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? ? ? ?2020年末，筑招網(wǎng)免費(fèi)幫上百家企業(yè)做員工滿意度調(diào)查的服務(wù)，其中公司員工數(shù)量較多的建筑公司，筑招網(wǎng)還安排免費(fèi)的顧問咨詢服務(wù)，而我有幸協(xié)助其中9家公司的顧問咨詢，累積了一些心得想跟各位業(yè)界先進(jìn)分享。

? ? ? ?調(diào)查的公司，不分產(chǎn)業(yè)、不分規(guī)模大小，都很重視自己的員工做得是否開心！

? ? ? ?每一家參與員工滿意度調(diào)查的企業(yè)，在聽取我們的結(jié)案報(bào)告說(shuō)明會(huì)時(shí)，人資長(zhǎng)都親自參與，更有不少公司是總經(jīng)理親自參與。有的是集團(tuán)內(nèi)不同分公司全部派代表出席。從參與的積極度足見公司經(jīng)營(yíng)管理層相當(dāng)重視此次員工滿意度調(diào)查。

? ? ? ?某知名建筑設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理在聽取我們的說(shuō)明后，感嘆地跟我說(shuō)：「讓顧問見笑了，我們公司的滿意度分?jǐn)?shù)這么不好。不瞞你說(shuō)我們公司正在面臨改革與轉(zhuǎn)型，因此我非常需要了解員工此刻的感受！」我回應(yīng)總經(jīng)理：「您千萬(wàn)別這么想，正因?yàn)槟敢鈨A聽，貴公司的員工才會(huì)講出他們的真實(shí)心聲！我們才有機(jī)會(huì)知道轉(zhuǎn)型的反應(yīng)為何。」某員工人數(shù)超過(guò)千人的制造業(yè)廠商副總聽完我們的說(shuō)明，更是直接指示各相關(guān)單位，針對(duì)此次調(diào)查的弱項(xiàng)，研擬讓員工有感的改善方案。

這些真實(shí)案例顯示企業(yè)是玩真的！企業(yè)不僅只是「好奇」自己?jiǎn)T工的滿意度如何，而是真的在意員工的感受，想要讓員工更滿意！其實(shí)分?jǐn)?shù)的高低，從來(lái)不是員工滿意度調(diào)查的重點(diǎn)。我們幫助企業(yè)做滿意度調(diào)查，是為了幫助企業(yè)更貼近員工的心聲，知道哪些地方可以做得更好，創(chuàng)造企業(yè)、員工的雙贏！

有滿意、快樂的員工，才會(huì)有成功、永續(xù)的企業(yè)！

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? ? ? ? 所有企業(yè)員工都最不滿意的地方，不出人意料之外……

? ? ? ? 某建筑設(shè)計(jì)公司主管問我：「我們員工對(duì)于的薪資滿意度最低，這點(diǎn)我很難接受，明明我們公司發(fā)的薪水，都比同業(yè)來(lái)得高?！?我笑笑回答該位主管： 「您千萬(wàn)別在意，貴公司的薪資滿意度，已經(jīng)是我做過(guò)這么多公司中，數(shù)一數(shù)二好的了！」 事實(shí)上該公司的薪資滿意度是不錯(cuò)的，因?yàn)楦袠I(yè)相比，他們的滿意度贏過(guò)百分之六十的同業(yè)（PR60）。

? ? ? ?沒有人會(huì)對(duì)于自己現(xiàn)在的薪水覺得夠滿意了。這就是為什么在所有滿意度調(diào)查的構(gòu)面中，就絕對(duì)分?jǐn)?shù)而言，薪酬滿意度永遠(yuǎn)都是「吊車尾」。員工對(duì)于薪水不滿意，不盡然是公司真的虧待了員工，而更反映出人性：「薪水永遠(yuǎn)不嫌多」。

? ? ?「發(fā)展?jié)M意度」也有異曲同工之妙，每個(gè)人都希望自己能夠有晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)，但組織內(nèi)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都是有限的，因此也最不容易滿意。

員工滿意度各向度平均數(shù)

圖一：【員工滿意度】調(diào)查平臺(tái)之整體平均數(shù)

? ? ? ?值得一提的是，這一次筑招網(wǎng)幫企業(yè)所做的員工滿意度調(diào)查，做到了業(yè)界的創(chuàng)舉：「滿意度的分?jǐn)?shù)可以跟同業(yè)比較，知道分?jǐn)?shù)的相對(duì)高低?！挂郧肮咀鰸M意度調(diào)查，只能知道自己?jiǎn)T工的滿意度，分?jǐn)?shù)多高算高，多低算低，很難有客觀標(biāo)準(zhǔn)。但這次有了同業(yè)比較，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者就更有參考價(jià)值了！

產(chǎn)業(yè)比較面向說(shuō)明

圖二：【員工滿意度】調(diào)查平臺(tái)提供之改善面向

? ? ? ?員工對(duì)薪資不滿意，因此雇主就該發(fā)多一點(diǎn)薪水嗎？

? ? ? ?某公司總經(jīng)理看到他們某個(gè)單位的員工，對(duì)于薪資的滿意度特別的低。他很感嘆地跟我們分享：「顧問你知道嗎？這個(gè)單位員工所領(lǐng)的薪水，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們所做的事情了?！埂高^(guò)去公司沒有良好的薪資制度，年資愈深，薪水就愈多，但現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)也遇到了瓶頸，我們不可能再這樣年年加薪了。其實(shí)他們已經(jīng)領(lǐng)很多了，卻最不滿意?！?/span>

? ? ? ?另一間公司的HR跟我反映，其實(shí)他們公司每年都有購(gòu)買薪資調(diào)查報(bào)告，他們的公司的薪資水平一直都維持在業(yè)界P70以上的水準(zhǔn)，但他們的薪酬滿意度還是很不好。原因他可以理解，因?yàn)樗麄児窘鼛啄甑臉I(yè)績(jī)表現(xiàn)不好，因此無(wú)法如幾年前，年終可以達(dá)到六個(gè)月以上的水準(zhǔn)，現(xiàn)在則「只有」三～四個(gè)月。

? ? ? ?從上述對(duì)話我們知道薪酬沒有絕對(duì)滿意的標(biāo)準(zhǔn)，只有「相對(duì)」的感覺。領(lǐng)得多的人不見得就滿意；領(lǐng)得少的人不見得不滿意，端看他比較的對(duì)象。而站在管理的角度，我建議站在外部公平、內(nèi)部公平、分配與程序公平三個(gè)角度檢視自己公司的狀況。

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? ? ? ?外部公平：自己的薪資待遇跟其他公司相同職務(wù)的人比較。

? ? ? ?確定外部公平最常見的做法就是透過(guò)「薪資調(diào)查報(bào)告」（注1）。經(jīng)營(yíng)者可以設(shè)定自己公司的薪資水平與同業(yè)相比的PR值落在多少。PR值愈高，代表公司在獲取人才的能力上，愈有優(yōu)勢(shì)！同樣的經(jīng)營(yíng)者也可向員工溝通，公司所給付的薪水相較業(yè)界的高低，使員工不再用「主觀感覺」來(lái)評(píng)價(jià)自己薪水的高低。

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? ? ? ?內(nèi)部公平：自己的薪資待遇跟公司內(nèi)部相同職務(wù)的人比較。

? ? ? ?在公司內(nèi)部，是否讓員工感受到自己的工作負(fù)擔(dān)得到相對(duì)合理的報(bào)酬？是否有做愈久領(lǐng)愈多的狀況？是否有些職務(wù)的薪水被不合理的低估或不合理的高估？確定內(nèi)部公平性最常見的作法就是做好「工作評(píng)價(jià)」（注2），依照工作評(píng)價(jià)的結(jié)果來(lái)定義公司內(nèi)部各種職務(wù)「合理薪資范圍」。

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? ? ? ?分配與程序公平：自己的績(jī)效表現(xiàn)是否被合理的評(píng)估，并反映在所獲得的薪資與獎(jiǎng)酬？

? ? ? ?我們不可能讓所有人都對(duì)自己的薪酬感到滿意，組織的資源永遠(yuǎn)是有限的。但我們要確保將較多的資源投在對(duì)的人身上！從員工滿意度調(diào)查的角度，我會(huì)建議企業(yè)將員工分成兩群人：績(jī)效好vs績(jī)效普通，并且比較這兩群人在各個(gè)構(gòu)面的滿意度。如果我們看到的結(jié)果是，績(jī)效好的人滿意度高于績(jī)效普通的人，那表示我們的「分配公平」做得好！反之，如果看到績(jī)效好的人更不滿意，則我們要小心了。我們要重新檢討公司的績(jī)效制度、薪獎(jiǎng)制度，避免發(fā)生劣幣驅(qū)逐良幣的狀況！

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? ? ? ?善用員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，當(dāng)作推動(dòng)組織改革的利器！

? ? ? ?有不少HR伙伴在聽取完員工滿意度的結(jié)果報(bào)告后，對(duì)我們表示感謝，因?yàn)樗麄兘K于可以有客觀的資訊來(lái)與經(jīng)營(yíng)層溝通需要改革的方向。更多公司表示，未來(lái)他們會(huì)將員工滿意度調(diào)查列為年度例行工作項(xiàng)目，并且追蹤員工滿意度的變化趨勢(shì)。

? ? ? ?我會(huì)這樣做比喻：我們每個(gè)人都希望自己的身體健康，因此我們會(huì)定期做身體健康檢查。而企業(yè)也希望企業(yè)體質(zhì)健全，因此企業(yè)也要定期做員工滿意度調(diào)查。

? ? ? ?從這次大規(guī)模的員工滿意度調(diào)查專案服務(wù)，我感受到的是，國(guó)內(nèi)的公司其實(shí)很愿意了解員工的心聲，只是之前他們?nèi)狈陀^的方法、簡(jiǎn)單操作的系統(tǒng)、以及成本合理的解決方案。而筑招網(wǎng)所提供的員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)工具（目前免費(fèi)），恰恰可以當(dāng)作HR伙伴們的利器，找到公司人才經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵問題，并對(duì)癥下藥，提出對(duì)的解決方案！

員工滿意度與員工敬業(yè)度

注1：薪酬調(diào)查，就是通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和專業(yè)的方法，對(duì)市場(chǎng)上各職位進(jìn)行分類、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，形成能夠客觀反映市場(chǎng)薪酬現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告。舉例，1筑招網(wǎng)有提供免費(fèi)的薪酬調(diào)查。

注2：工作評(píng)價(jià)是透過(guò)一套有系統(tǒng)的方法，確定組織中各種工作間的相對(duì)價(jià)值，以使各種工作，因其價(jià)值的不同，而給付不同的薪資。

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