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我自認為是一個很會說話的人。雖然小時羞澀、還有口吃。經(jīng)過入行公關業(yè)后的一番磨練，死的也能說成活的。年紀大了一點的現(xiàn)在，還擅長把硬的說成軟的。

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帶領團隊，面對一籌莫展的情況，我總是不知哪來的靈光，常常脫口：啊，我知道、我知道了！；涉及復雜的跨團隊合作，為了避免多頭馬車，我會聚焦在事實：我認為，這件事情的重點在于??；遇到上級交辦、下屬求援，我很習慣向過往取經(jīng)、分享經(jīng)驗：我記得，曾經(jīng)碰過類似的狀況??，最后用支持的態(tài)度做結論：我鼓勵團隊嘗試??，以及出于貢獻心態(tài)的我可以貢獻出哪些資源或創(chuàng)見。

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聽似很牛的溝通套路，卻有一個不為人知的罩門：我的向上溝通，做得普普通通。我表面看似乖順，內(nèi)心對上級的分數(shù)卻打得很嚴。年輕不懂事的時候，還曾把微信的昵稱，大咧咧的改成：我不跟笨蛋與懶惰鬼老板工作，給當時的主管帶來不小的心理傷害。

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主管不做向上管理，不只害到自己??

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我從不屑做什么向上管理，心想道不同、不相為謀，何必出賣靈魂、跪舔乞憐？然而，走闖職場一段時間，慢慢發(fā)現(xiàn)，管理老板，就和管理錢財?shù)牡览聿畈欢唷Ｈ暨B最基本的理解都疏于經(jīng)營，自然人鬼殊途。兩相不理的結果，導致我需要上級協(xié)助時，就是叫天不應、叫地不靈的窘境。吃虧的不只自己，還有我?guī)У牟繉佟?/span>

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上演了幾次四面楚歌的慘烈情景，我收斂了自己的任性，徹底認清一個道理：想要穩(wěn)穩(wěn)做事，得先好好做人。

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關于如何在組織和部門里做人，我試過好多不同的版本。違背自己本性太遠的，始終做不長久；勉強自己做不擅長的，通常會招致反效果。所以，我唯一比較不會脫軌（出槌）的一招，就是善用與身俱來的親和磁場，透過包裝話術、媒合管道，替老板解決各種懸而未決的難題，找到兩全其美的結局。

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這樣生存與相安了好長一段時光，我一直覺得，自己做得還可以。老板給我極為自由的施展空間，待遇福利年年都沒忘了我，也愛屋及烏，讓我的團隊成員享有絕對的專業(yè)話語權。

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做事最勤快、升職卻沒我的份？

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曾發(fā)生了一件大事，事后回頭看，有不同的省思。原來我做的向上管理，充其量只是圍事性質(zhì)，沒有做到點上。

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那一年，組織進行較大的人事更動，和我同階的主管，都獲得晉升，唯獨沒有我。我很訝異，更多的心情是傷心。比能力，我自認平分秋色。論苦力，我可是獨占鰲頭呀！怎么會沒有我？怎么可能還獨漏了我！

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我等著老板在溝通年度評等時，會和我說明這個破天荒的決策。結果，老板只是迅速的嘉許我一番：去年辛苦了，來年繼續(xù)加油！就即刻切入其他迫切的議題，請我盡快處理。

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簡直不敢相信自己的耳朵！委屈和憤怒，一齊涌上心尖與喉頭。等我回過神來，老板已經(jīng)起身準備趕赴下一個會場，只留下滿桌狼藉的待辦事項。

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好，沒關系。你不講，我自己創(chuàng)造機會。于是，我以光速的效率替事情收尾，拿著成果準備和老板攤牌。在那個當下，我說的大意是：這些棘手的情況，目前都處理到一個段落，但在這個過程里，我很不開心。

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聽我這么說，老板有點意外。我一向不在人前展露太多個人情緒，他便問我發(fā)生了什么事。我一股腦的將升職不如預期、覺得自己真心換絕情的牢騷，一吐而盡。中間幾度哽咽，還拿起衛(wèi)生紙擤了鼻涕。

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老板顯然沒有預料到這個神展開，一時不知如何響應起。時隔多年，他當時究竟說了什么，我也不復記憶，顯見當時我有多么爆炸。就算有合理的解釋，我根本聽不進去。不久，我便離開了那里。

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面對上級，不是滿足他的期待，而是搞懂他的渴望

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最近，因為團隊人力即將異動，我不得不再次面對必要的向上疏通，理清人力替補的替代方案。局勢不好，我心里得做最壞打算，因而十分煩躁，該怎么向老板提案。

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上班途中，隨意聽起一個職場節(jié)目《請聽，哈佛管理學》，吸引住我耳朵的是邀約到專家老師，借鏡的冰山理論，分享如何有效和主管溝通的技巧。這不就是我的困境嗎？我蜷曲在地鐵的最角落，心情如同落水者、恰巧攀附上浮木一般的傾聽著。

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長達1小時的節(jié)目中，專家老師有句話，深深點醒了我：你不用老是去滿足老板的期待，而是要想辦法連接他的渴望，建立起內(nèi)在連接，這才是良好溝通的基礎。

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借鏡的冰山理論，講求的是溝通的一致性，找到表里一致、內(nèi)外相符的溝通姿態(tài)，將更能提升溝通的質(zhì)量、切中溝通的要旨。

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一致性，仰賴3個關鍵：在意情境、表達自我、關照他人。檢視我和前老板一拍兩散的例子，我只做到了其中的1/3。的確，我明白表達老子很不爽，但我沒有超脫個人情緒，表現(xiàn)出對老板所處情境的在乎和關切。

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直到很久以后，我才輾轉(zhuǎn)得知老板當時的為難。業(yè)績不佳，他首當其沖，當然也影響下面的人事升職，我是辦公室政治的邊緣人，竟然都沒發(fā)現(xiàn)，那些升官的同事，都有一個共通點：與營利貢獻息息相關。

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回到連接渴望，專家老師點出了人性的真實，只要是人，都渴望被關注和重視，老板亦然。在基礎的關注之余，一定還有其他的野心。那顆心，渴求的是短期自保、穩(wěn)中求進，還是大破大立、大富大貴？

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職場上換位思考，雖不保證能換來真情，但絕對會大幅降低被陣前換將的風險。和老板說話，我常只炫示自己的能耐，以為滿足期待，對方也該響應我的期待。

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但我很少表達關切，老板最近好嗎？他正面臨什么樣的處境？我能做些什么，連接他心中真正的渴望？讓他覺得自己被關注、被重視、被認可有價值。

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我不知道這一次，我能溝通成什么模樣。不過我有信心，這一次絕對不一樣。與大家共勉，老板的內(nèi)在世界，并不是神秘世界，只要我們愿意開放自己的內(nèi)在，在表達自我需求之前，表達對他的在意和關懷。