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在我作為人力資源專家、業(yè)務(wù)整合者和領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)生涯中，我曾幫助公司扳轉(zhuǎn)過(guò)與員工有關(guān)的無(wú)數(shù)個(gè)錯(cuò)誤決定的后果。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)此類錯(cuò)誤是由于計(jì)劃不周、低估員工的反應(yīng)、對(duì)他們的需求缺乏了解以及對(duì)期望溝通不暢造成的。

在大多數(shù)情況下，CEO的注意力過(guò)多地集中在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、并為未來(lái)的挑戰(zhàn)或下一個(gè)生產(chǎn)周期做準(zhǔn)備上，而對(duì)當(dāng)前的員工環(huán)境卻不夠關(guān)注。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于關(guān)注未來(lái)時(shí)，他們就會(huì)脫離此時(shí)此地，有可能因?yàn)榈凸涝鲩L(zhǎng)對(duì)他們最大資產(chǎn)——員工隊(duì)伍的影響而犯錯(cuò)誤。

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當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)力本身就是一個(gè)足夠大的挑戰(zhàn)：即使你不是直接解決這些問(wèn)題的人，你也應(yīng)該對(duì)公司的每一個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)。你還經(jīng)常被那些不了解你業(yè)務(wù)的人放在顯微鏡下，對(duì)你進(jìn)行評(píng)判和評(píng)估。你必須做出決策，相信你擁有所有的信息可以盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)，并滿足投資者和利益相關(guān)者的要求。這可能是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者做出對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響的決定時(shí)，他們通常會(huì)意識(shí)到自己敲響了無(wú)法敲響的鐘。Better公司最近裁掉九百多名員工就是一個(gè)很好的例子。2021年12月，這家總部位于紐約市的抵押貸款公司的首席執(zhí)行官Vishal Garg在與所有相關(guān)人員的在線會(huì)議上傳達(dá)了一個(gè)決定，其后果是巨大的。除了突然與近千名情緒高漲、不安和憤怒的員工打交道外，該公司還發(fā)現(xiàn)自己成為非常無(wú)情的媒體的頭條新聞。影響如此之大，為了控制局面，該公司被迫暫時(shí)關(guān)閉了品牌網(wǎng)站。

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1.你不能僅僅依靠技術(shù)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和溝通
當(dāng)人們的安全和基本需求受到威脅時(shí)，他們不會(huì)對(duì)非個(gè)人的行為做出良好的反應(yīng)。心理學(xué)家Abraham Maslow著名的「需求層次」詳細(xì)指出，當(dāng)一個(gè)人有能力提供基本需求（食物、住所和衣服）以及支持這些需求的安全（在這種情況下是工作保障）時(shí)，那么該人員不僅擁有與他人聯(lián)系的寬帶網(wǎng)絡(luò)，而且可以建立自我實(shí)現(xiàn)的更高需求，例如更充分的潛力。

當(dāng)一個(gè)人突然被解雇時(shí)，他們的世界會(huì)重新意識(shí)到基本需求受到威脅，安全不在存在，而當(dāng)雇主和其他領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種突然的轉(zhuǎn)變不能感同身受時(shí)，正如在Better公司所看到的那樣，反應(yīng)會(huì)加劇，并且情況越來(lái)越難以管理。

2.當(dāng)你沒(méi)有計(jì)劃時(shí)，事情會(huì)變得很糟糕
在一個(gè)人們?cè)絹?lái)越多地成為記者的世界里，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)人做什么，現(xiàn)在都面臨著公開(kāi)曝光的風(fēng)險(xiǎn)，而社交媒體的快速性意味著壞消息和不良行為比以往任何時(shí)候都傳播得更快。這樣的帳戶也幾乎是永遠(yuǎn)存在的。

在Better公司的案例中，一名員工錄制了解雇會(huì)議，包括她的反應(yīng)，發(fā)布到網(wǎng)上供所有人觀看。因此，請(qǐng)仔細(xì)考慮向員工傳達(dá)任何具有挑戰(zhàn)性的新聞的時(shí)機(jī)和方式。

3.不要把方便誤認(rèn)為質(zhì)量
技術(shù)一直以來(lái)都旨在成為一種提高效率和讓生活更輕松的機(jī)制，但它也讓生活變得更加困難。在領(lǐng)導(dǎo)中過(guò)度依賴技術(shù)可能會(huì)收到痛苦的教訓(xùn)：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者知道在處理敏感的人事問(wèn)題時(shí)應(yīng)該把技術(shù)放在一邊。

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最后，如果你正在考慮對(duì)員工產(chǎn)生重大影響的舉措，那么在繼續(xù)之前考慮人為因素的所有方面。這些是努力幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人，困難時(shí)期不僅需要你的領(lǐng)導(dǎo)力，還需要你的同情心。