你也有以下的問(wèn)題嗎?不知道該如何指導(dǎo)年輕人，也不知道如何叫得動(dòng)年長(zhǎng)的部屬;不知道怎么營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氣氛;收到難以認(rèn)可的上級(jí)指示，卻還得傳達(dá)給部屬。又或者當(dāng)你在指導(dǎo)部屬時(shí)，很容易陷入單方面指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤，甚至懷疑真的有「不否定對(duì)方」的訣竅?

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　　1.「否定」也是沒(méi)辦法的事

　　所謂「指導(dǎo)」是矯正部屬目前的行為，引導(dǎo)至正確的方向，自然會(huì)出現(xiàn)「否定部屬」的情況。身為主管應(yīng)該學(xué)會(huì)「一針見(jiàn)血否定對(duì)方的訣竅」，而非「不否定對(duì)方的訣竅」。

　　所謂的「一針見(jiàn)血否定對(duì)方的訣竅」是指根據(jù)事實(shí)表達(dá)意見(jiàn)。例如以具體的事實(shí)糾正對(duì)方：「我明白你很努力提案，但是我在旁邊聽(tīng)了，覺(jué)得你只顧自己公司的方便，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)工作的第一步是聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，然后配合對(duì)方的需求提案」，而不是直接批評(píng)「你這個(gè)人就是不行」。

　　當(dāng)事人明白無(wú)法達(dá)成目的的原因時(shí)，自然也容易改善。而部屬的行為明顯錯(cuò)誤時(shí)，矯正起來(lái)也簡(jiǎn)單。但是工作總是錯(cuò)綜復(fù)雜，部屬的主張往往也有一番道理。

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　　2.部屬堅(jiān)持「我沒(méi)有錯(cuò)」

　　某家藥廠為了確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，規(guī)定業(yè)務(wù)員「一個(gè)月必須拜訪(fǎng)8次月?tīng)I(yíng)業(yè)額在日幣3百萬(wàn)元以上的藥妝店」。大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都遵守這個(gè)規(guī)定，卻有一名業(yè)務(wù)員一個(gè)月只拜訪(fǎng)4次。

　　主管要是問(wèn)也不問(wèn)就劈頭大罵：「為什么你一個(gè)月只去4次!應(yīng)該要多去幾次!」部屬一定不會(huì)愿意對(duì)主管敞開(kāi)心房，說(shuō)出真正理由。正確的第一步是確認(rèn)「為什么一個(gè)月只拜訪(fǎng)4次」這項(xiàng)「事實(shí)」。

　　結(jié)果部屬回答：「如果只是要去『8次』，我當(dāng)然可以達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。但是這不過(guò)是遵守公司的規(guī)定罷了，我的目標(biāo)是更有效率的跑業(yè)務(wù)。我不但推薦新商品，還同時(shí)確認(rèn)進(jìn)貨商品的銷(xiāo)售情況，更換既有商品」。

　　「當(dāng)對(duì)方表示對(duì)新商品有興趣時(shí)，隔周再把商品帶去，自然又增加一次拜訪(fǎng)店家的機(jī)會(huì)。但是如此一來(lái)也少了一星期販賣(mài)新商品的機(jī)會(huì)。所以我一開(kāi)始就準(zhǔn)備好要推薦的商品，對(duì)方點(diǎn)頭時(shí)馬上就能上架。今天我拜訪(fǎng)1次就能完成其他人登門(mén)2到3次的工作，我很有自信去4次，就相當(dāng)于其他人去10次的品質(zhì)?！?/span>

　　由此可知，部屬根據(jù)「事實(shí)」，說(shuō)明自己只拜訪(fǎng)4次的原因;主管接受他的說(shuō)法，允許他一個(gè)月拜訪(fǎng)4次。當(dāng)主管能根據(jù)「事實(shí)」進(jìn)行確認(rèn)，就不會(huì)造成劈頭就否認(rèn)對(duì)方的狀況，得以靈活應(yīng)對(duì)。

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　　3.主管不是傳聲筒

　　假如主管只是把經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)告知部屬，那就只不過(guò)是個(gè)傳聲筒。單純要求達(dá)成「8次」這個(gè)目標(biāo)，會(huì)毀滅愿意用心思考、有效達(dá)成客戶(hù)需求的優(yōu)秀部屬。

　　主管首先要明白經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定「8次」這個(gè)目標(biāo)所隱含的用意，確認(rèn)「為何是8次」。否則當(dāng)部屬抗議「難道4次不行嗎」時(shí)，你將無(wú)法做出正確回應(yīng)。另外，當(dāng)部屬反應(yīng)「不可能拜訪(fǎng)到8次」時(shí)，也必須要求對(duì)方「根據(jù)事實(shí)」說(shuō)明「不可能拜訪(fǎng)到8次的理由」，而非任憑對(duì)方信口開(kāi)河。部屬也必須負(fù)起說(shuō)明的責(zé)任。

　　此時(shí)和部屬討論清楚，當(dāng)其他員工抱怨「為什么他一個(gè)月只需要去4次」時(shí)，主管便能清楚回應(yīng)：「他一個(gè)月雖然只去4次，但每次拜訪(fǎng)的時(shí)間是其他人的3到4倍。他去1次的品質(zhì)相當(dāng)于其他人去3到4次，想學(xué)他的人，就得做到同等的效果。」這種作法可以帶給部屬自由安排工作的空間，部屬也能根據(jù)自己選擇的工作方式投入工作，而非心不甘情不愿的屈服于公司的命令。

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　　4.擴(kuò)大自由發(fā)揮的空間

　　或許有些人會(huì)覺(jué)得「根據(jù)事實(shí)」討論很?chē)?yán)格，沒(méi)有通融的余地。然而如同前文所述，這種作法反而能工作得更自主自由。

　　當(dāng)雙方討論出結(jié)論后，便能根據(jù)「一個(gè)月拜訪(fǎng)4次」來(lái)設(shè)定這名部屬下一季的目標(biāo)，不需要重復(fù)「每個(gè)月應(yīng)該拜訪(fǎng)8次」、「我一個(gè)月去4次就能達(dá)成目標(biāo)，讓我一個(gè)月去4次就好」就好的拉鋸戰(zhàn)。省下來(lái)的時(shí)間也可用來(lái)進(jìn)行更有效率的活動(dòng)。