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　　說話的藝術是人人必修的一堂課，在職場上無論主管或下屬，不免會被詢問到這句話：那，你認為呢?考驗著我們在職場上說話的水準。

　　好的言詞，讓人覺得你有想法、好相處;壞的言詞，卻能讓你成為職場同事的眼中釘、大雷包。

　　但到底如何提出實用的回饋，又不會傷害他人的自尊呢?

　　有效又不傷人的5 個回饋溝通術

　　正確的言語，讓你把話說到心坎里，職場溝通順利了，做事自然更無往不利。

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　　1. 不吝贊美

　　在直搗黃龍地批評錯誤前，可先給予員工/同事/下屬正面的贊美，讓他能保持開放態(tài)度，接受負面的指教。提供 正面的反饋也會提升他們的良好感受，讓他們覺得備受重視，也會對工作更有奉獻精神，力求進步。

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　　2. 說話前，請先反思回饋目的

　　為了避免增加溝通的障礙，可以先自行檢查自己給出反饋的目的，并確保這不是單純的個人想法，而是能有效激勵員工/同事/下屬改變的建議。所以在給建議前，可以先問自己三個問題：

　　(1)我的目的是什么?

　　(2)從我的角度而言，這個目的的正確性足夠嗎?

　　(3)換他人角度來看，這是正確的目的嗎?

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　　3. 提供不同面向的客觀做法

　　此外，你也可以提出不同面相的回饋，也就是給予員工另一種途徑，讓他可以做選擇，或從中思考、綜合其優(yōu)劣。

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　　4. 下次遇到相同情況時，你可以……

　　無論是身為管理階層或是一般員工，都可以引導團隊建立未來的愿景。

　　提出回饋時，也是一個好時機，讓你清楚告訴對方：下次遇到相似的情況時，可以怎么做，以及你的期待是什么。

　　同時，也要確保這項回饋是針對事件進行改善，而非對某一員工的人身攻擊，降低員工之間對立的風險。

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　　5. 分享代替責備，提振團隊氣勢

　　人不可能不犯錯，但更重要的是，要懂得記取教訓。

　　以分享代替責備，也就是：分享自身教訓給他人參考，并用支持與信任的語氣鼓勵團隊改進，認可員工的價值和帶給團隊的貢獻，凝聚起團隊向心力，將來才能迎來亮麗的成績。

　　職場的生存之道無非在于，當自己在發(fā)表自我看法的同時，能學會尊重又保有他人面子的回饋方式，這樣才能讓自己在職場上如魚得水，不用擔心暗箭傷人，同時創(chuàng)造一個和善的辦公環(huán)境，獲得雙贏。