說(shuō)起誰(shuí)是獵頭的客戶，大家的第一反應(yīng)是，企業(yè)客戶唄，HR唄，用人經(jīng)理唄。如果再問(wèn)一下，有人或許會(huì)說(shuō)：“候選人，候選人也是我們的客戶”。

　　關(guān)于什么叫“客戶”，有人直白的說(shuō)：“給我們報(bào)酬的就是客戶”。也有的說(shuō)：“需要我們產(chǎn)品或者服務(wù)，同時(shí)支付相應(yīng)回報(bào)的人或企業(yè)。”

　　這樣看來(lái)，企業(yè)客戶直接給獵頭訂單和獵頭費(fèi)，妥妥的是“客戶”。候選人呢，雖然沒(méi)有給獵頭金錢的報(bào)酬，但本身的入職或者提供的各種轉(zhuǎn)介紹和資源，也提供了相應(yīng)的回報(bào)。完全稱得上是我們的“客戶”。

　　當(dāng)然，獵頭相應(yīng)的也對(duì)于這些客戶有足夠的尊重，守諾，協(xié)商，服務(wù)等。

　　大家都知道，只有客戶滿意了，愿意長(zhǎng)久深度合作了。公司經(jīng)營(yíng)才有保障，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)才能持續(xù)。忽略了客戶，是玩不轉(zhuǎn)的。

　　但獵頭就服務(wù)以上客戶就夠了么?

　　如果把這些統(tǒng)稱為獵頭的“外部客戶”，那么有沒(méi)有相應(yīng)的“內(nèi)部客戶”呢?

　　大家可能意識(shí)到了，這里說(shuō)的“內(nèi)部客戶”是我們平時(shí)最熟悉，可能也正因?yàn)樘煜ざ雎缘南聦?，同事，老板等。很符合“需要產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)支付相應(yīng)回報(bào)的人”這個(gè)定義。

　　平時(shí)聽(tīng)大家說(shuō)的最多的，是“師傅，老板，徒弟，顧問(wèn)，新人，朋友，Leader，老人，知心大姐。。?！保浅Ｉ俾?tīng)到把自己和同事定義有一層“客戶”或者“客戶關(guān)系”在里面。

　　竊以為，團(tuán)隊(duì)之間，只有把每一個(gè)合作的顧問(wèn)，尋訪員也好，Leader也罷，內(nèi)心先認(rèn)同對(duì)方是自己的“(內(nèi)部)客戶”。把“客戶關(guān)系”前置，之后才是朋友，上下屬，或者老鐵等的關(guān)系。

　　把對(duì)于外部“客戶”的尊重，守諾，協(xié)商，服務(wù)等心態(tài)和行為，也放到內(nèi)部來(lái)，合作和溝通，乃至相互的關(guān)系，會(huì)更順暢。

　　就拿BD后接到新職位來(lái)舉個(gè)例子吧。

　　比如，Leader李雷好不容易簽下來(lái)的客戶，放了1個(gè)資深的銷售總監(jiān)新職位，李雷特別開(kāi)心?？蛻艏s了一個(gè)3點(diǎn)的電話會(huì)議來(lái)做職位訪談。李磊拉上了他的顧問(wèn)韓梅梅(內(nèi)部一直負(fù)責(zé)銷售類崗位的交付)說(shuō)：“等會(huì)跟我一起去開(kāi)會(huì)，這個(gè)新的職位你來(lái)做?！? 梅梅說(shuō)：“好的?！?/span>

　　3點(diǎn)，電話會(huì)議開(kāi)始了，客戶方是這個(gè)職位的招聘經(jīng)理，一開(kāi)始李雷向客戶介紹了下：“這是我們的顧問(wèn)韓梅梅，接下來(lái)這個(gè)職位的尋訪交付都是由她來(lái)做?！? 接著雙方對(duì)職位開(kāi)始了進(jìn)一步的溝通，整個(gè)過(guò)程中，李雷和對(duì)方一直在做交流。

　　臨到末了，客戶問(wèn)：“這個(gè)職位最快什么時(shí)候可以出人?”

　　李雷想了想說(shuō)：“我們爭(zhēng)取3天內(nèi)交3個(gè)人給你?！?/span>

　　同時(shí)，還問(wèn)了下韓梅梅：“你應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧?” 韓梅梅說(shuō)：“嗯”

　　對(duì)方聽(tīng)了非常開(kāi)心：“太好了，就等著你們的優(yōu)秀候選人了?！?/span>

　　會(huì)議最后李雷問(wèn)韓梅梅：“你對(duì)這個(gè)職位還有什么問(wèn)題么?”

　　韓梅梅說(shuō)：“沒(méi)有?！?/span>

　　接著李雷便對(duì)客戶說(shuō)：“您放心吧，這個(gè)職位我們一定好好做!”

　　電話掛了之后，李雷就跟韓梅梅說(shuō)：“這個(gè)職位的要求你都清楚了吧，沒(méi)啥問(wèn)題的haul，趕緊開(kāi)始找人吧?！?/span>

　　韓梅梅回答：“嗯，好的?！?/span>

　　3天過(guò)后，韓梅梅一份報(bào)告都沒(méi)有交出來(lái)，找到的人也寥寥無(wú)幾。

　　李雷問(wèn)：“怎么回事?”

　　韓梅梅說(shuō)：“這個(gè)職位太難了，很多人都不適合，要么就都不考慮跳槽。。?！?/span>

　　李雷：“那我們?cè)趺聪蚩蛻艚淮?”

　　韓梅梅沉默。。。

　　各位看官，故事看完了，如果你有興趣，不妨一起來(lái)想想以下這些問(wèn)題：

　　李雷跟韓梅梅是“內(nèi)部客戶”的關(guān)系么?

　　韓梅梅對(duì)于這個(gè)職位，責(zé)任感強(qiáng)么?

　　接下來(lái)是李雷還是韓梅梅需要向客戶交代呢?

　　如果你是李雷，你會(huì)怎么做，讓韓梅梅覺(jué)得“我需要向職位和客戶負(fù)責(zé)”

　　如果你是韓梅梅，覺(jué)得李雷怎么做，會(huì)讓你有種“打死也要找出來(lái)”的驅(qū)動(dòng)力?

　　在你的行業(yè)/領(lǐng)域，有哪些技能、流程在這樣的客戶對(duì)接中是可以改善的?

　　想要建立“內(nèi)部客戶”關(guān)系這個(gè)道理大家都理解，但是可能像以上這個(gè)故事一樣，常常會(huì)忽略。

　　而像在現(xiàn)在這樣的狀況下，只問(wèn)“外部客戶”拿效益已經(jīng)越來(lái)越挑戰(zhàn)了，我們是不是也要放眼于“向內(nèi)部客戶拿效益”，來(lái)進(jìn)一步提升我們的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和交付成功率?