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某個(gè)國(guó)外知名建筑企業(yè)，于2020 年底，鬧出了一場(chǎng)求職面試的歧視風(fēng)波，有名求職者，面對(duì)和自己年齡相仿的設(shè)計(jì)總監(jiān)，在面試遭受主管連環(huán)炮轟，心理受到極大打擊，更感覺(jué)該主管在對(duì)談中，有歧視同志的意味，事后他在自己的某建筑招聘網(wǎng)論壇上po 了抱怨文，引發(fā)了新聞媒體及輿論的熱議。

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該篇文章中，談到了兩人關(guān)鍵問(wèn)答，總監(jiān)問(wèn)：「能不能說(shuō)一下你的人生中，一件勇敢冒險(xiǎn)的事？」由于應(yīng)聘者本身是女同志，他用自身的經(jīng)驗(yàn)，舉了「出柜」當(dāng)做例子。不料，這名面試他的設(shè)計(jì)總監(jiān)直接「潑冷水」，還補(bǔ)了一槍「這也算哦？」，讓求職者深感被歧視。這篇文章被轉(zhuǎn)載、更登上電子媒體，讓該品牌深陷形象危機(jī)，后來(lái)面試他的設(shè)計(jì)總監(jiān)趕緊發(fā)聲明道歉，希望爭(zhēng)議趕緊落幕。

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這場(chǎng)風(fēng)波當(dāng)中，有認(rèn)識(shí)該設(shè)計(jì)總監(jiān)的人出面緩頰，說(shuō)這主管本來(lái)講話就「太直白」。直接打槍求職者，到底算不算歧視呢？又，長(zhǎng)官們?nèi)绾伪苊庠诿嬖囘^(guò)程中，不小心打碎了求職的玻璃心？

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其實(shí)這跟溝通表達(dá)技巧，有著密不可分的關(guān)系。溝通者的「態(tài)度」是問(wèn)題的關(guān)鍵之一，溝通者的「心理狀態(tài)」也同樣影響著溝通的品質(zhì)與效果。

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很夯的日劇《如果30歲還是處男，似乎就能成為魔法師》第11集中，男主角安達(dá)清，參與了公司內(nèi)部的新文具企劃提案甄選。主辦甄選的部門(mén)駐館主管，在公司里是出了名的刻薄。該位女主管于甄選會(huì)場(chǎng)，不待安達(dá)清說(shuō)第二句話，直接劈頭跟他講：「你可以請(qǐng)回了」，擺明不給男主角發(fā)表的機(jī)會(huì)。

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當(dāng)聽(tīng)話者有了「先入為主的態(tài)度」，如果你不能像劇中男主角有「讀心術(shù)」，能夠事先知道主考官「想聽(tīng)到的話」，那就只能等著被尷尬請(qǐng)出考場(chǎng)。我們不能期待每個(gè)人都接受自己的看法時(shí)，也要懂得「察言觀色」，想要輕騎過(guò)關(guān)或博得主考官認(rèn)同，總是得用點(diǎn)小技巧，如何一邊陳述自己的意見(jiàn)，一邊適時(shí)展現(xiàn)「自已符合該工作職位的特質(zhì)」，是需要練習(xí)的。

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首先，哪些是工作需要有的特質(zhì)？像是「解決問(wèn)題的能力」、「恒心」、「好奇心」、「團(tuán)隊(duì)精神」、「勇于任事」等等都是。主考官在問(wèn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常會(huì)透過(guò)面試題目的設(shè)計(jì)，來(lái)了解、推斷應(yīng)征者有無(wú)這些特質(zhì)？像是要求面試者去描述他求學(xué)過(guò)程，或上一份工作中，有無(wú)經(jīng)歷過(guò)哪些不平等待遇，并且請(qǐng)他們?nèi)ピ斒鋈绾蚊鎸?duì)這些狀況？主考官可以從求職者的回答內(nèi)容，是著重在「抱怨」的成分比例比較多？還是「有建設(shè)性的」去解決問(wèn)題？來(lái)判斷應(yīng)征者是否具備「勇于承擔(dān)」的特質(zhì)。

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以一開(kāi)頭的實(shí)例來(lái)說(shuō)，「出柜」算不算是人生中勇敢冒險(xiǎn)的事？問(wèn)題答案見(jiàn)仁見(jiàn)智。如果主考官認(rèn)為不是，透過(guò)怎樣的信息包裝？敘事技巧，讓「出柜」變得勇敢？變得冒險(xiǎn)？是需要鋪陳的。應(yīng)征者永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)測(cè)，是否所有的人都接受「出柜是勇敢冒險(xiǎn)的一件事」？也許你的面試官會(huì)認(rèn)為義無(wú)反顧的「出軌」、或是一個(gè)人說(shuō)走就走的「出發(fā)」，才夠勇敢、夠冒險(xiǎn)。

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試著逆向思考一下，為什么設(shè)計(jì)總監(jiān)在面試「文案策劃」的職位，會(huì)把這一題，放進(jìn)考題中？會(huì)不會(huì)只是想了解，面試者在陳述自己想法時(shí)，有沒(méi)有獨(dú)到的技巧？是不是能舉出「不落俗套且富創(chuàng)意的例子」？有些面試的問(wèn)題，并非是要面試者掏心掏肺地，去講自己的生命故事，很可能觀察的面向，藏在求職者「如何回答」問(wèn)題。

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這跟寫(xiě)大學(xué)聯(lián)考作文一樣，想要得高分，如果只有四平八穩(wěn)的回答，只會(huì)獲得基本的筆墨分?jǐn)?shù)。如果文不對(duì)題，或是寫(xiě)的內(nèi)容不符合閱卷老師的預(yù)期，連合格都困難。筆試很難知道閱卷老師到底為什么扣你分?jǐn)?shù)，但口試、面試，應(yīng)試者可以直接在現(xiàn)場(chǎng)觀察，也許是主考官微妙的皺了個(gè)眉頭，或者聽(tīng)主考官的回應(yīng)語(yǔ)氣，也能知道，到底這是不是「正確答案」？

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開(kāi)頭故事中，「自覺(jué)被歧視的面試者」，其實(shí)也挺有作為一位社群文案企劃的潛力。不只是Po 文在臉書(shū)上討拍，面試失敗還能博得新聞版面，更演變成一個(gè)可大可小的品牌危機(jī)。他發(fā)文的擴(kuò)散力、感染力十足，面試他的長(zhǎng)官真的應(yīng)該考慮錄取，讓她試一下身手！

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話說(shuō)回來(lái)，主考官也未必非得要把好惡直接寫(xiě)在臉上，有時(shí)面試者也需要一些面子！例如，我們會(huì)寄發(fā)給面試沒(méi)上的求職者「安慰信」，盡管是罐頭內(nèi)容，但也會(huì)照顧落榜者的心情，像是「很遺憾不能跟優(yōu)秀的您共事，希望你再接再厲... 」還兼具鼓勵(lì)人心的功能！

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大家都希望被肯定，被接納，也期待接收到正面積極的信息。畢竟很多的求職者，也許在面試你這間公司之前，已經(jīng)碰壁很多次，心里會(huì)覺(jué)得，是否大公司都瞧不起自己，或「自己不被需要」，產(chǎn)生了自卑感，面試過(guò)程中，如果主考官有太多直白的表達(dá)，或是忘了要顧及對(duì)方顏面，而大肆批評(píng)，很可能會(huì)因此被應(yīng)征者視為是惡意，甚至歧視。

以筑掃網(wǎng)求職經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，主考官大多是未來(lái)在該職場(chǎng)上要一起共事的主管。面試時(shí)我也會(huì)觀察，這位主管是否是一位好相處的人？若要被他領(lǐng)導(dǎo)，自己能否接受這樣的風(fēng)格？一問(wèn)一答，就能了解兩人是否合拍？聊不聊得來(lái)？如果過(guò)程感覺(jué)無(wú)法當(dāng)同事，還是別浪費(fèi)時(shí)間，趕緊投其他公司履歷，另謀高就。

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