崗位職責： 1、負責制定客服部制度與規(guī)范，及各項目收費考核指標的制定及核算； 2、制定各項目收費計劃及促收活動；制定欠戶的約談方案，起訴戶的案件跟蹤及上庭工作； 3、負責客服部員工培訓，制定各項目發(fā)生緊急情況的預案，制定供暖平臺投訴處理流程； 4、掌握各項目收費情況包括，積極開展結算工作，并將結算過程中存在的問題及時上報； 5、負責與財務部門協(xié)商制定合理的公司賬目及統(tǒng)計匯報表，分別為：日、月、季、年；實現賬表相符、錢據相符，對拖欠用戶及時催收； 6、負責制定客服部整年的費用預算，控制部門支出成本； 7、完成客服部收費考核指標；負責對拒不繳費的用戶進行分析，聯(lián)系律師發(fā)放律師函，對堅決不交的用戶提起訴訟； 8、維穩(wěn)各項目物業(yè)、業(yè)委會等相互之間關系，對大客戶的供暖費用收繳工作； 9、負責接新項目流程制定，現場工作安排及后續(xù)存檔； 10、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及處理日志，并跟進處理； 11、做好小區(qū)住戶滿意度回訪工作，定期對服務質量進行統(tǒng)計，分析并提出整改方案； 12、完成領導安排的臨時性工作。