)性3分，持續(xù)性9分：
  雖不擅靈活處事，但態(tài)度不屈不撓，做事認(rèn)真有恒心。
• 指導(dǎo)性2分，挑戰(zhàn)性7分：
  為人謙虛，不愛(ài)引人注目，依賴心重，但能自我設(shè)定高目標(biāo)，向上挑戰(zhàn)。個(gè)性較內(nèi)斂。
• 共感性3分，情緒安定性9分：
  待人處事，較傾向理性內(nèi)斂，情感安定冷靜，宜慎防溝通的誤解及人際關(guān)系的僵化。
• 獨(dú)立自主性2分，革新性4分：
  尊重既有的秩序和傳統(tǒng)，害怕變革，雖具協(xié)調(diào)性，但欠缺自主性。
• 思考性8分，柔軟性6分：
  處事深思熟慮，對(duì)事情分析頗為周延，并能掌握客觀狀況，因應(yīng)各種變化。
• 感受性4分，慎重性5分：
  對(duì)自己不會(huì)過(guò)度自信，凡事能審慎思考。

對(duì)自己不會(huì)過(guò)度自信，凡事能審慎思考。
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職涯顧問(wèn)師的建議

工作內(nèi)容與性格特質(zhì)適配，才能有所發(fā)揮
依依的適職分?jǐn)?shù)定型工作6分，對(duì)于執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、定型化的行政或支援性工作，較能勝任。例如，社福機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)或企業(yè)的行政人員符合其適職發(fā)展。

依依目前是電話客服人員，主要工作內(nèi)容包括客戶咨詢、客服行政、客服專線接聽、協(xié)助客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)聯(lián)系等，不需直接面對(duì)客戶，較偏向有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的定型工作，亦適合其發(fā)展。

依依的非定型工作2分，性格不適合從事動(dòng)腦的行銷企畫工作。至于人力資源工作，因定型工作6分，若是薪資管理師可以考慮，因無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可先從人資助理做起，建議找有既定規(guī)范與制度完善之公司較為適合；且職務(wù)類型以后勤支援型態(tài)為佳，其特質(zhì)才能有所發(fā)揮。

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找尋工作的價(jià)值：熱情+學(xué)習(xí)+規(guī)劃
依依對(duì)于工時(shí)長(zhǎng)、無(wú)加班費(fèi)等雇用條件不滿，但目前國(guó)內(nèi)職場(chǎng)環(huán)境普遍認(rèn)為員工「應(yīng)該」要吃苦、耐勞，雇主希望員工任勞任怨，多數(shù)員工也抱持「吃苦當(dāng)吃補(bǔ)」的正面態(tài)度工作。然而不論如何，前提都是要自己能夠?qū)ぷ鞅旧碛袩岢?，才能積極主動(dòng)投入工作，進(jìn)而產(chǎn)生績(jī)效，讓主管有機(jī)會(huì)拔擢升遷。

因此建議依依初入職場(chǎng)，找工作不應(yīng)先看雇用的條件，而是看職務(wù)內(nèi)容是否與自身特質(zhì)適配、是否能累積經(jīng)驗(yàn)、是否能和自己未來(lái)的生涯規(guī)劃有一致性？步步奠基工作職能，才有機(jī)會(huì)改變被雇用的條件。

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性格小叮嚀
1.依依的行動(dòng)性3分、思考性8分，喜歡思考甚于行動(dòng)，建議目標(biāo)設(shè)定，要加快腳步付諸實(shí)行，否則易錯(cuò)失良機(jī)。

2.指導(dǎo)性2分、獨(dú)立自主性2分，自信心不足，較依賴團(tuán)隊(duì)，建議多學(xué)習(xí)與專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域之技能，以增加自身的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？上葟妮^為簡(jiǎn)單的專業(yè)技能開始學(xué)習(xí)，設(shè)定一個(gè)容易達(dá)成的目標(biāo)，再逐步調(diào)高，自信心自然會(huì)漸漸增加。

3.共感性3分，性格內(nèi)向，加上缺乏自信，害怕在公眾場(chǎng)合發(fā)言，因此不善與陌生人交談。建議依晨要改變心態(tài)，克服心理的恐懼害怕，嘗試與人交談。在社交場(chǎng)合，不必過(guò)度關(guān)注自己給別人留下的印象，試著表達(dá)自己的想法，把注意力放在自己要做的事情上。其次，勇敢走出自我封閉的圈子很重要。