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對于現(xiàn)在的職場和人生規(guī)劃來說，可以幫助我們能夠在混亂和過多的選擇和岔路之中，整理出更清楚的方向。

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有關(guān)你的公司組織，你要回答的最重要的五個(gè)問題。小編覺得這五個(gè)問題的確很關(guān)鍵，所以在這里跟各位分享。即便你現(xiàn)在不是公司的管理人，把每一個(gè)問題中「我們的組織」改成「我自己」也一樣有意義。

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第一個(gè)問題：是有關(guān)「組織的使命」What is our mission？這個(gè)問題也等于就是在問「我們的組織為什么要存在」？這可不只是「為了要賺錢」這么簡單喔！一個(gè)公司會(huì)賺錢，就像是一個(gè)人會(huì)賺錢一樣，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)有價(jià)值的東西，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)。你也可以這么問：「我們要為社會(huì)解決什么樣的問題？」這必須是一個(gè)能夠反映出創(chuàng)始人和整個(gè)組織的初衷和愿景的一句話，而且最好是一句話。這句話應(yīng)該要精準(zhǔn)到能夠印在一件T恤上。

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你看，光是這第一個(gè)問題，可能就考倒許多公司老板了。這確實(shí)需要很多的討論，甚至辯論，才能夠精準(zhǔn)地答復(fù)。但只有這么做，整個(gè)組織，所有一起工作的人，才能夠知道什么是重要的，包括該如何篩選機(jī)會(huì)、處理危機(jī)，如何做各種大大小小的決定。

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舉個(gè)例子：有個(gè)醫(yī)院的急診室，原本的使命是「為醫(yī)院做緊急處理」。但實(shí)際觀察之下，發(fā)現(xiàn)許多時(shí)候，急診室里除了病人，也有很多焦急的家屬。于是杜拉克當(dāng)顧問的時(shí)候，就建議這個(gè)急診室的使命改為「讓受苦的人能夠安心」。以這個(gè)新的使命，所有醫(yī)生、護(hù)士、工作人員的態(tài)度都必須調(diào)整，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)，除了病人以外，如何讓家屬安心也變得相當(dāng)重要，他們心里也正在受苦啊！一個(gè)使命的微調(diào)，可以改變一整個(gè)組織的運(yùn)作方向。而這個(gè)急診室，后來得到了相當(dāng)高的評價(jià)，整體的工作效率也提升了。

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第二個(gè)關(guān)鍵問題是：我們的客人，我們所服務(wù)的對象，究竟是誰？不要說「所有的人」！當(dāng)你想要討好所有人的時(shí)候，八成沒有人會(huì)被討好。你必須精準(zhǔn)的定義出你的客人是誰，并且了解他們要的是什么。

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這也就是第三個(gè)問題：「我們的客人最在意的是什么？」舉例來說，如果你開一家餐廳，你的客群有很多愛拍照的網(wǎng)美，你就不只要把菜做得好吃，也必須特別注意裝潢，也要注意擺盤。當(dāng)然，你也不能假設(shè)你的客人「一定」會(huì)喜歡或不喜歡什么。最直接的方法，就是直接問他們。你必須認(rèn)真的，誠懇的，詢問你的客群的意見，真正了解他們要的是什么。

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第四個(gè)關(guān)鍵問題，是「我們要什么樣的結(jié)果？」

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我們都習(xí)慣定出數(shù)字目標(biāo)，例如銷售量、回頭率、等等。但我們也不要忘了，很多時(shí)候，我們要的結(jié)果，未必能夠用數(shù)字定出來。例如我是一個(gè)消防工程師講師，我要追求的結(jié)果是「深刻影響一個(gè)學(xué)生的思維」，那我也就需要經(jīng)常問學(xué)生，透過觀察或是交談，來知道我是否正在達(dá)成我要的結(jié)果。

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你要什么樣的結(jié)果？你怎么知道你正在達(dá)成這個(gè)結(jié)果？這都是必須去思考，去定義出來的。

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最后一個(gè)關(guān)鍵問題，就是有關(guān)「計(jì)劃」。

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計(jì)劃，就是把你的使命和目標(biāo)能夠化為階段性，能夠執(zhí)行的行動(dòng)。這就一層一層結(jié)構(gòu)起來，成為我們每天的「工作」了。

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你需要有計(jì)劃，你也需要設(shè)定審核這些計(jì)劃是否有效的方式，并且每隔一段時(shí)間，能夠檢視這些計(jì)劃。這有另外一個(gè)好處：你在檢視的過程中，也可以看是否這些計(jì)劃，正在創(chuàng)造其他的機(jī)會(huì)，是能夠幫助你更快達(dá)到你的長期目標(biāo)。

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舉例來說，一個(gè)美術(shù)館在舉辦一個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)的展覽的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)吸引來了特別多的年輕人。這時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)，這也是一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠與這些年輕人開始建立長期的關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)美術(shù)館有一個(gè)更大、更長期的目標(biāo)，就是讓設(shè)計(jì)藝術(shù)能夠成為一個(gè)人終身的朋友。這沒有在原本的計(jì)劃當(dāng)中，但能夠意識(shí)到它的重要性，讓美術(shù)館能夠推出一個(gè)針對年輕人的會(huì)員機(jī)制。這就需要整個(gè)組織從上到下，都清楚了解什么是重要的。

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現(xiàn)在你知道了這五個(gè)關(guān)鍵問題，就可以開始應(yīng)用在自己的工作上。我認(rèn)為，對于個(gè)人的生涯規(guī)劃，這五個(gè)問題也是一樣的重要。如果你能夠找到你的人生使命感，知道你要服務(wù)的是誰（無論在工作上，或是生活上），了解他們最在意的是什么，知道自己要什么樣的結(jié)果，并且有個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，我相信你一定能夠更有效率、思緒更清楚、做事情更到位，并且更知道什么該做、什么不該做、什么需要做、以及什么可以不做。

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