?

有人的地方，就有八卦。八卦的匯集地從古代的取水地到辦公室的茶水間，人們總是喜歡聚集在一起分享消息和故事，心理學(xué)郭建志教授更指出：員工有60～70%的時間都在談?wù)摪素浴?/span>

?

職場八卦無所不在，然而若從心理學(xué)的研究角度討論，八卦其實有不少正向功能，尤其對于主管而言，更成為有力的管理手段。如何了解、善用在日常生活中無所不在的八卦？

?

為什么主管愛講八卦？主管講八卦的四個類型

?

八卦就是一群人交流關(guān)于第三者的評價性信息。在全國無論是贊美或責(zé)備，大部分的情況下都傾向由他人傳遞，不當(dāng)面和當(dāng)事人明講，這種文化特性讓八卦具備了重要的功能。例如，有些主管想責(zé)罵員工但不愿公開指責(zé)，便刻意透過負(fù)向八卦傳遞，目的可能是顧及當(dāng)事人面子；傳遞贊賞時，若在公開場合中直接說好話，又可能造成團(tuán)體中的比較、嫉妒，反而造成當(dāng)事人的不自在，不如在私下場合表達(dá)。

?

但原本應(yīng)該對職場八卦敬而遠(yuǎn)之，避免團(tuán)隊口舌紛擾的管理者，為何偶爾也要加入生產(chǎn)八卦的行列達(dá)成管理目的？

?

小編依據(jù)職場八卦的內(nèi)容與評價信息的褒貶，分成四個類型：

?

1.工作相關(guān)的正向八卦：例如績效優(yōu)良，項目貢獻(xiàn)度高等，代表主管對部屬的酬賞與獎勵，稱為激勵型八卦。

?

2.工作相關(guān)的負(fù)向八卦：常見的例子包含某人的工作態(tài)度不好、工作技能不足，又稱規(guī)范型八卦，傳遞主管對當(dāng)事人的期待，希望他補足落差；對于其他同事來說也像一面鏡子，可以反應(yīng)自己應(yīng)該展現(xiàn)怎樣的行為。例如主管八卦的內(nèi)容是同事的文件有缺漏，可以推斷主管對文件的細(xì)節(jié)很重視，自己要特別注意，接收八卦反而是個能避免跌到的學(xué)習(xí)機會。

?

3.非工作相關(guān)的正向八卦：許多主管喜歡談?wù)搯T工私生活，例如誰的小孩考上北大、某人最近要結(jié)婚或買房子，跟工作無關(guān)的正向八卦重點在于建立關(guān)系，傳遞我很關(guān)心你的信息，為關(guān)系型八卦。

?

4.非工作相關(guān)的負(fù)向八卦：對于員工私生活的負(fù)向評論是組織中最不應(yīng)該出現(xiàn)的八卦，會讓下屬認(rèn)為你脫離了主管的角色，也有道德上的風(fēng)險。通常主管會使用此類八卦，可能是該名成員有功高震主的現(xiàn)象，導(dǎo)致主管嫉妒、害怕被取代，但無法透過合理管道處理，才會散布非工作相關(guān)的負(fù)向八卦。

?

如何發(fā)揮八卦的正向功能？

?

雖然八卦具有不少正向功能，但每個人詮釋角度不同，如何建立良好文化和制度，讓八卦盡量朝正向和工作相關(guān)的方向發(fā)展？小編建議可從以下兩個面向入手。

?

首先是文化面。八卦的特性就是模糊和片面，從而產(chǎn)生廣泛的詮釋空間。如果公司能夠?qū)⒕唧w信息正確地傳遞給每位員工，八卦的空間就會壓縮。例如建立縱向的通報制度，規(guī)范員工碰到哪些狀況需要向主管報告，長期累積下就能建立健全的心理安全感與良性的雇傭關(guān)系。

?

其次，團(tuán)隊成員對于信息的詮釋習(xí)慣，也是八卦發(fā)揮正向溝通的關(guān)鍵。例如，企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工傳遞正向信息，只有基于事實的批評才能提出，甚至訓(xùn)練員工培養(yǎng)正向思考或?qū)κ虏粚θ说牧?xí)慣。長期以來，成員處理信息的一致性就有機會提高，詮釋八卦時自然比較不容易扭曲。

?

至于自己聽到來路不明的八卦時，千萬別因為獲取八卦而見獵心喜到處傳播，應(yīng)先思考八卦出現(xiàn)的目的和性質(zhì)，再決定如何詮釋，這也是展現(xiàn)成熟、專業(yè)工作形象的一環(huán)。千萬別讓自己成為團(tuán)隊中的放送頭，一不小心就有可能成為有心人利用的工具而不自知。