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一場(chǎng)病毒危機(jī)（2019新型冠狀病毒），讓「在家工作」、「遠(yuǎn)端工作」意外翻紅。過(guò)去，在家工作被視為給員工的特別待遇，現(xiàn)在則成了必須?！杜聿┥纭罚˙loomberg）形容，拜新型冠狀病毒之賜，一場(chǎng)全球最大規(guī)模的「在家工作實(shí)驗(yàn)」正在進(jìn)行中。

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在中國(guó)，「遠(yuǎn)程辦公」網(wǎng)絡(luò)搜尋熱度攀升。根據(jù)百度發(fā)布的大數(shù)據(jù)報(bào)告，遠(yuǎn)程辦公的搜尋熱度和前期相比上漲了663%。尤其一線城市如北京、上海、深圳、廣州，最關(guān)注遠(yuǎn)端辦公相關(guān)話題。

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在香港，商業(yè)中心中環(huán)受沖擊，當(dāng)?shù)孛襟w觀察，「人流少一半，以往西裝筆挺的銀行家、律師，把辦公室搬到了家中」。

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在日本，為降低尖峰通勤時(shí)間感染風(fēng)險(xiǎn)，愈來(lái)愈多企業(yè)擴(kuò)大實(shí)施在家工作。日本電氣公司計(jì)劃讓6 萬(wàn)名員工遠(yuǎn)程工作；日本煙草公司（JT）取消在家工作天數(shù)上限。

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當(dāng)「在家工作」變成必須，我們準(zhǔn)備好了嗎？

如果這只十年來(lái)最大「黑天鵝」直接降臨中國(guó)，或者類似天災(zāi)人禍發(fā)生，我們的企業(yè)準(zhǔn)備好應(yīng)變方案了嗎？若實(shí)施在家工作、遠(yuǎn)端工作，哪些事必知？可能面臨哪些挑戰(zhàn)？

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微軟很早就推行「遠(yuǎn)程辦公」。一是，天災(zāi)人禍，地震、臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)，必需有應(yīng)變計(jì)畫。二是，微軟發(fā)現(xiàn)愈來(lái)愈多同事，因?yàn)榧彝ヒ蛩乇仨氃诩夜ぷ?，若因工作地點(diǎn)關(guān)系失去優(yōu)秀員工，很可惜。這是基于對(duì)同事的多元包容，也是珍惜人才。第三，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，其實(shí)可節(jié)省空間成本，更能把錢花在客戶身上。

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SARS 發(fā)生時(shí)，我們就體驗(yàn)到，發(fā)生天災(zāi)人禍，怎樣用更有效的方式讓工作順暢進(jìn)行。SARS、臺(tái)風(fēng)、地震等天災(zāi)人禍，讓微軟更積極準(zhǔn)備，確保即時(shí)應(yīng)變：一是更大力推動(dòng)遠(yuǎn)端工作；二是定期演習(xí)，確保突發(fā)事件時(shí)，員工都能即時(shí)回復(fù)。

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管理者、工作者可能面臨的5 大問(wèn)題

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執(zhí)行面》推動(dòng)遠(yuǎn)端工作，是公司和IT 的事？

遠(yuǎn)程工作要推行得好，需要配套措施。第一個(gè)是人員教育訓(xùn)練、工作文化，除了提供好工具，也要教員工遠(yuǎn)程工作；第二，人事也需要有好的分析方式，確保員工生產(chǎn)力沒(méi)有問(wèn)題，第三則是IT、資安的重要性。這三個(gè)方向，是企業(yè)要注意的事情。

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根據(jù)微軟經(jīng)驗(yàn)，工具上手并不難，難的是改變使用者習(xí)慣。IT 架好之后，要跟HR 合作，因?yàn)樘峁┝己玫纳a(chǎn)力，有時(shí)不是IT 有辦法推動(dòng)的，HR 必須提供一些技巧。現(xiàn)代人因?yàn)槌Ｓ脺贤ㄆ脚_(tái)，所以工具操作久了就順了。反而是「習(xí)慣」要改變，大家一開(kāi)始還是會(huì)用舊方式溝通，慢慢改變習(xí)慣，比較花時(shí)間、力氣。

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主管面》沒(méi)看到你但必須信任你！如何管理「看不到」的員工？

高級(jí)主管的思維模式要改變，尤其在中國(guó)，企業(yè)主可能覺(jué)得看到人才放心，不妨思考，怎樣透過(guò)這次改變，來(lái)做數(shù)位轉(zhuǎn)型。

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微軟是怎么做的？每天檢核工作進(jìn)度？「我們沒(méi)有管到那么細(xì)，」微軟的每個(gè)員工都有自己的任務(wù)、工作優(yōu)先順序。透過(guò)跟員工，固定兩周一次「一對(duì)一會(huì)議」，就能檢查過(guò)去兩周的狀況。有沒(méi)有需要幫忙、事情目前的進(jìn)度如何？透過(guò)這時(shí)候檢視，就會(huì)很清楚知道事情有沒(méi)有在正軌上。

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遠(yuǎn)程工作如何維持高效率？教育訓(xùn)練很重要，公司要教員工：當(dāng)你是一個(gè)遠(yuǎn)端工作者，如何向上管理；如何管理身邊合作的人。

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員工面》老板知道我做的很好嗎？遠(yuǎn)程工作如何向上管理？

老板擔(dān)心員工效率，其實(shí)員工也會(huì)擔(dān)心自己的好表現(xiàn)，老板沒(méi)看到。

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教育訓(xùn)練很重要，公司要教員工：當(dāng)你是一個(gè)遠(yuǎn)端工作者，如何向上管理；如何管理身邊合作的人。

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跟主管溝通，有幾個(gè)基本動(dòng)作：第一，主動(dòng)跟老板說(shuō)你做了什么事情，你的影響力是什么。好消息、壞消息，都要主動(dòng)告知。

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「壞消息我絕對(duì)會(huì)告訴他，絕對(duì)不會(huì)隱瞞，隱瞞是給自己找麻煩。我會(huì)告訴主管我打算怎么做，也會(huì)問(wèn)他有什么樣的看法，有什么的幫助可以提供給我?！龟惢廴卣f(shuō)。

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第二個(gè)基本動(dòng)作，建議跟主管遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)可偶爾開(kāi)視頻，「看到人就會(huì)比較有親切感」。有些人會(huì)顧慮家里很亂，會(huì)不會(huì)印象不好？微軟用的通訊協(xié)作軟件Microsoft Teams 有個(gè)功能可以換背景，換成海邊、辦公室場(chǎng)景都可以。

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至于遠(yuǎn)距工作，如何讓老板信任、放心？小編跟小編的老板，大概每?jī)芍芤欢〞?huì)約一個(gè)時(shí)間，大家好好談，我們叫做一對(duì)一時(shí)間?！?/span>

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通常在一對(duì)一之前，會(huì)先丟信息給老板，告知「這次我想跟你談什么事情」。她會(huì)把事情分輕重緩急，「需要老板做決定的事情優(yōu)先」。開(kāi)會(huì)前一天把主管要看的東西傳給他，「他就會(huì)知道事情都有進(jìn)展」。

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另一個(gè)讓主管信任的方法是，把正在做的事跟部門方向結(jié)合在一起，讓老板知道。年初都會(huì)定部門方向，我把我所做的事情跟他的方向融合在一起，他就會(huì)很放心，我現(xiàn)在是on the right track。

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筑聘網(wǎng)小編給工作者的建議是，你一定要想想看，你跟老板討論的時(shí)候要符合SMART 原則：要明確（specific）、可衡量（measurable）、可行（attainable）、和組織策略相關(guān)（relevant）及有時(shí)間限制（time-based）。

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效率面》在家工作，如何確保生產(chǎn)力？

在家工作會(huì)不會(huì)沒(méi)效率、如何自律？有些工具可以幫到自己。以微軟來(lái)說(shuō)，內(nèi)部用Office 365，email 就在outlook，跟所有人通訊都在Teams，所以公司其實(shí)是可以看到所有的員工在使用上，花多少時(shí)間在email，花多少時(shí)間在會(huì)議上。

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從個(gè)人面來(lái)看，小編建議，工作者可以自我檢視兩件事：

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過(guò)去這一周，比較常跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)，表示這些人是我的key stakeholders，看看自己是不是把時(shí)間用在對(duì)的人身上。

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檢視花多少時(shí)間email、開(kāi)會(huì)。這看出你有沒(méi)有不受打擾的專注時(shí)間可以做一些研究，一些真的事情。陳慧蓉補(bǔ)充，我們會(huì)希望自己的工作生活平衡，這也可以提醒你，這一周是不是有「無(wú)干擾日」，「至少你自己要有recover的時(shí)間」。

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情感面》同事不見(jiàn)面，會(huì)不會(huì)感情很疏離？

微軟現(xiàn)在是mobile office（行動(dòng)辦公室），同部門也不一定坐在一起。小編建議，主管可以和同事討論出一個(gè)方法。例如，約好每個(gè)星期三大家一定要進(jìn)辦公室，一起吃午餐，也可以team building 一下。

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小編過(guò)去曾經(jīng)帶領(lǐng)一支跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)，橫跨中國(guó)。彼此不常見(jiàn)面，團(tuán)隊(duì)感情能不能凝聚不一定是距離問(wèn)題。遠(yuǎn)距工作反而會(huì)更珍惜，「我們大概半年或一季碰面的時(shí)候，大家反而會(huì)思考，哪些事情一定要碰面才可做的事情，更珍惜相聚的時(shí)間?！?/span>

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