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在離職換工作時(shí)，一定會(huì)遇上工作交接。你有沒(méi)有遇過(guò)這種情況：交接時(shí)工作看似單純，實(shí)際上班卻天南地北。如果我們是被交接新任務(wù)的一方，有沒(méi)有什么方法能快速進(jìn)入狀況？前大中華區(qū)總經(jīng)理陳淑芬，以自身經(jīng)驗(yàn)歸納出完美交接工作程序，只要多問(wèn)7個(gè)問(wèn)句，就能幫助我們迅速掌握職務(wù)全貌，足夠底氣升任新工作。

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在勵(lì)志換工作時(shí)，一定會(huì)遇上工作交接的時(shí)刻，要如何進(jìn)行完美的交接？好的交接應(yīng)該包含哪些面向？前大中華區(qū)總經(jīng)理陳淑芬從自我經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享交接時(shí)必問(wèn)的7問(wèn)句。

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過(guò)去我在大中華的6年期間受到的訓(xùn)練是：要說(shuō)出一個(gè)動(dòng)人的故事，這與戴森公司有很大的不同。所以要迅速調(diào)整自己，讓自己融入到新的文化里面。陳淑芬曾任大中華區(qū)總經(jīng)理，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)戴森電商副總裁后，對(duì)于換了位子也要換腦袋很有感。

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待過(guò)不同行業(yè)的她，認(rèn)為每個(gè)新領(lǐng)域，都有不同的個(gè)性。而交接是進(jìn)入一個(gè)新職務(wù)，不可或缺的前期作業(yè)。身為管理階層，不只要了解業(yè)務(wù)，也得認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)文化。

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陳淑芬將過(guò)往交接經(jīng)驗(yàn)理成一套工作程序，能夠在正式上場(chǎng)前，有足夠底氣，勝任新的工作。

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如何避免工作交接后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情形與交接內(nèi)容不符？

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好的交接有助于未來(lái)的成功。因此交接是非常重要的，必須精準(zhǔn)把握前任的黃金交接期，明確地將工作承接起來(lái)。我們也不希望過(guò)度打擾已離職的人，所以要充分掌握這段時(shí)間，精準(zhǔn)把想知道的事問(wèn)清楚。

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跟大家分享，當(dāng)時(shí)我從廣州分部總經(jīng)理，調(diào)職到上海總部擔(dān)任大中華區(qū)總經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。只身前往上海的我，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)不太清楚，有許多事情必須理解。我便把握重要的黃金交接期，從業(yè)務(wù)與人事兩方面進(jìn)行詢問(wèn)：

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交接任務(wù)：重要2問(wèn)句

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1.這份工作的最重要3件事是什么？

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代表上任時(shí)要能立刻了解的3件事情。

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2.這份工作最大的挑戰(zhàn)是什么？有什么事情是會(huì)讓你半夜睡不著覺(jué)？

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代表這件事非常棘手，但同時(shí)是我的機(jī)會(huì)。如果我能完成這項(xiàng)挑戰(zhàn)，代表很大的機(jī)會(huì)可以成功。因此我就會(huì)從他的回答，思考怎么解決問(wèn)題。

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交接人事：重要4問(wèn)句

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1.你是怎么跟老板相處的？

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從對(duì)方的回答，了解老板個(gè)性。如果老板喜歡數(shù)字，就必須將將數(shù)字整理清楚，如果老板喜歡可視化的表現(xiàn)，代表簡(jiǎn)報(bào)必須從畫(huà)面開(kāi)始，讓老板了解你的想法與做法。

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2.團(tuán)隊(duì)最喜歡的事情是什么？

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3.團(tuán)隊(duì)最害怕的事情是什么？

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4.團(tuán)隊(duì)的光榮時(shí)刻是什么？

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這4個(gè)問(wèn)句，能讓你在很快的時(shí)間了解、融入團(tuán)隊(duì)。

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如果遇到不愿意講太多的交接對(duì)象，該怎么辦？

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相信大家多少會(huì)遇到這樣的情況，跟大家分享我的2步驟作法：

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1.一一條列，一次問(wèn)清楚

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將需要詢問(wèn)的內(nèi)容，整理出來(lái)，并事前提給對(duì)方，讓他有時(shí)間準(zhǔn)備。如果對(duì)方?jīng)]有給出完整交接檔案，就必須有自己的了解方式。

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2.從3年企劃找出工作細(xì)節(jié)

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找出這個(gè)職位過(guò)去3年的年度、重要產(chǎn)品上市等計(jì)劃。并特別著重在上市之后的評(píng)價(jià)，看出不那么成功的案例挫敗的因素，了解消費(fèi)者喜好與執(zhí)行環(huán)節(jié)哪里出錯(cuò)。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是我要特別關(guān)注的地方，并成為未來(lái)撰寫(xiě)新策略與年度計(jì)劃時(shí)的養(yǎng)分。

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在不了解團(tuán)隊(duì)成員的情況下，要怎么好好處理人事交接的問(wèn)題？

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我們不只交接生意，也交接人。如果有幾個(gè)員工，不被前任主管認(rèn)可，而你需要找機(jī)會(huì)辭退他的話，對(duì)這些員工，我會(huì)有6個(gè)月的觀察期，了解他們是否真的不適任。面對(duì)職務(wù)去留的重大問(wèn)題時(shí)，一定要就事論事，給員工公平的觀察，也許他表現(xiàn)得很好，只是放錯(cuò)位置，或是其實(shí)他能力很好，只是跟前主管就是沒(méi)辦法好好的合作。

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新官上任的時(shí)刻，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在密切的觀察新主管的動(dòng)作，如果他們覺(jué)得你不分青紅皂白，就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)失去對(duì)你的信賴。發(fā)言同時(shí)，也要尊重他人的言論，這也是與謙虛相關(guān)聯(lián)的部分。

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其實(shí)，你再去外面找一個(gè)人來(lái)，真的會(huì)比較好用嗎？他可能需要6個(gè)月的調(diào)節(jié)跟交接，然后你發(fā)現(xiàn)原來(lái)的同仁還比較熟悉。再來(lái)是，我覺(jué)得每個(gè)員工跟老板都有些化學(xué)反應(yīng)，每個(gè)人之間都有各自的合作契合度。