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　　有些人因情緒起伏不能自控，或者無任何某些話會令人不安，在沒經深思熟慮下，沖口而出說錯話，令聽者感到不忿或難受。碰碰巧聽者是上司或客戶，一句無心快語有機會引起雙方沖突，引起來客戶投訴，甚至被上司打入冷宮，實在不值得。故此，上班族宜掌握5個法則，避免禍從口出，招惹是非沖突。

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　　1.去除情緒字眼—大部分人處于情緒激動的時刻，會使用情緒字眼來表達，故此大家不宜在重新情緒來襲時跟別人溝通，特別是說出對方的錯處，最好待情緒回復平靜后再說。孫博士建議大家可以嘗試退后一步來看事情，一些不講理的客人，做事粗心大意的同事，心情不快的老板，這些現(xiàn)象幾乎每天也會發(fā)生，自己根本不需有太大情緒反應，不妨嘗試以平常心看待，讓自己有一個“停頓位”，深呼吸一下，平靜下來。

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　　2.換位思考，如對方的報告有錯漏是因為最近工作發(fā)生無時間校對，或者對方剛被客戶責備因而一時不小心令工作出錯等，站在對方的角度說話，是建立良好關系的基線。

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　　3.評論有根有據(jù)—當指出對方錯誤處時，一定要說出原因，例如下屬向你交報告，而你不「收貨」，應有根有暗示出具體原因才可令對方信服，并甘心情愿作改善。

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　　4.主動提出切實可行的建議—既然覺得對方的方法適當，便應提出更好的建議，令對方掌握處事方向，不會重復犯錯。

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　　5.別輕易將事情連系至性格—將事情連系至對方性格令人十分敏感，除非對方屢次犯下同樣錯誤，如遺留東西，報告有錯漏等，其時可說：你都有的如果對方偶爾犯錯，只是直接說出錯處，不需將事情連系上對方的性格或變量。

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