?????? 物業(yè)管理最重要的職責是平衡業(yè)主和公司之間的利益關(guān)系,對于物業(yè)經(jīng)理人來說,要做的事情非常多,必須多深入基層和現(xiàn)場了解情況,多與業(yè)主溝通,既可以了解客戶需求,也可以創(chuàng)造一個融洽的人性化住宅氛圍。
?????? 對于下屬,應(yīng)該多給予培訓,充分授權(quán)并現(xiàn)場督導,在工作時間做他們的導師,在生活上做他們的朋友。物業(yè)管理的中高層經(jīng)理人經(jīng)常是被夾在各種要求、指標、需求的壓力之中,一邊承受壓力,一邊施加壓力。
??????? 1:工作職責
??????? 物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟管理類專業(yè)大專或以上學歷,三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗,具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識、經(jīng)濟學知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、財務(wù)知識、客戶服務(wù)知識。熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項管理制度、程序文件、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門客服工作特點,地區(qū)或行業(yè)先進的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù)流程:
??????? (1)負責所管理的物業(yè)管理項目的規(guī)章制度建設(shè);
??????? (2)制訂物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、預(yù)算計劃與階段任務(wù)分解,監(jiān)控執(zhí)行,控制預(yù)算;
??????? (3)負責物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)
??????? (4)負責實施客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)改進(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理,定期客戶回訪;
??????? (5)負責公共關(guān)系維護,處理好與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系
??????? (6)負責物業(yè)收費管理,明確收費項目、服務(wù)標準,采取措施提高費用回款率
??????? (7)負責轄員管理,轄員的選、育、用、留。
???????? 2:入行門檻
???? ?? (1)本科以上學歷,物業(yè)管理、公共關(guān)系、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),有5年以上工作經(jīng)驗,3年以上地產(chǎn)項目物業(yè)管理經(jīng)驗
????? ? (2)了解國家相關(guān)法律、法規(guī),全面掌握物業(yè)服務(wù)的各種方法、技巧,掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)要求的變化;
??????? (3)較強的領(lǐng)導力、規(guī)劃力、控制執(zhí)行力,溝通力、影響力;
??????? (4)男性優(yōu)先,28-40歲
??????? 3:薪酬待遇
?????? 物業(yè)公司經(jīng)理的待遇目前很難用一個數(shù)字來衡量,這是其短缺的程度造成的。
?????? 但現(xiàn)在的行情是:一般物業(yè)人員月薪在3000-5000元不等,;物業(yè)經(jīng)理則能拿到5000-8000多元。但這還不算各種福利在內(nèi),更不包含優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的待遇,可以說薪水增長的空間還是很大的。
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