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進(jìn)入職場(chǎng)一段時(shí)間后，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)：把事情做好很重要，但是「搞定人」更重要很多時(shí)候更是把人搞定，事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外，職場(chǎng)上的溝通能力也很重要。鍛煉職場(chǎng)溝通力，讓老板、伙伴及客戶了解你的努力。利用一些技巧了解對(duì)方的想法，讓工作更如魚得水。

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第一招、如何在談話內(nèi)容中，有效率地應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通？

“6個(gè)步驟照著做，知己知彼，談話更有效”

跟人談話時(shí)可以透過六個(gè)步驟來了解對(duì)方。這六個(gè)步驟分別是：定義談話主題、真實(shí)表達(dá)、透過行為觀察了解對(duì)方風(fēng)格、提醒自己轉(zhuǎn)變風(fēng)格、持續(xù)對(duì)焦、持續(xù)觀察調(diào)整。

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互動(dòng)過程中先厘清重點(diǎn)，講真話讓對(duì)方愿意傾聽。透過行為觀察對(duì)方的風(fēng)格，個(gè)性是慢郎中或是急驚風(fēng)；喜歡聽重點(diǎn)還是在意細(xì)節(jié)。了解對(duì)方風(fēng)格后，提醒自己調(diào)整風(fēng)格，用符合對(duì)方喜好的方式表達(dá)。在互動(dòng)過程中要持續(xù)確認(rèn)及調(diào)整，自己是否做到，讓對(duì)方聽到想聽的事情。

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第二招、如何在三句話內(nèi)，迅速了解對(duì)方？

“換位思考，了解對(duì)方關(guān)心并建立連結(jié)“

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用行為的角度出發(fā)，透過三句話讓你迅速了解老板與客戶。第一句話：閑話家常，丟一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，讓對(duì)方回想自己的經(jīng)驗(yàn)，并且觀察對(duì)方的眼睛及行為。第二句話，聊聊個(gè)性，建立關(guān)系及了解對(duì)方的喜好。第三句話則是詢問：平時(shí)對(duì)于事情的考慮、擔(dān)憂是什么？這句話讓我們知道對(duì)方的處事策略及決策習(xí)慣。

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第三招、職場(chǎng)上遇到反對(duì)問題，如何處理？

“先處理對(duì)方情緒，再處理問題本身”

職場(chǎng)上跟客戶往來時(shí)，難免會(huì)遇到反對(duì)問題。遇到反對(duì)問題時(shí)不要?dú)怵H，利用溝通來妥善處理，訂單就是你的！

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面對(duì)反對(duì)問題，要先處理對(duì)方的情緒。這時(shí)候可以說：「我非常了解您的感受。我想您會(huì)這樣講，一定有您的道理?！褂镁彌_語(yǔ)開頭，尊重并同理對(duì)方提出的反對(duì)問題。接著再處理問題，針對(duì)對(duì)方的反對(duì)問題，以條列方式說明，并補(bǔ)充證據(jù)。

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第四招、平常做好職場(chǎng)溝通外，怎么持續(xù)維持關(guān)系？

“利用小心機(jī)做好溝通，贏得人心”

平時(shí)做好職場(chǎng)溝通之外，如何讓老板跟客戶持續(xù)肯定自己呢？第一是常常展現(xiàn)想要幫助人的熱忱，第二則是多走一哩路、創(chuàng)造自己的附加價(jià)值。

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就算偶爾遇到職場(chǎng)上的小失誤，只要持續(xù)展現(xiàn)熱忱，就能讓老板及客戶感受到你的熱情，彌補(bǔ)失誤。再來則是凡事為別人多想一點(diǎn)，利用一些貼心的舉動(dòng)，創(chuàng)造自己的價(jià)值，讓對(duì)方留下深刻印象，為自己加分。

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