?

編者按：我們每天都在說(shuō)話，常常都在溝通，但為什么有時(shí)候溝通不成，反而造成誤會(huì)？事實(shí)上，表達(dá)背后的思考，才是我們真正需要學(xué)習(xí)的地方。

表達(dá)要考量別人的感受

?

身為主管，基本禮儀你必須了解。

?

社交禮儀的第一層，就是如何把話說(shuō)好。

?

話人人會(huì)說(shuō)，但即便是相同的字句，不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、聲調(diào)，都會(huì)給人不同的感受，決定溝通的氛圍。

?

說(shuō)話要考量別人的感受，而不只是站在自己的立場(chǎng)。

?

把話說(shuō)好，讓對(duì)方感受到你的高情商，能夠促進(jìn)職場(chǎng)上的人際關(guān)系。

表達(dá)方式不好，話說(shuō)得太直白，或是習(xí)慣批評(píng)，甚至口出惡言，都會(huì)給人負(fù)面印象。

?

話說(shuō)出口之前，先想像一下，我自己聽(tīng)到這句話的感受是什么？

?

多思考一下，自然會(huì)知道怎么表達(dá)比較好。

?

說(shuō)話速度、音量要適中，音量太大，會(huì)讓對(duì)方有壓迫感，但也不能太小聲，以免人家覺(jué)得跟你說(shuō)話很吃力。表情與肢體動(dòng)作要適宜，修辭也很重要，這些都是很細(xì)膩的地方，要非常注意。

?

邏輯要清晰，要有提綱挈領(lǐng)的能力，先說(shuō)要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你要表達(dá)什么，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你的軌道，兩人的對(duì)話才能在同一個(gè)軌道上，而不是兩條平行線。

?

態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，不要隨意評(píng)論、傳播別人的事。你個(gè)人的事，可以多聽(tīng)聽(tīng)別人的看法。別人給你的指點(diǎn)，要虛心接受；給你的稱贊，則要謝謝他的肯定，絕對(duì)不要說(shuō)你現(xiàn)在才知道？這種理所當(dāng)然要?jiǎng)e人肯定的心態(tài)，千萬(wàn)不要有。

這些事情看似平常，但都是影響我們?nèi)穗H關(guān)系與個(gè)人信譽(yù)的關(guān)鍵。

職場(chǎng)上的說(shuō)話技巧

?

對(duì)上表達(dá)
對(duì)上的表達(dá)方式，要言簡(jiǎn)意賅，你可以主動(dòng)提出方案，分析利弊，讓主管作為決策參考。

當(dāng)你做出承諾時(shí)，一定要讓主管認(rèn)為你是言必信、行必果的人，有審慎的思考和縝密的計(jì)劃。絕對(duì)不要信口開(kāi)河，這是職場(chǎng)的大忌，會(huì)影響你的信譽(yù)。

對(duì)下表達(dá)
和下屬說(shuō)話的時(shí)候，千萬(wàn)要記得，不要擺出架子，一定要尊重下屬。你尊重他，他才會(huì)尊重你。

多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)，可以提高下屬的積極度，他也會(huì)愿意多做一些。如果下屬做得不好，我們要給予指導(dǎo)，不能置之不理。

談到比較嚴(yán)肅的話題，要記得幫對(duì)方留臺(tái)階，讓他覺(jué)得你是懷著善意，真心為他著想。千萬(wàn)不要一味地展示自己有多行、多厲害。

?

跨部門溝通
如果是跨部門溝通，要顧及每個(gè)部門的面子，不要越過(guò)對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域與職責(zé)，過(guò)度指導(dǎo)。

彼此要有共識(shí)，要讓對(duì)方覺(jué)得我們要一起完成這件事，而不是造成部門間的對(duì)立。

?

面對(duì)客戶
與客戶見(jiàn)面之前，要先弄清楚對(duì)方想解決什么問(wèn)題，找到彼此利益的共同點(diǎn)，表現(xiàn)出樂(lè)意為他解決問(wèn)題的態(tài)度，這樣對(duì)方才會(huì)愿意與你展開(kāi)對(duì)話，跟你拉近距離。

面對(duì)不同的對(duì)象，有不同的表達(dá)方式，這些都是需要特別練習(xí)與學(xué)習(xí)的。

?

身為主管，表達(dá)更要自律

主管如果不控制好自己的情緒，很容易把情緒宣泄在下屬身上。

?

一定要記得，急事要慢慢說(shuō)。

?

有些苛刻的主管都會(huì)用各種動(dòng)物來(lái)數(shù)落員工：你動(dòng)作怎么慢得跟烏龜一樣？你怎么笨得跟驢一樣？這些都是很不友善的表達(dá)方式。切記，不要把這些傷人的話掛在嘴邊。

?

就算是熟識(shí)的下屬，也不能因?yàn)槭熳R(shí)就忽視他的心情。

?

下屬難免會(huì)犯一些小錯(cuò)，主管要有一定的容錯(cuò)能力。

?

面對(duì)小錯(cuò)，我們可以幽默、善意地提醒，不要嚴(yán)厲地責(zé)備，這樣下屬才不會(huì)升起防衛(wèi)心，也就比較容易接受我們的建議，進(jìn)而增加彼此之間的信任感。

?

對(duì)于沒(méi)把握的事，我們要謹(jǐn)慎確認(rèn)，可以主動(dòng)詢問(wèn)：我有沒(méi)有曲解你的想法？讓對(duì)方感受到我們的謹(jǐn)慎與尊重，不要隨便臆測(cè)未經(jīng)證實(shí)的事。

?

要讓下屬覺(jué)得你是一個(gè)成熟的主管，有承擔(dān)，并且有能力把事情處理好。如果事情超出你的能力范圍，不要輕易答應(yīng)對(duì)方，不要承諾那些自己做不到的事。

?

當(dāng)你陷入低潮，不要見(jiàn)人就抱怨，這會(huì)讓人覺(jué)得你這個(gè)主管沒(méi)有肩膀與擔(dān)當(dāng)，喜歡把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人。

?

你說(shuō)出來(lái)的話，要能夠鼓舞對(duì)方，讓他們覺(jué)得有幫助。

?

若你能夠以身作則，下屬們之間的溝通與表達(dá)也會(huì)越來(lái)越正向、越來(lái)越好。

?

列舉十句我在職場(chǎng)中常用的換句話說(shuō)，讓表達(dá)更積極，以促進(jìn)有效的溝通和良好的工作關(guān)系：

?

1.原話：你不應(yīng)該這樣做。

換句話說(shuō)：也許我們可以考慮其他的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

2.原話：這個(gè)計(jì)劃不會(huì)成功。

換句話說(shuō)：我們可以再審視一下計(jì)劃，看看是否有改進(jìn)的空間。

3.原話：你做錯(cuò)了。

換句話說(shuō)：我們可以找一些改進(jìn)的方法，以確保任務(wù)順利完成。

4.原話：這不是我的問(wèn)題。
換句話說(shuō)：讓我們一起找出問(wèn)題根源，解決它并確保我們團(tuán)隊(duì)取得成功。

5.原話：我沒(méi)有時(shí)間幫你。

換句話說(shuō)：很抱歉，我目前比較忙，但我可以為你提供一些資源或指導(dǎo)，幫助你解決問(wèn)題。

6.原話：這聽(tīng)起來(lái)很困難。

換句話說(shuō)：這是一個(gè)具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，但我相信我們可以透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，努力克服它。

7.原話：我不喜歡這個(gè)想法。

換句話說(shuō)：這個(gè)想法有一些潛力，但也許我們可以再考慮一下實(shí)行的方式。

8.原話：你不應(yīng)該這樣想。

換句話說(shuō)：我理解你的觀點(diǎn)，但也讓我們嘗試看看其他的視角。

9.原話：這是不可能的。

換句話說(shuō)：這是一個(gè)具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但我們可以一步一步朝著它努力。

10.原話：我?guī)筒涣四恪?/span>

換句話說(shuō)：我會(huì)盡力協(xié)助，但我們可能還需要尋找其他資源來(lái)解決問(wèn)題。

?

使用鼓勵(lì)、合作和解決問(wèn)題的語(yǔ)言，對(duì)方會(huì)更容易接受，你也會(huì)更受歡迎。

?

換位思考，是有效溝通的關(guān)鍵
職場(chǎng)上，幾個(gè)溝通的重點(diǎn)如下：

1.要很敏銳地感受同仁內(nèi)心的想法，先一步敞開(kāi)心門跟下屬溝通。

2.表達(dá)要真誠(chéng)、有禮，再搭配實(shí)際的行動(dòng)與作為，不能言行不一。

3.不論對(duì)方的背景為何，我們的態(tài)度要一致，不卑不亢。不要用雙標(biāo)對(duì)待同仁，這樣將很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

4.一個(gè)聰明的主管，話不要說(shuō)滿，留三分給對(duì)方，讓對(duì)方有臺(tái)階下。

?

說(shuō)話要先走心，再用腦，最后才是嘴巴。嘴巴永遠(yuǎn)都要比腦子慢一秒。

?

最后，我要再次強(qiáng)調(diào)，一定要懂得換位思考，思考對(duì)方想要達(dá)到什么目的，或是思考對(duì)方可以理解的范圍，站在他的立場(chǎng)，用他可以理解的方式表達(dá)，才能有效溝通。

?

所以，能否有效溝通，說(shuō)話技巧很重要，也跟我們能否有多一份同理心有關(guān)。

?

說(shuō)話、表達(dá)方式不能輕忽，但也不是拘謹(jǐn)過(guò)頭，動(dòng)靜之間如何拿捏，談笑風(fēng)生又達(dá)到目標(biāo)，這就是智慧。