問(wèn)題：服務(wù)模式單一，企業(yè)供給能力與市場(chǎng)需求不匹配。那么監(jiān)理企業(yè)如何解決"服務(wù)模式單一"難題？

　　傳統(tǒng)建設(shè)組織模式下，監(jiān)理企業(yè)多承擔(dān)以工程監(jiān)理、項(xiàng)目管理為主的施工實(shí)施階段的管理工作，缺乏財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、管理等方面的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致前期決策、項(xiàng)目總控、工程設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)維護(hù)領(lǐng)域能力不足。開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢?cè)圏c(diǎn)工作以來(lái)，相關(guān)監(jiān)理企業(yè)開(kāi)展了全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的技術(shù)研發(fā)和工程實(shí)踐，針對(duì)服務(wù)模式、管理體系、發(fā)展路徑等方面形成了一定的成果。但監(jiān)理企業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)能力還沒(méi)有適應(yīng)新業(yè)態(tài)的開(kāi)展，全過(guò)程工程咨詢項(xiàng)目實(shí)踐在曲折中前進(jìn)，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)融合度不足，服務(wù)模式以簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)疊加為主，難以整合集成組織、資源、技術(shù)和管理資源，限制了工程咨詢服務(wù)的效果、效益和價(jià)值發(fā)揮，讓業(yè)主對(duì)選擇全過(guò)程工程咨詢存在風(fēng)險(xiǎn)顧慮。全過(guò)程工程咨詢服務(wù)是政府引導(dǎo)、市場(chǎng)需求主導(dǎo)而推進(jìn)的，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略加強(qiáng)能力建設(shè)，延伸全過(guò)程咨詢產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，向高附加值的領(lǐng)域有序拓展，培育綜合性全過(guò)程工程咨詢服務(wù)能力，適應(yīng)市場(chǎng)多樣化咨詢服務(wù)需求。

　　策略1 建立完善服務(wù)體系

　　(1)組織架構(gòu)。目前多數(shù)咨詢企業(yè)是根據(jù)前期咨詢、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢、工程監(jiān)理、項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)劃分形成專(zhuān)業(yè)化部門(mén)，企業(yè)開(kāi)展一個(gè)全過(guò)程工程咨詢項(xiàng)目需由不同專(zhuān)業(yè)部門(mén)合作完成，組織架構(gòu)如圖1(a)所示;各專(zhuān)業(yè)部門(mén)抽調(diào)資源組成全過(guò)程咨詢團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)某一個(gè)或幾個(gè)階段的咨詢服務(wù)工作，這僅是將原有階段化、專(zhuān)業(yè)化的咨詢服務(wù)的簡(jiǎn)單疊加，人員仍屬于各專(zhuān)業(yè)部門(mén)管理，業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中部門(mén)之間很難避免資源整合不力、協(xié)調(diào)溝通不暢等問(wèn)題，不能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同高效管理。為了建立更加有效暢通的協(xié)作機(jī)制，企業(yè)可成立專(zhuān)門(mén)的全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)部門(mén)，組織架構(gòu)如圖1(b)所示;從企業(yè)層面牽引全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌管理各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的人力資源配置、績(jī)效分配和成果考核等，根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)配合適資源為全過(guò)程咨詢項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化的資源配置和業(yè)務(wù)銜接，提高咨詢效率和效益。

　　(a)疊加式業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)

　　(b)重組的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)

　　圖1 全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)

　　(2)業(yè)務(wù)流程。全過(guò)程工程咨詢是全生命周期、多專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)性的有機(jī)集成，需要對(duì)各傳統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合。將全過(guò)程工程咨詢服務(wù)從前期策劃、工程設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)至服務(wù)結(jié)束，進(jìn)一步細(xì)化分解與企業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展相適應(yīng)的業(yè)務(wù)階段，如圖2所示。針對(duì)各階段每項(xiàng)工作業(yè)務(wù)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和工作程序，形成菜單式咨詢服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，對(duì)外滿足委托方的多樣性和項(xiàng)目獨(dú)特性的需求，對(duì)內(nèi)為業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展咨詢服務(wù)提供體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)。承接全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)后，全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)研，評(píng)估項(xiàng)目情況，統(tǒng)籌各專(zhuān)業(yè)部門(mén)組建項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，明確權(quán)責(zé)分配機(jī)制，重點(diǎn)是設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織架構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及其他崗位配置，并指導(dǎo)完成咨詢規(guī)劃的編制;然后由專(zhuān)業(yè)部門(mén)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施全過(guò)程工程咨詢，負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體策劃、設(shè)計(jì)管理、招標(biāo)采購(gòu)、項(xiàng)目管理、造價(jià)咨詢和竣工交付、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作，項(xiàng)目完成后由全過(guò)程咨詢業(yè)務(wù)部進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，并對(duì)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行最終績(jī)效考評(píng)。

　　圖2 開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容

　　策略2? 開(kāi)展基于價(jià)值鏈的集成化管理

　　全過(guò)程工程咨詢的集成化管理是對(duì)項(xiàng)目前期決策、工程建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)各階段的管理組織、過(guò)程、信息等方面進(jìn)行有機(jī)融合和集成優(yōu)化，通過(guò)總體策劃、合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理等手段實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等目標(biāo)集成，強(qiáng)調(diào)縱橫向系統(tǒng)化管理，提高項(xiàng)目的整體效益。根據(jù)價(jià)值鏈理論將建設(shè)工程項(xiàng)目全過(guò)程咨詢服務(wù)劃分為價(jià)值規(guī)劃、價(jià)值形成、價(jià)值實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段，其中，項(xiàng)目前期、總體策劃和設(shè)計(jì)優(yōu)化屬于價(jià)值規(guī)劃，也是最能體現(xiàn)咨詢價(jià)值和優(yōu)化成本的階段;價(jià)值形成是工程建設(shè)階段，是基于項(xiàng)目功能的價(jià)值提升和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，價(jià)值實(shí)現(xiàn)還包括對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目功能優(yōu)化和使用增值。

　　項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升在于基于目標(biāo)和信息的早期價(jià)值管理，全過(guò)程工程咨詢項(xiàng)目應(yīng)建立價(jià)值評(píng)價(jià)模型，以項(xiàng)目全生命周期為主線，以全過(guò)程工程咨詢服務(wù)內(nèi)容為要素，建立全過(guò)程工程咨詢的業(yè)務(wù)流和信息流價(jià)值鏈接，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程收集項(xiàng)目中的組織、資源、信息、目標(biāo)等要素信息，對(duì)全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值識(shí)別、分析，評(píng)價(jià)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈關(guān)系，建立基于價(jià)值鏈的全過(guò)程集成化咨詢服務(wù)模式，從全生命周期、全方位、全要素的角度進(jìn)行各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的優(yōu)化，提高增值業(yè)務(wù)，降低非增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的目標(biāo)控制和增值。

　　策略3? 數(shù)字化技術(shù)手段為支撐

　　建立數(shù)字化管理平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)全過(guò)程工程咨詢管理協(xié)同、業(yè)務(wù)融合和集成化管理的重要手段。通過(guò)以數(shù)字化大平臺(tái)和BIM技術(shù)、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐，從管理職能(決策、組織、協(xié)調(diào))、業(yè)務(wù)階段(決策、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維)和業(yè)務(wù)要素(總體策劃、前期咨詢、設(shè)計(jì)管理、項(xiàng)目管理、組織協(xié)調(diào))角度構(gòu)建全過(guò)程咨詢數(shù)字化協(xié)同管理平臺(tái)，平臺(tái)架構(gòu)如圖3所示。

　　圖3 全過(guò)程工程咨詢數(shù)字化管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　全過(guò)程工程咨詢數(shù)字化管理系統(tǒng)由前期決策系統(tǒng)、工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)、工程建設(shè)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成，并與企業(yè)人力、運(yùn)營(yíng)和業(yè)財(cái)系統(tǒng)對(duì)接，分別建立各子系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化工作流程。

　　(1)前期決策階段主要以業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化為主，將不同項(xiàng)目類(lèi)型的項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告等文本報(bào)告轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化規(guī)則，規(guī)范技術(shù)文件內(nèi)容和內(nèi)部審批流程;

　　(2)工程設(shè)計(jì)階段通過(guò)數(shù)字化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)招標(biāo)采購(gòu)、設(shè)計(jì)管理的信息共享和多角色協(xié)作;

　　(3)在工程建設(shè)階段，參建各方基于數(shù)字化平臺(tái)和基于物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集開(kāi)展質(zhì)量、安全、投資、進(jìn)度、合同、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通協(xié)調(diào)及知識(shí)管理、數(shù)字化交付等工作;

　　(4)運(yùn)營(yíng)階段將數(shù)字化交付的模型和核心信息納入運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，服務(wù)于運(yùn)維管理。

　　(5)此外,以全過(guò)程數(shù)字化管理形成企業(yè)知識(shí)管理的積累、更新、迭代，形成基于數(shù)據(jù)的決策支持、精益管控和價(jià)值挖掘，持續(xù)提升企業(yè)全過(guò)程咨詢服務(wù)效率和服務(wù)價(jià)值。