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在職場(chǎng)上，主管打死不認(rèn)錯(cuò)是最令員工不滿的行為，也是眾多員工的離職原因之一。人非圣賢，即便規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，還是難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。身為主管，面對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度與行為，將會(huì)深深的影響團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。下面和筑招網(wǎng)小編來(lái)探討主管應(yīng)比下屬?gòu)?qiáng)這一話題。

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主管的哪些行為讓你很火大？這個(gè)話題是多數(shù)職場(chǎng)工作者都能談?wù)摰慕?jīng)歷，也總能引起許多人共鳴。

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我在〈向上確認(rèn)-是任務(wù)指示還是話中有話〉這篇文章中提到，長(zhǎng)年霸占員工離職因素的前幾名，多半是錢(qián)與主管的選項(xiàng)。而在主管類(lèi)別當(dāng)中，也有幾個(gè)是榜上有名的，例如本篇要談的：主管打死不認(rèn)錯(cuò)。

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我在職場(chǎng)上打滾多年，當(dāng)然也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，隨著主管面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)處置的模式不同，團(tuán)隊(duì)成員的相處氛圍也會(huì)有所差異。舉個(gè)我曾遇過(guò)的真實(shí)故事為例：

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據(jù)說(shuō)，有一次PM部門(mén)主管提出了課程需求，希望服務(wù)于企業(yè)教育培訓(xùn)單位的樂(lè)樂(lè)，可以協(xié)助規(guī)劃講師。根據(jù)樂(lè)樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)，其他部門(mén)類(lèi)似的需求才剛辦理過(guò)，于是樂(lè)樂(lè)同樣安排合作過(guò)的N主管來(lái)進(jìn)行講課。

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結(jié)果，這次的課后反應(yīng)與預(yù)期落差甚大，讓PM主管發(fā)了一頓牢騷。這件事傳到了當(dāng)天負(fù)責(zé)講授課程的N主管耳里，令樂(lè)樂(lè)一陣擔(dān)憂。

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令樂(lè)樂(lè)出乎意料的是，N主管竟主動(dòng)去找PM主管進(jìn)行了解，同時(shí)調(diào)出課程需求會(huì)議紀(jì)錄，連同當(dāng)天課后的評(píng)分與評(píng)語(yǔ)比對(duì)進(jìn)行檢討。會(huì)后報(bào)告除了說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的原因之外，也有未來(lái)可以優(yōu)化的改善方式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，N主管一肩承擔(dān)，毫無(wú)閃躲。

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主管的一舉一動(dòng)都被下屬看在眼里

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此后，樂(lè)樂(lè)借由一次和N主管單獨(dú)相處的時(shí)間向他致歉，說(shuō)明自己在課程規(guī)劃與安排上還是不夠細(xì)心，并表示自己對(duì)于課后反應(yīng)不佳的問(wèn)題也有責(zé)任。

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N主管響應(yīng)道：謝謝樂(lè)樂(lè)愿意和我分享這次事件的想法，我們確實(shí)都有忽略的地方。身為課程講師，同時(shí)也有參與課前會(huì)議，我不斷提醒自己注意事項(xiàng)，結(jié)果卻仍有遺漏的地方?；蛟S，之后我們可以再彼此提醒一下，避免類(lèi)似的情況再度發(fā)生。

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樂(lè)樂(lè)心里知道，雖然N主管當(dāng)天確實(shí)有參加課前會(huì)議掌握需求，可是PM部門(mén)的要求范圍實(shí)在太大，課程準(zhǔn)備的時(shí)間又短，即使N主管把問(wèn)題推回，其實(shí)也不為過(guò)！然而，這次的交流機(jī)會(huì)也讓樂(lè)樂(lè)發(fā)現(xiàn)，N主管在公司的高人氣、能帶領(lǐng)出高效團(tuán)隊(duì)是其來(lái)有自！

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主管終究也是人，害怕犯錯(cuò)是天性

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職場(chǎng)上，并非所有的主管都能像N主管一般，有這樣的高度與心胸。人都害怕犯錯(cuò)，而主管更是如此。除了因?yàn)橐幚黼y題之外，內(nèi)心深處還有一個(gè)心魔——主管應(yīng)比下屬?gòu)?qiáng)。

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主管之所以成為主管，不外乎是資歷、能力與態(tài)度上獲得認(rèn)可后的晉升，而后帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)迎向任務(wù)。與此同時(shí)，有一群伙伴跟著你前進(jìn)，更有一群伙伴觀察著你。因?yàn)榉N種壓力，主管身體里的保護(hù)機(jī)制，經(jīng)常無(wú)意識(shí)的不斷升高。

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因此，當(dāng)問(wèn)題一來(lái)，主管還未能察覺(jué)到保護(hù)機(jī)制變化時(shí)，常常會(huì)不自覺(jué)的展現(xiàn)出錯(cuò)不在我的態(tài)勢(shì)。以樂(lè)樂(lè)的案例來(lái)看，對(duì)話很可能就會(huì)變成：

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這堂課我上次也講過(guò)，別人沒(méi)有問(wèn)題，為什么就他們PM有問(wèn)題？時(shí)間這么短、范圍又這么廣，我已經(jīng)很盡力了，其他隨便吧！

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長(zhǎng)期下來(lái)，這種處理方式就會(huì)讓他成為一位下屬難以接近與合作的主管。

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錯(cuò)誤是最好的歷練也是最好的老師

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即便規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，還是難免會(huì)有錯(cuò)誤發(fā)生的可能，特別是在人上。以下我提供幾項(xiàng)觀念，和主管們一同分享。

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1.承認(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò)

人非圣賢，何況圣賢也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，所以凡人犯錯(cuò)就顯得正常不過(guò)了。大部份的制度都是從錯(cuò)誤中規(guī)范而來(lái)的，因此面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)的態(tài)度，比犯錯(cuò)的次數(shù)更重要（當(dāng)然錯(cuò)誤的次數(shù)也不能多到太夸張）。

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2.誠(chéng)實(shí)的面對(duì)自己

主管雖然優(yōu)秀，也非萬(wàn)能。錯(cuò)誤來(lái)臨時(shí)，唯有誠(chéng)實(shí)面對(duì)自身的不足之處，才能從中成長(zhǎng)與得到持續(xù)精進(jìn)的養(yǎng)分。

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3.提升專(zhuān)業(yè)

從錯(cuò)誤中找出自己可以改進(jìn)的地方，從知識(shí)面、態(tài)度面與技巧面著手，強(qiáng)化與提升自己各方面的能力。主管努力秉持的目標(biāo)可以定為：相同的過(guò)錯(cuò)不犯第二次。

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4.以身作則

錯(cuò)誤來(lái)臨時(shí)，絕大多數(shù)的部屬都在觀察，心態(tài)正永遠(yuǎn)比能力強(qiáng)更能撼動(dòng)人心。所以主管面對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度和行為，將會(huì)深深的影響團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。

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沒(méi)有人希望犯錯(cuò)，也沒(méi)有人不會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)本身的價(jià)值，端看主管的處置而有所不同；強(qiáng)勢(shì)驅(qū)離不見(jiàn)得能保有聲望，虛心接受也不見(jiàn)得會(huì)失去民心。