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　　交期緊迫、利益沖突和內(nèi)部派系關(guān)系，都可能造成工作上的挫折與誤解。大部分的人對于很難開口的事情都是能避就避，但不愿意正面解決問題，反而可能會導(dǎo)致負(fù)面影響。優(yōu)秀的員工要會妥善、即時處理困難狀況，而不是一味逃避。

　　展開棘手的溝通可能有很大的好處。需要對經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)提出難以開口的話題時，情況可能會變得很尷尬，但你必須想辦法找出雙贏的局面。

　　找出解決辦法才是對話的重點(diǎn)，對于其他觀點(diǎn)也不須抱持僵持不下的態(tài)度，保持尊重與開放，如此不僅能幫你解決問題、獲得成果，更能讓主管留下正面印象。

　　以下7 個秘訣和技巧，能幫你在棘手的溝通中保持冷靜：

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　　1.控制語氣

　　在困難的對話中，語氣可能越來越急促，聲音、音調(diào)和音量也越來越大，讓你聽起來顯得很激動、生氣、失控，甚至是太過情緒化。此時要隨時留意自己的情況，如果在對話過程中聽到自己的聲音改變，呼吸也變得越來越急促或是有點(diǎn)喘不過氣，請放慢速度，做幾個深呼吸。

　　控制呼吸是保持聲音平穩(wěn)、理智的重點(diǎn)。呼吸越平穩(wěn)，就越能夠保持冷靜與專業(yè)的態(tài)度來面對上司。做好事前準(zhǔn)備也有助于保持冷靜。

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　　2.尊重所有當(dāng)事人

　　尊重對話中其他當(dāng)事人的專業(yè)與手上的工作，也要為你的名聲打造專業(yè)態(tài)度，因?yàn)槟阍诩譁贤ㄖ械谋憩F(xiàn)，會連帶影響你在其他場合的形象。

　　如果你提出的問題和專業(yè)行為有關(guān)，在對話中就更需要維持專業(yè)形象。避免任何不專業(yè)的言語，若有任何的懷疑，盡可能朝好的方面想。即使你覺得不被尊重，也不表示就能不尊重別人，無論你質(zhì)疑的人是否在場，都應(yīng)該尊重他。

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　　3.避免個人主義膨脹

　　身為一名員工，一定要記住自己在對話中，不是代表個人利益而是代表「公司」。在對話過程中，避免使用「你」、「我」這些字眼，提到其他人時也要使用其公司、部門或特定團(tuán)隊(duì)的名稱。

　　如果你和某位同事很難共事，應(yīng)將溝通定位在無法有效完成工作的障礙，而非談?wù)撃俏煌陆o你的感覺。如果對話內(nèi)容是要協(xié)商薪資，重點(diǎn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)你對團(tuán)隊(duì)與公司的貢獻(xiàn)，不要只談?wù)撃愕男枨螅缒愕募彝セ蜇?cái)務(wù)支出。

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　　4.避免不斷絮叨說過的話

　　善加利用停頓的力量。清楚表達(dá)意見后要稍微停頓一下，留下時間讓對方思考你剛才說的內(nèi)容。通常為了填補(bǔ)停頓的時間，人們習(xí)慣把自己說過的話用稍微不同的方法重述，但這樣反而會顯得立場不夠堅(jiān)定。

　　如果你是要為團(tuán)隊(duì)爭取更多資源，一定要先解釋缺乏資源對績效會有什么影響，再停頓幾秒鐘讓上司思考反應(yīng)。

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　　5.聽進(jìn)對方的回答

　　棘手的溝通目標(biāo)是要得到正面的結(jié)果。聆聽反對的論點(diǎn)，再思考替代方法來解決問題或誤解，雙方才能更快得到正面結(jié)果。

　　如果經(jīng)理正在解釋程序問題或資源有限的原因，一定要適當(dāng)提問，表示你了解他們的看法。有時實(shí)際情況就是你在當(dāng)下并沒有拿到完整的資料，所以只要保持開放的態(tài)度，讓自己聆聽別人的說法，即使最后沒有得到想要的結(jié)果，至少也能了解這項(xiàng)決定背后的原因。

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　　6.協(xié)商與妥協(xié)

　　在公司里，所有當(dāng)事人離開時都有些收獲，才能鞏固同事關(guān)系。你若全贏就代表對方全輸，所以適當(dāng)?shù)淖尣?，才能讓同事關(guān)系保持正面循環(huán)，因?yàn)橐苍S哪天你也需要他們的協(xié)助或和他們密切合作。

　　你可能沒爭取到加薪，但是可以議定下次績效審核時的某些達(dá)成目標(biāo)。你覺得很難共事的人可能不會被解雇，但是下次專案執(zhí)行之前可能會考慮適當(dāng)調(diào)配人員。

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　　7.用好話做結(jié)尾

　　即時對話過程氣氛緊繃，最后也要記得感謝對方抽出時間，真心向?qū)Ψ降乐x。最理想的情況是所有當(dāng)事人都有正面收獲，也對于所展現(xiàn)的公司與專業(yè)形象感到滿意，但結(jié)局不一定每次都這么完美。如果結(jié)局不如預(yù)期，請記得準(zhǔn)備一些好話，讓溝通順利結(jié)束。

　　帶著正面情緒結(jié)束對話還有另一項(xiàng)好處，就是即使沒有得到你要求的，但你并沒有把路封死，所以未來還是有機(jī)會再提出這個話題。經(jīng)理也可能在完整考慮過你的意見后，在幾周或幾個月后給你答復(fù)。