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許多公司在進(jìn)行實(shí)體面試或在線面試前，會透過電話面試來了解求職者。作者、美國職涯發(fā)展教練暨肢體語言訓(xùn)練師指出，電話面試一大好處就是「除你之外沒有人會看見」，只要能掌握7大準(zhǔn)備技巧，反而對求職者更加有利、更能專注表達(dá)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及目標(biāo)。

進(jìn)行電話面試前的準(zhǔn)備

擬定策略侃侃而談

即使是電話面試也不能穿太隨便！

考慮電話面試的環(huán)境

桌面?zhèn)渫讉渫浐凸P記

打造成功索引卡片提醒自己很優(yōu)秀

你的聲音是面試官是否買賬的依據(jù)

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在通知你進(jìn)行面試或視頻通話之前，雇主可能會想要先跟你透過電話交談，電話面試和面對面的面試在許多層面都有所不同，而且對你有利，對于相關(guān)事物你有更多的控制權(quán)，你不必?fù)?dān)心你的外觀、你該看哪里、你的雙手該怎么放，或是你的臉部會出現(xiàn)什么表情，你可以全神貫注于你的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，以及你的目標(biāo)。

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一、進(jìn)行電話面試前的準(zhǔn)備

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如同你為了面對面面試所做的準(zhǔn)備一樣，首先要了解有關(guān)公司以及將面試你的人的所有信息，在網(wǎng)路上找出面試官的照片，以便你可以想像當(dāng)你與他們交談時(shí)他們會呈現(xiàn)的樣子，可能的話，把他們的照片打印出來，在面試期間放在你的桌子上或是電腦屏幕上。

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當(dāng)你同意電話面試時(shí)，詢問面試大約需要多長的時(shí)間—十五分鐘、半小時(shí)？誰會打來？要聯(lián)絡(luò)誰？試著安排一個(gè)對你們雙方都合適的時(shí)間和地點(diǎn)，而不僅僅是配合對方。

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二、擬定策略侃侃而談

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不要像閑聊那樣即興發(fā)揮，而是要確定三到五個(gè)你認(rèn)為可以使自己成為該工作最佳候選人的關(guān)鍵要點(diǎn)，以及你可能有助于讓公司壯大的想法，如果你已經(jīng)對這家公司做足功課，你可能已經(jīng)找出該公司正在面臨的挑戰(zhàn)，如果沒有，請你的面試官明示一些挑戰(zhàn)，然后提出自己會如何協(xié)助解決這些挑戰(zhàn)。你要當(dāng)一個(gè)問題解決者，公司出現(xiàn)問題且釋出了職位空缺，將自己視為問題的解決方案，并描述你能提供什么樣的幫助，像是怎么賺更多錢、節(jié)省開銷、做更好的組織規(guī)畫等等。

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事先對你所有的想法做一個(gè)腦力激蕩，把它們完整地寫出來，然后重新寫成條列式清單，這樣才不會聽起來像在念逐字稿，當(dāng)你參考這些要點(diǎn)，在面試過程中把它們轉(zhuǎn)化成自己的句子說出來時(shí)，聽起來就像是在侃侃而談。

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從里到外了解自己的觀點(diǎn)—不要死背，要內(nèi)化！當(dāng)你說話時(shí)，不要滔滔不絕地講，少即是多，要簡潔明了，不要害怕停頓和沉默，否則你會為了填補(bǔ)沉默而顯得說話過于冗長。請記住，停頓是聰明的象征，顯示你正在花時(shí)間思考問題，并且想要提供深思熟慮的答案。

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三、即使是電話面試也不能穿太隨便！

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即便只是一個(gè)電話面試，也不代表你可以穿著臟亂的睡衣、舊運(yùn)動褲或者天理不容的光屁股！我前面提過，電話面試的一大優(yōu)點(diǎn)是你不必?fù)?dān)心自己的外表，但是我的意思是你在面試官面前的樣子，至于你如何呈現(xiàn)給自己看完全是另一回事。

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為了在電話面試中感覺強(qiáng)大、充滿活力和投入，我們需要為自己打扮，正如肢體語言可以影響我們對自己的感覺，甚至改變我們的壓力和成功荷爾蒙水平，我們?nèi)绾未┲虬缱约阂彩峭瑯拥牡览?。因此，雖然你可能不必為電話面試全副武裝，可是要知道，如果你整理外表且感覺更體面，你會覺得更加強(qiáng)大。

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四、考慮電話面試的環(huán)境

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在電話面試期間開車可能不是個(gè)好主意，你的注意力總是會分散在電話和道路之間，免持藍(lán)牙聽筒的音效沒那么好，你不會希望面試官吃力地聽你的聲音，如果你遇到無信號區(qū)域且通話中斷，那可就糟了。

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在公園板凳上或嘈雜的咖啡店等公共場所接聽電話可能聽起來很愉快，但出現(xiàn)喇叭聲、烏鴉開始發(fā)出叫聲或有人在旁邊重重地坐下并大聲講電話就不好了。

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如果你使用的是辦公室電話或市內(nèi)電話，請不要使用免持聽筒，你可能聽起來像在隧道中或打長途電話，可能會讓人覺得冷淡；免持電話同時(shí)給人一種印象，即你通話時(shí)正在做其他事情，而沒有全神貫注在面試官身上。

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關(guān)閉來電插播功能，這樣你就不會被一連串煩人的嗶嗶聲打斷。如果你在家里，你需要讓你的室友或家人知道你需要安靜且不受打擾；盡量減少任何狗狗在后方吠叫、門鈴響起或警報(bào)響起的機(jī)會；關(guān)上你將接聽電話的辦公室或居室的門。

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如果你的市內(nèi)電話是無線電話，請確保它已經(jīng)充滿電力，許多時(shí)候我們會讓無線電話離開底座，放置在屋內(nèi)別的地方—直到你接起電話或在通話期間，才意識到電量不足。

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可能的話，請使用頭戴式耳機(jī)或耳塞式耳機(jī)，以便可以參考筆記或書寫。注意不要頻繁地翻動紙張。

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關(guān)閉所有收音機(jī)、電視、鈴聲、電子郵件提醒和筆記型電腦的聲音，關(guān)掉電腦揚(yáng)聲器。

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在通話開始時(shí)詢問面試官是否清楚地聽到你的聲音永遠(yuǎn)是一個(gè)好主意，同時(shí)確保你也能清楚地聽見他們。

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如果你在通話期間必須打噴嚏、咳嗽或清嗓子，請將電話從嘴巴和脖子上移開或開啟靜音；喝水時(shí)要遠(yuǎn)離電話的話筒，以避免產(chǎn)生吞咽的聲音，電話里的噪音聽起來往往會更大聲。

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在通話期間為自己準(zhǔn)備一大杯水放在辦公桌前，以便在口干或喉嚨發(fā)癢時(shí)可以啜飲，同樣地，如果可能的話，你也不想在通話期間清喉嚨或咳嗽。由于你會持續(xù)補(bǔ)充水分，請?jiān)诮勇犽娫捴跋热ヒ惶讼词珠g。

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確保附近有任何時(shí)鐘，以便知道這通電話講了多久，讓你可以判斷何時(shí)會結(jié)束，或者他們是否與你講了比預(yù)期中更久的話。

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五、桌面?zhèn)渫讉渫浐凸P記

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電話面試最棒的事情之一是，你的手邊可以持有大量在通話期間可用來參考的數(shù)據(jù)，除你之外沒有人會看見。把你的簡歷擺在你面前，如果有自傳的話也可以拿出來。清除你前方桌面上任何與面試無關(guān)的東西，這樣就可以避免在通話過程中四處翻找東西。

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列出一張你想詢問關(guān)于工作和公司的問題；寫下你認(rèn)為自己可以成為這份工作最佳候選人的三到五個(gè)關(guān)鍵要素，以及你會如何幫助他們的一些想法。

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列出你不太想被問到的問題，事先準(zhǔn)備簡短的答案，即使不想碰到，還是需要做好準(zhǔn)備，同時(shí)將你認(rèn)為無需動腦的信息擺在你面前，這是你認(rèn)為自己掛在嘴邊、永遠(yuǎn)不會忘記的基本信息，如果你在面試時(shí)忘得一干二凈可就糗了。

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讓公司網(wǎng)站顯示在你的電腦屏幕上以供參考，在面試的當(dāng)天早上查看與該公司相關(guān)的產(chǎn)業(yè)新聞，以防面試官比你更了解當(dāng)前的消息。

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六、打造成功索引卡片提醒自己很優(yōu)秀

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就像我在「鎮(zhèn)靜力的工具」一章中談到的鎮(zhèn)靜力信用卡一樣，你的「成功」索引卡片會快速提醒你自己有多么地優(yōu)秀！

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我們經(jīng)常忘記自己的許多成就，以及我們多年來收到的好評，就像表演者為了二十五條良好評論中的一條負(fù)評而苦惱一樣，我們對順利完成的事情沒有給予足夠的關(guān)注，更糟糕的是，我們將其最小化。在任何電話面試（或者甚至于任何形式的工作面試）之前進(jìn)行腦力激蕩，并寫下過去幾年你在工作中每一個(gè)大大小小的成就，即使是你認(rèn)為微不足道的事情，只要全部都寫在紙上，然后挖掘任何你能記起的贊賞評論、筆記、電子郵件、回饋，甚至口頭贊美，并將它們?nèi)砍尸F(xiàn)在你面前。如果你以前從未進(jìn)行過這種盤點(diǎn)，那么這么做通常會讓你大開眼界。

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接下來，挑出你認(rèn)為最為精華的部分，五到六件你覺得很棒的事情，然后把它們寫成索引卡上的要點(diǎn)，將卡片放在桌子上的顯眼位置，這應(yīng)該是你在接聽電話或進(jìn)行面對面對談之前看到的最后一樣?xùn)|西，將它放在你的公事包或筆記本中以供將來在你需要鼓勵(lì)或提醒時(shí)參考，也是一件很棒的事情。

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七、你的聲音是面試官是否買賬的依據(jù)

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你的聲音是他們是否買賬的主要依據(jù)，他們看不到你的肢體語言或臉部表情，你不能給他們一個(gè)友善且有力的握手或展現(xiàn)你那燦爛的笑容，你的聲音是這場表演的亮點(diǎn)，你的活力、熱情、鎮(zhèn)靜力和專業(yè)知識都必須融入動態(tài)的口頭溝通技巧當(dāng)中。

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當(dāng)我為廣告、電影、訓(xùn)練視頻和新聞報(bào)導(dǎo)配音時(shí)，我總是站在麥克風(fēng)前面。站立可以讓你的聲音聽起來更好，橫膈膜沒受到擠壓，你的呼吸會更流暢，精力顯得更充沛，有更多的動作和生命力，當(dāng)你站立時(shí)，聲音聽起來會強(qiáng)大、平靜和有自信。將你正在講話的辦公桌或區(qū)域變成友善的站立空間，方便你可以從站立位置取得所有內(nèi)容，能夠在講話期間隨意走動，這樣你也不會被困在原位。如果你因故必須坐下，請坐在座位的邊緣，呈現(xiàn)有力的姿勢，隨時(shí)準(zhǔn)備行動，不要讓自己陷于椅子上。

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當(dāng)我指導(dǎo)客戶進(jìn)行電話訪談時(shí)，無論是工作面試還是媒體采訪，我首先會觀察客戶如何處理最初的問候，你講的頭兩句就會決定這次的談話，你的聲音應(yīng)該明亮、樂觀、熱情、親切且有力，許多人在進(jìn)入對話之前不懂得表現(xiàn)出來，這是個(gè)錯(cuò)誤，你所說的第一句話就是你的第一印象，面試官會因此覺得這是次良好的面試，否則就會像看著油漆變乾一樣乏味。

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當(dāng)我以記者的身份透過電話采訪民眾時(shí)，我可以立即判斷我們的談話是愉快、有趣還是無聊，當(dāng)我在電話的另一端聽到充滿活力的聲音時(shí)，就會讓我想要進(jìn)行更好的采訪。確認(rèn)你所發(fā)出的聲音響亮且清晰，不要讓面試官還得費(fèi)盡全力才能聽見你的聲音并與你互動。

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即使電話另一端的人看不到你的臉，當(dāng)你打招呼的時(shí)候，還有在你提供以解決方案為導(dǎo)向或回顧成就的信息時(shí)，都要面帶微笑，微笑會改變你的活力和音質(zhì)?？蛻舴?wù)訓(xùn)練師教導(dǎo)他們的員工在藉由電話與客戶交談時(shí)要微笑，因?yàn)槿藗兛梢月牫瞿懵曇糁械男σ狻?/span>

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注意你的節(jié)奏，講太快代表你很緊張，不要將急躁與熱切混為一談；如果你在緊張或興奮時(shí)容易講話過快（很多人都是如此），你需要提醒自己放慢速度。

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維持彈性溝通，了解你自身的價(jià)值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和自身的高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言。

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請認(rèn)真地傾聽，仔細(xì)思考問題，花點(diǎn)時(shí)間給予一個(gè)深思熟慮的答案，將有助于減少那些嗯、呃、啊、你知道之類的贅詞。在通話前讓你的聲帶熱身，大聲練習(xí)回答，甚至唱歌也可以！唱歌會讓你的聲音活起來，讓你保持正向的心態(tài)，如同當(dāng)你錄制對外的語音信箱的時(shí)候，你會重復(fù)錄好幾次，直到滿意為止。在你接聽電話以前，采取同樣的做法來大聲說出答案。