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員工調(diào)職對(duì)個(gè)人職涯、組織發(fā)展與企業(yè)營(yíng)運(yùn)均產(chǎn)生廣泛影響。本文將分析員工在面對(duì)調(diào)職時(shí)的常見(jiàn)心理反應(yīng)，提出雇主在過(guò)程中應(yīng)采取的有效溝通策略，并建議如何進(jìn)行回饋搜集，以便勞資雙方達(dá)成共識(shí)并促進(jìn)雙方利益。

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為什么是我？ 不解是員工調(diào)職最常有的反應(yīng)
1. 為什么選我？是因?yàn)槲也缓脝幔?br> 2. 是短期支援還是長(zhǎng)期？希望我在新職位達(dá)成什么目標(biāo)？
3. 調(diào)職后的薪水還是跟現(xiàn)在一樣嗎？
4. 我能拒絕調(diào)職嗎？如果不適應(yīng)能調(diào)回原部門(mén)嗎？
5. 有沒(méi)有人交接或指導(dǎo)？如何適應(yīng)新的工作環(huán)境？
調(diào)職員工需要哪些協(xié)助？希望雇主或主管做什么？
▲ 調(diào)職前：擬好調(diào)職方案→找員工協(xié)商、確認(rèn)意愿→發(fā)布調(diào)職令
▲ 調(diào)職后：密切關(guān)心→聆聽(tīng)需要→解決問(wèn)題并給予鼓勵(lì)
搜集調(diào)職員工回饋，讓組織更動(dòng)更順暢
▲ 員工調(diào)職面談后的意見(jiàn)調(diào)查
▲ 員工調(diào)職1個(gè)月后的意見(jiàn)調(diào)查
▲ 員工調(diào)職3個(gè)月后的意見(jiàn)調(diào)查
在年末，企業(yè)通常會(huì)進(jìn)行全面的營(yíng)收回顧，評(píng)估各部門(mén)的績(jī)效表現(xiàn)，并以此為基準(zhǔn)制定新年度的目標(biāo)，此外，企業(yè)會(huì)重新盤(pán)點(diǎn)、分配資源，并在此過(guò)程中透過(guò)人事異動(dòng)來(lái)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

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因此不少中大型企業(yè)的員工，有機(jī)會(huì)面臨職務(wù)異動(dòng)，部分是主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)提出請(qǐng)調(diào)，部分則是因應(yīng)企業(yè)頒布的調(diào)職令。無(wú)論何種，雇主勢(shì)必需要和員工好好協(xié)商，畢竟調(diào)職是員工職業(yè)生涯發(fā)展中極為重要的轉(zhuǎn)折，其感受和情緒、反應(yīng)都會(huì)影響人才留任和工作表現(xiàn)，對(duì)此雇主該如何應(yīng)對(duì)也至關(guān)重要。

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為什么是我？ 不解是員工調(diào)職最常有的反應(yīng)
大部分企業(yè)在調(diào)動(dòng)職務(wù)前會(huì)先請(qǐng)主管與該員工聊聊，說(shuō)明原由與探詢意愿，不過(guò)面對(duì)公司提出的調(diào)職請(qǐng)求，員工通常會(huì)產(chǎn)生各種疑問(wèn)，甚至經(jīng)歷一系列心理反應(yīng)，相信以下問(wèn)題，主管們都不陌生：

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1. 為什么選我？是因?yàn)槲也缓脝幔?br> 員工通常會(huì)想知道公司為何選擇調(diào)整他們的職位（尤其該組織只有少數(shù)人職務(wù)異動(dòng)時(shí)），是否因?yàn)闃I(yè)績(jī)、個(gè)人表現(xiàn)太差，甚至有員工會(huì)把調(diào)職視為解雇起手式而感到焦慮不安。

建議解法：說(shuō)法可以委婉，但誠(chéng)實(shí)告知是上策。

但可別以為告知員工「你很棒，所以派你去其他地方歷練」一切就沒(méi)問(wèn)題，表現(xiàn)良好的員工可能會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己的努力沒(méi)有獲得同等回報(bào)，或者把成果做出來(lái)后卻要整碗送人，而有強(qiáng)烈的失落感，這部分也是主管在和其商討時(shí)要特別留意說(shuō)法的部分。

建議解法：點(diǎn)出該名員工的努力成果，說(shuō)明他的努力有被看見(jiàn)，并告知該有的獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)給予（項(xiàng)目達(dá)成的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、季度或年末考績(jī)等）。

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2. 是短期支援還是長(zhǎng)期？希望我在新職位達(dá)成什么目標(biāo)？
員工會(huì)關(guān)心在新部門(mén)的角色是暫時(shí)支援，任務(wù)完成明年有機(jī)會(huì)調(diào)回歸原部門(mén)，還是調(diào)職后沒(méi)有回頭路？同時(shí)也會(huì)想了解新部門(mén)對(duì)該職位的具體要求和期望，以便評(píng)估自己是否能夠勝任。

建議解法：誠(chéng)實(shí)告知，并盡可能具體說(shuō)明職務(wù)的工作內(nèi)容、性質(zhì)、可能目標(biāo)等，充分解答疑惑，讓員工能審慎評(píng)估，后續(xù)也比較沒(méi)有爭(zhēng)議。

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3. 調(diào)職后的薪水還是跟現(xiàn)在一樣嗎？
調(diào)職可能伴隨著薪資或福利的變動(dòng)，員工自然會(huì)對(duì)這些變化感到好奇和擔(dān)憂，尤其是從原本設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)薪資的單位調(diào)往內(nèi)勤單位，可能會(huì)變相造成薪資落差，如果沒(méi)有相應(yīng)的調(diào)整或給予補(bǔ)償，可能會(huì)引發(fā)員工的強(qiáng)烈抵觸，認(rèn)為被公司貶低或不當(dāng)對(duì)待。

解法：主動(dòng)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)或提供其他補(bǔ)償方案。

4. 我能拒絕調(diào)職嗎？如果不適應(yīng)能調(diào)回原部門(mén)嗎？
當(dāng)調(diào)職不在員工的預(yù)期內(nèi)，且變動(dòng)后可能會(huì)影響生活和職涯目標(biāo)（例如下班時(shí)間改變導(dǎo)致無(wú)法接送小孩），這時(shí)員工也會(huì)想知道自己有無(wú)拒絕的權(quán)利或其他替代方案，畢竟若家庭工作沖突，很多人可能必須得暫離職場(chǎng)或另謀出路，公司最終會(huì)流失人才。

至于員工調(diào)職后是否有退路，就看勞資雙方協(xié)議，并沒(méi)有一定答案。

解法：尊重員工的選擇；若因組織整并緣故只能將其調(diào)職，也可以針對(duì)員工的需要適時(shí)給予彈性（例如：彈性工時(shí)）。

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5. 有沒(méi)有人交接或指導(dǎo)？如何適應(yīng)新的工作環(huán)境？
究竟調(diào)職是為了員工的成長(zhǎng)、借用其專(zhuān)業(yè)能力讓組織更好，還是只把人調(diào)過(guò)去湊數(shù)……如果新部門(mén)沒(méi)有人可協(xié)助，甚至連交接程序都省了，那么員工對(duì)公司的決定會(huì)充滿懷疑與不信任，甚至還有可能因此影響工作表現(xiàn)。

解法：請(qǐng)新部門(mén)安排指導(dǎo)人員或訓(xùn)練課程，確保員工能快速適應(yīng)新環(huán)境并保持工作效率。

即便有部分心態(tài)較好的員工會(huì)認(rèn)為職務(wù)異動(dòng)是學(xué)習(xí)、提升自我能力和職涯發(fā)展的好機(jī)會(huì)，還是會(huì)希望雇主能針對(duì)自己的疑問(wèn)不安給出明確的解釋和合理的安排，以確保他們能順利走過(guò)這段過(guò)渡期，并繼續(xù)對(duì)公司的目標(biāo)做出有效貢獻(xiàn)。

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聽(tīng)到調(diào)職信息時(shí)，員工最常出現(xiàn)的反應(yīng)是為什么是我？
調(diào)職員工需要哪些協(xié)助？希望雇主或主管做什么？
在員工調(diào)職的過(guò)程中，無(wú)論是前期準(zhǔn)備還是調(diào)職后的適應(yīng)期，員工對(duì)雇主或主管有一系列的期望。這些期望主要集中在溝通、支持和認(rèn)可等幾個(gè)關(guān)鍵方面：

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▲ 調(diào)職前：擬好調(diào)職方案→找員工協(xié)商、確認(rèn)意愿→發(fā)布調(diào)職令
找員工協(xié)商前，雇主應(yīng)該先想好方案、說(shuō)法，確保自己能回應(yīng)員工的提問(wèn)，如有福利薪資相關(guān)的異動(dòng)，也建議先想好配套和補(bǔ)償措施，如此才能進(jìn)行有效的協(xié)商。

在擬定調(diào)職方案時(shí)，可以加入對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，例如員工調(diào)職可能對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣或工作流程造成哪些影響。
想好應(yīng)對(duì)策略，如何在員工調(diào)職后穩(wěn)定原團(tuán)隊(duì)和確保業(yè)務(wù)的運(yùn)作連續(xù)性。
找個(gè)專(zhuān)屬時(shí)段好好坐下來(lái)和員工單獨(dú)聊聊，解釋調(diào)職原因、后續(xù)目標(biāo)以及新工作型態(tài)、對(duì)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展的影響等。給予員工足夠的發(fā)問(wèn)空間和尊重，從對(duì)方角度思考困難之處并提供解法，如需要，可預(yù)留讓員工考慮的時(shí)間，讓對(duì)方能好好做決定。

詳細(xì)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃包含：未來(lái)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升途徑以及任何必要的支持措施。
如有其他問(wèn)題要討論，可約第2次協(xié)商，協(xié)調(diào)完畢及確認(rèn)意愿后，再公告調(diào)職令，務(wù)必留一段時(shí)間讓員工交接手上工作、準(zhǔn)備和適應(yīng)下一個(gè)工作內(nèi)容，并實(shí)施雙方協(xié)商好的內(nèi)容。

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調(diào)職過(guò)程中應(yīng)保持高度透明，確保公平公正，避免任何形式的偏見(jiàn)或不公平待遇。
如涉及部門(mén)或地理位置的變動(dòng)，應(yīng)提供有關(guān)新工作環(huán)境的文化介紹；如涉及跨文化，需提供相應(yīng)的語(yǔ)言培訓(xùn)和文化適應(yīng)指導(dǎo)。
另可設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)新舊員工之間的融合和合作。
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▲ 調(diào)職后：密切關(guān)心→聆聽(tīng)需要→解決問(wèn)題并給予鼓勵(lì)
在員工正式調(diào)職后，雇主應(yīng)密切關(guān)心員工的適應(yīng)情況和心理狀態(tài)。這一階段是確保員工能夠在新職位上成功落地的關(guān)鍵時(shí)期。雇主應(yīng)定期安排跟進(jìn)會(huì)議，主動(dòng)詢問(wèn)員工的感受和遇到的困難，并提供必要的支持。

雇主可設(shè)立溝通渠道，讓員工隨時(shí)能表達(dá)需求和擔(dān)憂。例如一對(duì)一或線上問(wèn)卷。
接著，雇主應(yīng)該基于員工的問(wèn)題或回饋來(lái)解決問(wèn)題，譬如提供額外培訓(xùn)、調(diào)整工作范圍、改善工作條件或協(xié)助融入人際關(guān)系等。透過(guò)實(shí)質(zhì)政策證明公司重視員工的需求和職涯。

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給予幫助后，須追蹤后續(xù)問(wèn)題是否解決或改善。
如果雇主發(fā)現(xiàn)調(diào)職員工在新職務(wù)的表現(xiàn)不錯(cuò)，可以適時(shí)提供正面激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，直接肯定他們的努力和成果，如此能有效增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度，也能激勵(lì)他們持續(xù)維持積極性和創(chuàng)造性。

撥點(diǎn)預(yù)算讓團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝新員工的好表現(xiàn)，提升新舊團(tuán)員的士氣與和諧。
員工會(huì)希望雇主或主管在調(diào)職這段過(guò)程中能尊重并協(xié)助他們度過(guò)。
搜集調(diào)職員工回饋，讓組織更動(dòng)更順暢
在員工調(diào)職的過(guò)程中，搜集員工遇到的問(wèn)題和回饋是很重要的環(huán)節(jié)，仔細(xì)分析難點(diǎn)和反應(yīng)的內(nèi)容，有時(shí)可以獲取有用的建議，也能幫助拆解員工的期望和擔(dān)憂，這些對(duì)雇主未來(lái)調(diào)整決策和行動(dòng)計(jì)劃都有助益。

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調(diào)查的時(shí)間點(diǎn)建議在幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)之后，比如面談后、新職位上工的半年內(nèi)等，以下舉例提供大家參考。

▲ 員工調(diào)職面談后的意見(jiàn)調(diào)查
主要目的：了解調(diào)職員工在面談后的感受、疑問(wèn)，以及對(duì)新職務(wù)的看法或需求。

題目方向：

1. 關(guān)于調(diào)職面談過(guò)程
您對(duì)調(diào)職面談的整體滿意度如何？
面談中提供的訊息是否足夠清晰且確實(shí)解答疑惑？
您覺(jué)得面談過(guò)程中有哪些地方可以改進(jìn)？
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2. 關(guān)于溝通與支持
面談人在過(guò)程中是否確實(shí)聽(tīng)取了您意見(jiàn)和需求？
您在面談中是否有足夠機(jī)會(huì)表達(dá)自己的顧慮或問(wèn)題？
面談后，您對(duì)所獲得的支持和資源感到滿意嗎？
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3. 關(guān)于新職務(wù)的理解
面談后，您對(duì)新職務(wù)的職責(zé)和期望有多清楚？
您對(duì)新職務(wù)有哪些具體的期望或目標(biāo)？
面談是否有助于您對(duì)新職務(wù)的了解和準(zhǔn)備？
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4. 關(guān)于培訓(xùn)和發(fā)展需求
您認(rèn)為在新職務(wù)上需要哪些額外的培訓(xùn)或技能提升？
面談中是否討論了您的職涯發(fā)展計(jì)劃？
您認(rèn)為公司采取什么方式可以幫助您在新職務(wù)上更快適應(yīng)？
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5. 關(guān)于調(diào)職擔(dān)憂
您對(duì)調(diào)職有哪些具體的擔(dān)憂或不安？
對(duì)新職務(wù)或職涯的擔(dān)憂是否在協(xié)商過(guò)程中獲得解決？
您認(rèn)為公司可以透過(guò)哪些具體方法減輕這份擔(dān)憂或不安？
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6. 關(guān)于心情感受
整體上，您對(duì)即將到來(lái)的職務(wù)轉(zhuǎn)換感到興奮、平靜還是擔(dān)憂？
您對(duì)公司的調(diào)職面談或流程有無(wú)評(píng)價(jià)或建議？
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▲ 員工調(diào)職1個(gè)月后的意見(jiàn)調(diào)查
主要目的：觀察員工初步適應(yīng)情況和對(duì)新角色的反應(yīng)。

題目方向：

1. 關(guān)于新職務(wù)的理解與適應(yīng)
目前您對(duì)新職務(wù)的理解程度如何？
您覺(jué)得在新職務(wù)中遇到的主要挑戰(zhàn)是什么？
您評(píng)估自己適應(yīng)新職務(wù)的速度如何？
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2. 關(guān)于支持與資源
您在新職位上是否得到足夠的協(xié)助？
哪些可用的資源或工具對(duì)您適應(yīng)新職務(wù)最有幫助？
您還需要哪些額外資源幫助？
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3. 關(guān)于培訓(xùn)與發(fā)展
您對(duì)迄今為止接受的職務(wù)培訓(xùn)滿意嗎？
您認(rèn)為有哪些培訓(xùn)或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)有幫助？
對(duì)于目前的培訓(xùn)計(jì)劃有無(wú)建議？
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4. 關(guān)于溝通與團(tuán)隊(duì)合作
您與新團(tuán)隊(duì)的合作情況如何？
您與新主管的溝通是否有效？
在新團(tuán)隊(duì)中，您的意見(jiàn)和回饋是否被重視？
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5. 關(guān)于工作滿意度與動(dòng)機(jī)
您對(duì)新職位的整體滿意度如何？
您在新職位中最有成就感的地方是什么？
公司提供哪些幫助有助于提升您的工作滿意度？
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6. 期望與未來(lái)展望
您對(duì)未來(lái)在這個(gè)新職位的發(fā)展有何期許？
短期內(nèi)，您在新職位上有哪些具體的目標(biāo)？
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▲ 員工調(diào)職3個(gè)月后的意見(jiàn)調(diào)查
主要目的：深入了解員工在新職位上的進(jìn)展、問(wèn)題及需求。

題目方向：

1. 關(guān)于適應(yīng)與表現(xiàn)
您在新職位上的適應(yīng)情況如何？
您目前完成了哪些內(nèi)容與成果？
您評(píng)估在工作表現(xiàn)上有哪些顯著的進(jìn)步？
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2. 關(guān)于支持與資源
您目前在新職位上遇到的主要困難是什么？
您認(rèn)為公司提供的資源和支持是否足以協(xié)助您克服這些困難？
有哪些額外的資源或工具可以幫助您更好地履行職責(zé)？
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3. 關(guān)于培訓(xùn)與發(fā)展
您對(duì)迄今為止接受的培訓(xùn)滿意嗎？
您覺(jué)得需要哪些額外的培訓(xùn)或技能來(lái)提升工作效率？
對(duì)于新職務(wù)后續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃有無(wú)建議？
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4. 關(guān)于溝通與團(tuán)隊(duì)合作
您與團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目的合作上是否順暢？
您與管理層的溝通配合有無(wú)問(wèn)題？
您如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作氛圍和文化？
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5. 關(guān)于工作滿意度與職業(yè)動(dòng)機(jī)
您對(duì)目前職位的整體滿意度如何？
您在工作中遇到的最大挑戰(zhàn)和最大滿足各是什么？
您對(duì)未來(lái)在這個(gè)職位中的發(fā)展有何期望？
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6. 回饋與建議
您有什么建議或想法可以改善當(dāng)前的工作流程或環(huán)境？
您對(duì)如何改進(jìn)整個(gè)員工調(diào)職過(guò)程有何看法？
這些問(wèn)題可以透過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電子郵件或一對(duì)一面談來(lái)進(jìn)行，目的是為了鼓勵(lì)員工提供開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的回饋。企業(yè)可以融合這些實(shí)用的建議，進(jìn)一步改善調(diào)職員工的適應(yīng)過(guò)程，并確保他們?cè)谛侣毼簧夏軌虺晒η覞M意。