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　　1.【仔細聆聽并適當發(fā)問，搞清楚主管的指令與背后的目的】

　　簡單來說，就是保持對主管指令的好奇心。

　　就算是印表機印不出文件這樣小小的問題，也能看出處理事情的能力。

　　主管：「小明，你去看一下印表機是不是沒有紙了?」小明看完后說：「對，沒有紙了?！?/span>

　　小明這樣回答，主管肯定不會覺得小李做的好吧?主管會這么問就代表表機出了點狀況，內(nèi)心希望小明協(xié)助處理好印表機的情況，如果小明需要一個口令一個動作，那他肯定不容易受到主管、同事的認同。

　　當主管私下抱怨小明反應太遲鈍，千萬別覺得是「主管干嘛不一次說清楚」，而是要想想看主管指令背后的目的到底是什么。如果是比較困難的任務，不妨可以問清楚內(nèi)容，千萬不要用自己想的「以為」來完成交辦任務。

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　　2.【不要吝嗇贊美與鼓勵，以分享代替責備】

　　有效溝通建立在雙方的認同感之上，溝通請不要吝嗇贊美與鼓勵，并以分享代替責備，不是一定要在議題上打倒同事讓他順從你的想法，可以先贊美對方提案的優(yōu)勢，并客觀分析自己的看法，提出「不同面相的回饋」給同事們，進而共同合作找出最佳解法，有效的溝通完成任務。

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　　3.【態(tài)度最重要，禮貌永遠不嫌多】

　　職場溝通順暢的另一個重點，是要讓別人覺得受到尊重，這樣他們才會敞開心房的跟我們互動。平時抱持著「尊重、包容、友善」的態(tài)度，并盡量多使用敬稱、多說「請」、「謝謝」、「對不起」，以頭銜職稱稱呼客戶或長官等。

　　在職場與商場上，禮貌絕對是不嫌多的。你尊稱別人，別人怎么樣也不會取笑你。對方若是和善的人，可能會跟你說：「別叫我陳經(jīng)理，叫我Jack就好?！沟@個界限必須得是對方打破，而不能我們想當然的跨越。

　　4.【犯錯后，第一步是道歉，解釋擺在最后】

　　當在工作上出了意外的狀況，第一時間處理的重點是馬上道歉并承諾盡快解決問題。最后再來解釋發(fā)生問題的原因與檢討事情處理的缺失。 千萬不要在第一時間解釋當下的情況，對方正著急要把事情處理好，并不會聽進去你的解釋，只會覺得你在辯解并讓人感到厭煩。

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　　5.【重要的事情盡量記錄下來，遵守承諾不失信】

　　不要讓其他人對你的印象是迷糊又粗心大意，該做的事、答應別人的承諾要好好記錄，并在時限內(nèi)完成、兌現(xiàn)，千萬不要食言而肥，更不要因此拖累團隊，造成工作伙伴的困擾。 在別人心中留下準時、守信的好印象，未來有求于別人時，對方也會愿意盡全力幫忙。 唯有先尊重自己，才能獲得別人的尊重。

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　　6.【回話之前，三思而后行】

　　假如真的遇到「令人傷腦筋的問題」，可以使用不同形式的回答方式，依照以下三步驟回答：

　　(1)先簡潔「回覆問題」

　　(2 )放入「轉(zhuǎn)折橋梁」

　　(3)清楚、委婉地提出「重點訊息」

　　例如：上司問「上周交給你的企劃做好了沒?」

　　(1)「回覆問題」不好意思，那份企劃目前還沒完成

　　(2)「轉(zhuǎn)折橋梁」因為這份企劃很重要，我抱著較謹慎的態(tài)度處理

　　(3)「重點訊息」昨天我已經(jīng)將架構全部擬好，現(xiàn)在進度正在加速中，周五前一定可以完成，請您放心！

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　　7.【別輕視任何人】

　　很多職場新鮮人常犯的錯誤，是沒有對身邊所有人都有相同的態(tài)度。對上、對外顯得恭敬有余，但對其他人有時就失去禮數(shù)了。

　　對大樓警衛(wèi)、對打掃的工友、對柜臺、對快遞，可千萬不能露出一副「我可是高級白領」的味道。

　　廣結(jié)善緣是要時時放在心中的，因為在職場上我們所有的表現(xiàn)，其他人都會看在眼里，這些人在工作場合中到處穿梭，有時候可會跟你意想不到的人聊到關于自己的話題。

　　例如，跟某個客戶的總經(jīng)理一起搭電梯下樓時，一個打掃阿姨走了進來，總經(jīng)理跟她打了聲招呼，問她最近如何，打掃阿姨就跟他抱怨起來，說那個新來的業(yè)務很沒禮貌，對她大呼小叫的。我看那總經(jīng)理當場就眉頭一皺。

　　時時刻刻警惕自己千萬別驕傲自負、輕視任何人，一個不小心，可能就落人口舌了。

　　我們的傳達出去的形象不僅跟我們自身有關，也有可能透過別人的嘴里間接地傳遞出去。若不希望別人傳遞出負面的訊息，就得在面對每個人時，都給予相同的尊重與禮貌。