一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶(hù)檔案的建立與管理，對(duì)各種表格及文件資料按類(lèi)進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。 二、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋，并做好相應(yīng)記錄。 三、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、答復(fù)以及電話(huà)的回訪(fǎng)、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。 四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺(tái)維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。 五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴、報(bào)修等問(wèn)題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門(mén)或人員,直至完全解決。 六、為客戶(hù)提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息，及時(shí)解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，切實(shí)為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。 七、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本公司的評(píng)價(jià)，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。 八、必須嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。 九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。