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我在顧問(wèn)公司當(dāng)中階主管時(shí)，有一個(gè)很重要的職責(zé)是要分派新進(jìn)專案，以及在某個(gè)人離職后，把專案轉(zhuǎn)派給合適的人選。這個(gè)任務(wù)既敏感又吃力不討好，但因?yàn)槭锹氊?zé)所在，且我自認(rèn)尚算公平正直，處理起來(lái)倒也沒(méi)發(fā)生過(guò)太多爭(zhēng)議。有一次，某個(gè)重要專案的負(fù)責(zé)人離職，我便在當(dāng)時(shí)的兩個(gè)小主管中指派了A接手，除了因?yàn)锳手上的產(chǎn)能較有空間，我也想讓A透過(guò)該專案來(lái)增加歷練，這對(duì)A個(gè)人或團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力而言，都會(huì)是一種加分。

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你說(shuō)了什么不重要，對(duì)方接收到什么才是重點(diǎn)

我在業(yè)務(wù)會(huì)議上提出我的分派，殊不知，這引起了小主管B的情緒反彈，會(huì)后他馬上找我質(zhì)問(wèn)：「你為什么不指派給我？」

我說(shuō)：「我希望你專注把Y客戶處理好，那對(duì)團(tuán)隊(duì)也是很重要的?！?/span>

小主管B說(shuō)：「是因?yàn)閵叡容^喜歡A吧?！?/span>

我心中一把火瞬間冒上來(lái)：「這跟喜不喜歡有什么關(guān)系？」

小主管B說(shuō)：「我還差多少業(yè)績(jī)就能達(dá)標(biāo)了，妳為什么沒(méi)有幫我想一想？」

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那一刻，我猛然驚覺，我覺得什么或說(shuō)了什么并不重要，「他人收到什么」比較重要。就算是再單純的資訊，每個(gè)人還是會(huì)依據(jù)自己的思考習(xí)慣或自身利益去做出解讀。這再次提醒了我，人與人的溝通真是一門很復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。我提醒自己，進(jìn)行敏感或重要資訊的傳遞時(shí)，絕對(duì)要更細(xì)膩地處理，也要記得把人的元素放進(jìn)去，不能只依賴資訊與邏輯做出所有判斷。

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多提問(wèn)，才能掌握別人聽到了什么。提問(wèn)時(shí)保持真誠(chéng)與好奇，別偽裝，因?yàn)槟愕陌b式提問(wèn)，每個(gè)人都聽得出來(lái)。

別把「下指令」當(dāng)成「溝通」！希望和別人達(dá)成共識(shí)，欲速則不達(dá)

很多時(shí)候，上位者會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將「指令」包裝為「溝通」，他心中可能已經(jīng)想推進(jìn)某件事，但他會(huì)召開會(huì)議詢問(wèn)大家：「我想聽聽你們的意見，我會(huì)尊重你們?！谷欢?dāng)大家表達(dá)完真實(shí)意見，若不是上位者心中的預(yù)設(shè)答案，通常免不了會(huì)有一番大發(fā)雷霆，最后還是要大家聽他的?！秆孕幸恢隆乖跍贤〞r(shí)格外重要，你想的等于你說(shuō)的，你說(shuō)的等于你做的，才能種下良好溝通的種子。

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此外，有情緒不等于情緒化。有情緒與情緒化，都是對(duì)當(dāng)下情境的直接或真誠(chéng)的反應(yīng)。一個(gè)人不可能沒(méi)有情緒，只是你不習(xí)慣去正視或說(shuō)出你的情緒罷了；但情緒化則是指你失去主導(dǎo)權(quán)，讓情緒控制了你，導(dǎo)致你說(shuō)出你不想說(shuō)的話、做出你不想做的事。

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我自己的性格很急躁，剛當(dāng)管理者時(shí)，常會(huì)十句話并成三句話說(shuō)，結(jié)果是事后得回頭滅火或擦屁股，活生生用自己寶貴的時(shí)間去驗(yàn)證「欲速則不達(dá)」的真理。

我認(rèn)識(shí)的一位女性前輩，擔(dān)任過(guò)AC尼爾森市場(chǎng)研究公司的亞太區(qū)高階主管、三創(chuàng)生活的副總等職務(wù)，她頭腦清晰、精明干練、精通英法語(yǔ)、穿著有型得體，是我很崇拜的一位偶像。我有幸見識(shí)過(guò)她運(yùn)用不慍不火的高超溝通力，去推進(jìn)一個(gè)又一個(gè)的困難專案，讓三百六十度的合作伙伴都對(duì)她的想法與做法買單。關(guān)鍵就在于，她總是帶著一定要與對(duì)方達(dá)成共識(shí)的強(qiáng)大企圖心出發(fā)，而她也相信只要不放棄，就絕對(duì)能達(dá)成共識(shí)，即便是必須經(jīng)過(guò)多次往返溝通。她給我的建議是：「別急，快速（fast）不等于匆促（rush）。人一急就顧不得口氣，容易詞不達(dá)意，引發(fā)不必要的聯(lián)想或誤會(huì)，事后得花更多時(shí)間處理，得不償失?！?/span>

為了掌握溝通對(duì)象對(duì)你所說(shuō)的話的理解程度，以下分享三個(gè)提問(wèn)技巧：

(一) 厘清

提問(wèn)重點(diǎn)：針對(duì)「模糊點(diǎn)」進(jìn)行厘清，確保雙方對(duì)于要點(diǎn)的認(rèn)知與定義是一致的。

提問(wèn)舉例：對(duì)于我提到的○○，你的理解是什么？可以跟我分享你的定義嗎？

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(二) 核對(duì)

提問(wèn)重點(diǎn)：針對(duì)「關(guān)鍵想法與核心事實(shí)」進(jìn)行核對(duì)，確保雙方掌握的資訊程度是同步的。

提問(wèn)舉例：我聽到○○，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的，是嗎？

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(三) 統(tǒng)整

提問(wèn)重點(diǎn)：針對(duì)內(nèi)容繁雜或歷時(shí)較長(zhǎng)的對(duì)話進(jìn)行「共識(shí)總結(jié)」。

提問(wèn)舉例：可以麻煩您歸納我們剛才的討論，做出總結(jié)嗎？

想讓別人聽懂的企圖心，比能讓別人聽懂的能力更重要。

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喬布斯的產(chǎn)品再?gòu)?qiáng)，也還是得大費(fèi)周章地排練再排練，才能在產(chǎn)品發(fā)表會(huì)上精準(zhǔn)傳達(dá)出他想讓市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品。沒(méi)有人是你肚里的蛔蟲，話不說(shuō)不明，重點(diǎn)不是你講得多清楚，而是別人聽得多明白。