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重點摘要

幾乎所有行業(yè)都需要人力資源管理師、人事事務(wù)人員。大型公司分工較細，新進人員多從事招募、訓(xùn)練、福利、出勤等行政事務(wù)，熟悉各作業(yè)程序后，再依其潛質(zhì)、適性與興趣后，轉(zhuǎn)任至策略性較高的工作職務(wù)，小公司人員則著重于招募及核算出勤薪資等必要性工作。

無證照、資格等特殊要求，主要為大專以上商學(xué)相關(guān)科系畢（人力資源、工業(yè)關(guān)系與勞工關(guān)系）并具備基本的電腦相關(guān)技能。
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職業(yè)特性

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人力資源管理師、人事事務(wù)人員系指從事各種場所人事管理工作之人員，主要的工作內(nèi)容包括招募與甄選、訓(xùn)練與發(fā)展、薪酬福利、員工關(guān)系、績效評估等。

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依工作內(nèi)容可細分為招募專員（管理師）、任用專員（管理師）、訓(xùn)練發(fā)展專員（管理師）、薪酬福利專員（管理師）、員工關(guān)系專員（管理師）、績效評核專員（管理師）等。以下依其職務(wù)內(nèi)容分別說明：

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在招募新人與選用人才方面，工作內(nèi)容包括需了解各部門職缺、規(guī)劃招募的管道、熟悉人才甄選的條件考察（如教育程度、專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、人格特質(zhì)與性向測驗等）、具備面試技巧與了解雇傭契約的法令意涵等。待人員進用后，應(yīng)確保員工的適才適所，并持續(xù)提供管理者未來關(guān)于員工晉升及福利制度方面的相關(guān)資訊（如政府政策、工作職責、薪資、發(fā)展機會等），偶爾需解決困難的人力配置問題（如人手不足、解雇員工、管理訓(xùn)練流程等），并給予管理者相關(guān)的管理建議（如平等的工作機會、避免性別歧視等）。此外，進行離職面談時，亦需澈底了解員工求去的原因，有些制度完善的公司甚至?xí)殡x職員工提供外部新工作的信息或協(xié)助至其他地區(qū)發(fā)展。

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在訓(xùn)練與發(fā)展方面，工作任務(wù)包括訓(xùn)練需求分析、訓(xùn)練規(guī)劃、訓(xùn)練執(zhí)行與訓(xùn)練評價4項，針對不同層級的員工分析且規(guī)劃不同的訓(xùn)練需求與課程（如工作教導(dǎo)、學(xué)校實習(xí)課程、師徒制、工作輪調(diào)、項目指派及電子化訓(xùn)練等），以協(xié)助所有員工配合工作要求維持與精進其技能。在幫員工進行教育訓(xùn)練的過程中，需要了解組織需求及員工生涯、績效與薪資對員工的相互影響關(guān)系，并搭配職位、職業(yè)類別、職級與升遷考核的設(shè)計，適時確認學(xué)習(xí)的流程及環(huán)境是否確實符合組織目標，并衡量、評價學(xué)習(xí)成果，是否確實對組織目標及員工績效表現(xiàn)有正向的幫助。

在績效管理方面，工作內(nèi)容包括檢視各職務(wù)工作內(nèi)容的細部信息、設(shè)計與管理公司的績效管理系統(tǒng)、規(guī)劃獎酬制度等。此外，還需透過工作分析將各工作職務(wù)的重要性作約略性的評價、分類與排序，作為日后部門進行職務(wù)盤點調(diào)查、職務(wù)分配、人力配置、部門職掌及職務(wù)說明書建立時的參考依據(jù)。在薪酬部分，需規(guī)劃人力運用的預(yù)算、建立與維持公司的薪資系統(tǒng)，管理員工福利制度，特別是員工健康保險及退休金規(guī)劃的部分。另外還要設(shè)計發(fā)展特定的管理制度，如同工同酬制、儲蓄型債券及各種員工獎項等，以確保公平、平等的薪資率。

在員工關(guān)系方面，主要工作為擔任公司、管理者與員工間的溝通管道，確實了解管理者的行為，以確保其他員工工作機會的平等，更避免性別歧視等事件發(fā)生，減少組織內(nèi)與工作相關(guān)的沖突產(chǎn)生，提升企業(yè)內(nèi)愉悅的人際互動氣氛。工作內(nèi)容還包括需為員工規(guī)劃、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)所有與工作相關(guān)的問題，如雇用契約、薪酬、勞工關(guān)系、員工關(guān)系等，并主動針對需改進的政策提出建議。其他相關(guān)服務(wù)亦包括體能測試、藥物檢驗、急救護理、工業(yè)安全、娛樂活動、飲食與交通服務(wù)、員工意見系統(tǒng)、小孩與老人照護以及幫助員工處理情緒不穩(wěn)、酗酒、職業(yè)、婚姻、家庭、法律、財務(wù)等問題的顧問服務(wù)。此外，需分析薪酬制度與勞動成本的關(guān)聯(lián)、退休金新制內(nèi)容與因應(yīng)對策，并了解工時規(guī)劃與出勤管理、工作規(guī)則、員工福利委員會的成立與運作、雇傭關(guān)系認定與終止，以及熟稔勞動相關(guān)法令，相關(guān)勞動法等，以便日后制訂決策及產(chǎn)業(yè)趨勢的評價，有時亦需透過勞動工會協(xié)調(diào)、處理組織內(nèi)因管理沖突所造成的不滿及抱怨。

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在績效評估方面，主要工作為利用績效評核結(jié)果，提供管理上決策之參考，例如：調(diào)薪、獎金、紅利、升遷、調(diào)動、留任、資遣或?qū)T工貢獻予以表揚。其次，藉由績效管理找出并解決員工或組織方面的問題，主動提出具體建議給直線主管。例如：若是員工個人問題，則請主管應(yīng)與員工共同擬定績效改善計劃；若是組織問題，則請主管改善（例如：部門配合不佳、工作流程設(shè)計不當、主管領(lǐng)導(dǎo)無方、工作任務(wù)交付不明確等）。再則，藉由績效評估亦可界定員工及組織系統(tǒng)未來發(fā)展需求。必要時需與高階管理者討論策略性議題，以協(xié)助公司整體策略之落實，提升組織績效與經(jīng)營成果。

但實務(wù)上，只有在大型企業(yè)才會依工作內(nèi)容予以分工，中、小型企業(yè)的人事工作可能由少數(shù)幾個人事人員共同負責，或由會計、總務(wù)、出納、總經(jīng)理秘書或董事長秘書兼任，有的則由老板或老板娘自己負責。

一般來說，公司針對新進人員通常會先安排其從事招募、訓(xùn)練、福利、出勤等行政作業(yè)，待熟悉公司各作業(yè)程序，并依其潛質(zhì)、適性與興趣后，再轉(zhuǎn)任至規(guī)劃性較高的工作職務(wù)。在一般行政事務(wù)方面，工作內(nèi)容包括回復(fù)電話、發(fā)布工作職缺公告、維持與持續(xù)更新企業(yè)內(nèi)部人力資源之相關(guān)統(tǒng)計紀錄（如員工個人基本數(shù)據(jù)、工作內(nèi)容、職務(wù)輪調(diào)、出缺勤紀錄與工作績效報告等），以及為各部門主管準備相關(guān)的人事數(shù)據(jù)、報表與報告等，偶爾還需提供相關(guān)的人事數(shù)據(jù)給財務(wù)或信貸公司作為雇員的身份確認，或到保險公司和薪資部門作相關(guān)紀錄變動的確認，以及與外部廠商接洽等。

大體而言，工作過程中常需使用到的工具包含電腦、電話、傳真機、計算機與電子掃描儀，此外，尚需熟悉辦公室套裝軟件（Office）、人力資源管理信息系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)等操作。



工作條件

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工作場所多以干凈、舒適的辦公室為主，偶爾會因招募或訓(xùn)練的需要而前往學(xué)校、博覽會、內(nèi)外部訓(xùn)練場地等。在工作時間部分，明顯具有周期性加班的現(xiàn)象，如發(fā)薪前與農(nóng)歷年過年前進行績效考核、年終獎金計算與發(fā)放、確立年度預(yù)算等事務(wù)，每年的農(nóng)歷年前后及5～7月則為招募與調(diào)薪的時機。

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日常工作所從事的活動較無危險性，但常需同時承受來自勞資雙方的情緒壓力，如員工對公司、主管的抱怨，以及背負職業(yè)機密等，有時也需與工會進行勞動條件談判、執(zhí)行裁員與員工離職面談，故需負載許多負面情緒，個性開朗的員工較易勝任。
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目前就業(yè)情況

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在大型企業(yè)中，人力資源相關(guān)工作有朝通才與專才發(fā)展的趨勢，如擬定人力資源政策與公司經(jīng)營策略結(jié)合的通才思維，或設(shè)計薪資福利、制度規(guī)劃、招募、訓(xùn)練發(fā)展等作業(yè)規(guī)劃；中、小企業(yè)因人員流動率大，故擔任人力資源管理職務(wù)的員工可能多為非專業(yè)者，但相關(guān)行政作業(yè)已有相關(guān)專業(yè)公司項目承攬，而較專業(yè)工作亦有專業(yè)的顧問公司項目承接，此趨勢方興未艾可說是這各領(lǐng)域一個新的就業(yè)方向。

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訓(xùn)練資格及升遷

人事事務(wù)人員逐漸朝向?qū)I(yè)化領(lǐng)域發(fā)展，職責趨于多樣性及復(fù)雜性，故需涉獵其他與人力資源管理師、勞工關(guān)系管理者相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域；因此，大部分的雇主都希望找尋大學(xué)主修人力資源、工業(yè)關(guān)系與勞工關(guān)系的員工，其他雇主則會考慮具有技術(shù)或商業(yè)背景的人才。應(yīng)具備關(guān)于薪酬、招募、訓(xùn)練、員工發(fā)展與績效評估等專業(yè)核心知識。

本職業(yè)尚無相關(guān)的官方證照，但并非必備條件。通常負責行政事務(wù)的人員對相關(guān)經(jīng)驗之要求不高；負責制度的規(guī)劃者，則需有相關(guān)經(jīng)驗，以避免做錯誤的判斷，故許多雇主仍希望，新進員工在學(xué)時就能具備有一些企業(yè)實習(xí)的經(jīng)驗或是工讀的計劃，而具備簡單電腦操作能力則是基本的要求。

此外，從事人事薪酬者，則需對數(shù)字敏感，保有對帳務(wù)細節(jié)專注而小心的態(tài)度，并熟稔勞動相關(guān)法令。另外，最好具備高情緒智商（EQ），使特別在執(zhí)行離職面談、薪資福利、員工關(guān)系等事務(wù)時，能敏銳感受同仁情緒。此外，要能管理自身的工作情緒，具備承受壓力的能力，使在面對批評或是高壓的環(huán)境下，仍能維持沉著鎮(zhèn)靜，以平靜且有效地處理員工的負面情緒；與業(yè)務(wù)機密有關(guān)之工作者，需具備高道德標準，且保有守口如瓶的專業(yè)道德。
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薪資收入

依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，人力資源管理師、人事事務(wù)人員一般為5000-8000元一個月。


前景與展望

未來發(fā)展主要在人力資源體系內(nèi)晉升或輪調(diào)，跨功能部門的情況較少。以人力資源全領(lǐng)域來看，未來的發(fā)展機會很寬廣，若依買方與賣方來區(qū)分就業(yè)市場，企業(yè)內(nèi)人力資源部門是人力資源知識與服務(wù)的「買方」，而人力資源知識與服務(wù)的「賣方」為招聘網(wǎng)站、企管顧問、教育訓(xùn)練服務(wù)公司等。因此，除了朝買方的專業(yè)發(fā)展外，人員亦可朝賣方的專業(yè)前進。一旦跨出人力資源的領(lǐng)域，也可選擇客服、業(yè)務(wù)、直線主管等不同發(fā)展方向。

盡管隨著人力資源的逐步e化，但企業(yè)針對不同人力資源功能的需求，仍要求應(yīng)聘者需具備對應(yīng)的技能。又每年的11月到次年的5月通常為人力資源轉(zhuǎn)換跑道的旺季，但因為任何行業(yè)、地區(qū)均需要雇用此類員工，所以相較其他職業(yè)來說較不會受到季節(jié)因素或地理區(qū)域影響。

企業(yè)內(nèi)的人資單位多為成本中心、責任中心制或利潤中心制，但人力資源工作的重點并非直接的利潤貢獻，而是間接協(xié)助其他員工（包含主管）發(fā)揮其應(yīng)有功能，如建立有效的績效管理系統(tǒng)、為公司培養(yǎng)管理人才、促進組織有效學(xué)習(xí)、建立知識管理機制，以求不斷累積企業(yè)的人力資本，提高組織經(jīng)營效益。至于未來可能面臨的市場競爭，包括非主管職、訓(xùn)練人員及處理人力資源招募、薪資、員工關(guān)系等例行性事務(wù)，企業(yè)都可能授權(quán)外包，人資部門需加強核心能力相關(guān)的人資議題，進而提升成為公司的策略性伙伴。