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許多中小企業(yè)在將基層員工晉升為部門(mén)主管之前，都沒(méi)有提供必要的管理訓(xùn)練。雖然這些員工在工作上都有優(yōu)異表現(xiàn)，但企業(yè)對(duì)于管理者和個(gè)人貢獻(xiàn)者的期望卻有很大的差異，也因而導(dǎo)致兩種極端錯(cuò)誤的出現(xiàn)。本系列文章將陸續(xù)深入探討管理工作的意義，為企業(yè)主管打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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有個(gè)喜歡打獵的人，經(jīng)常在美國(guó)深山里打獵，他有個(gè)愿望，就是有一天能到非洲去打獵。

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有一天，他的愿望終于成真，跟著朋友到非洲去打獵。他們到了一個(gè)部落，跟當(dāng)?shù)厍蹰L(zhǎng)租了一只獵犬，名字叫做業(yè)務(wù)員（salesman），每天的租金是一百美元。業(yè)務(wù)員果然訓(xùn)練有素，每次都把受傷的獵物咬回人的跟前，使得獵人非常滿(mǎn)意。非洲打獵之行結(jié)束之后，獵人也就圓滿(mǎn)愉快地回到美國(guó)去了。

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第二年同樣時(shí)間，獵人和朋友又到了非洲，找到了部落酋長(zhǎng)，希望再次租用業(yè)務(wù)員。但是酋長(zhǎng)對(duì)著他們搖搖頭說(shuō)：業(yè)務(wù)員由于表現(xiàn)太好，我們已經(jīng)把它晉升為資深業(yè)務(wù)員了，租金也提高為每天二百美元。獵人想想，非洲之行就這么幾天，比起旅費(fèi)和住宿來(lái)說(shuō)，多花個(gè)幾百美元在一只好的獵犬上，實(shí)在不算什么，為了能有一次滿(mǎn)意的打獵之行，也就答應(yīng)了。

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第三年，獵人和朋友又回到了非洲，找到了部落酋長(zhǎng)，開(kāi)口指定要租資深業(yè)務(wù)員。酋長(zhǎng)望著他們又搖了搖頭說(shuō)：由于資深業(yè)務(wù)員表現(xiàn)實(shí)在太優(yōu)秀了，我們已經(jīng)升它為業(yè)務(wù)經(jīng)理。

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獵人的情緒上來(lái)了，立刻插話說(shuō)：不用再說(shuō)了，租金又漲了是不是？現(xiàn)在一天要多少錢(qián)？

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酋長(zhǎng)回答：現(xiàn)在不是錢(qián)的問(wèn)題了！自從晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理之后，即使花再多的錢(qián)，它也都不再出去打獵，每天就是蹲在狗窩前面，對(duì)著來(lái)來(lái)往往的人和牲畜狂吠。

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這個(gè)故事隱含的意義，在于如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)事先的培訓(xùn)，就將基層員工晉升為部門(mén)主管，就可能犯下的一個(gè)極端錯(cuò)誤。

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兩種新上任主管

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在中小企業(yè)之中，通常獲得晉升的基層員工，都是在工作上有優(yōu)異表現(xiàn)的，但公司對(duì)于管理者和個(gè)人貢獻(xiàn)者的期望，以及兩者的工作內(nèi)容，都有很大的差異。沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理訓(xùn)練的主管，在就任以后就會(huì)出現(xiàn)兩種極端的錯(cuò)誤表現(xiàn)。

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一、不做管理工作的主管

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人性就是習(xí)慣做自己擅長(zhǎng)的事，員工由于在基層工作上表現(xiàn)優(yōu)異，因此被晉升為部門(mén)主管，但公司如果沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)墓芾碛?xùn)練，那么新上任的主管，就會(huì)繼續(xù)做原來(lái)在基層職務(wù)上做得好的事情，而不做任何部門(mén)管理的工作。

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原來(lái)是平等的同事，現(xiàn)在成了自己的屬下，當(dāng)他們提出任何問(wèn)題或需求的時(shí)候，新任主管往往會(huì)覺(jué)得與其指導(dǎo)他怎么做，還不如自己動(dòng)手把事做掉比較快。

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于是這位新上任的主管，就變成了攬事，部門(mén)里較困難的工作、專(zhuān)業(yè)上比較難的問(wèn)題、難處理的客戶(hù)和客訴等，就都由新主管來(lái)解決了。如此一來(lái)，部門(mén)屬下也樂(lè)得輕松，覺(jué)得就讓新主管來(lái)解決吧，于是部門(mén)的管理工作沒(méi)有人負(fù)責(zé)，員工也不會(huì)有進(jìn)步。

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二、只做管理工作的主管

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這就是前面非洲打獵故事的寓意：沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理訓(xùn)練的新主管，所容易犯下的另一種極端錯(cuò)誤。

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這類(lèi)主管抱著媳婦熬成婆的心態(tài)，將部門(mén)的工作全部分配給屬下去完成。由于自己不了解應(yīng)該如何做部門(mén)管理的工作，只能每天坐在辦公室里指東罵西，不再出去打獵了。

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職能工作vs管理工作

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在企業(yè)內(nèi)升任主管后，撇開(kāi)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)、功能等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不談的話，主管每天的公務(wù)工作可以簡(jiǎn)單分為兩大類(lèi)：

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職能工作（vocational work）；

管理工作（management task）。

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職能工作就是成立部門(mén)所需產(chǎn)生的增值活動(dòng)（value-added activities），包括有效時(shí)間（productive time）和無(wú)效時(shí)間（unproductive time）之中，部門(mén)員工所從事的種種活動(dòng)。

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其中所謂有效時(shí)間，就是有產(chǎn)值產(chǎn)生的時(shí)間，以銷(xiāo)售單位而言，通常都是與客戶(hù)面對(duì)面、電話聯(lián)系、電話或視訊會(huì)議等的時(shí)間。例如銷(xiāo)售人員拜訪客戶(hù)的時(shí)間，就是有效時(shí)間；軟件支持工程師在為客戶(hù)做軟件升級(jí)或是錯(cuò)誤處理時(shí)，就是有效時(shí)間；硬件維修工程師為客戶(hù)進(jìn)行預(yù)防維護(hù)或是問(wèn)題排除，就是有效時(shí)間。

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至于內(nèi)部會(huì)議、查找數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、往返客戶(hù)端的交通時(shí)間、吃飯休息等，則都被歸類(lèi)為沒(méi)有產(chǎn)出、沒(méi)有產(chǎn)值的無(wú)效時(shí)間

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至于「管理工作」，大致可以分成四大類(lèi)：

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計(jì)劃（planing）；

組織（organizing）；

領(lǐng)導(dǎo)（leading）；

控管（controlling）。

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這些管理工作將于接下來(lái)的本系列文章中，再深入說(shuō)明討論。

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時(shí)間分配

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從我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)，最基層的管理者至少要用50%的時(shí)間做管理工作，其他的時(shí)間則用在職能工作上，這樣才能讓新上任的管理者，能和屬下的員工順利磨合。

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而隨著職位步步晉升，主管的工作范圍越來(lái)越大，責(zé)任越來(lái)越重，負(fù)責(zé)的營(yíng)收獲利數(shù)字和部門(mén)員工人數(shù)也大幅度增加，花在管理工作上面的時(shí)間比例也會(huì)逐步上升。

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最頂層的職位，管理工作時(shí)間比例有可能達(dá)到90%以上，但是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到100%。因?yàn)?，即使貴為董事長(zhǎng)、執(zhí)行長(zhǎng)，仍然必須抽出時(shí)間來(lái)拜訪重要客戶(hù)、投資者、參加員工大會(huì)、參加行業(yè)活動(dòng)等，為公司創(chuàng)造形象。

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管理時(shí)間差距

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由于中小企業(yè)的資源有限，或是源于創(chuàng)業(yè)老板本身對(duì)管理工作的不了解與忽視，因此對(duì)于部門(mén)主管的管理培訓(xùn)不夠，造成企業(yè)管理制度和實(shí)務(wù)上的缺失。這個(gè)問(wèn)題的具體狀況，從主管的時(shí)間分配就可以看得出來(lái)，普遍覺(jué)得主管花在管理工作的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

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企業(yè)都非常重視管理培訓(xùn)，不僅老板親自參加各種EMBA、CEO班、總裁班、商學(xué)院課程，甚至安排企業(yè)二代、高級(jí)主管參加以上課程，以提升企業(yè)管理效率，達(dá)到轉(zhuǎn)型升級(jí)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

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但是坊間這些培訓(xùn)課程，大都是邀請(qǐng)產(chǎn)官學(xué)研界的大老，發(fā)表極為宏觀的世界局勢(shì)分析和經(jīng)濟(jì)政策理論研究；比較學(xué)院派的，則以歐美大型企業(yè)或新創(chuàng)企業(yè)的案例，作為課程的內(nèi)容。

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我曾經(jīng)在企業(yè)診斷的案例中發(fā)現(xiàn)，老板參加了很多工商管理課程，然后將所學(xué)到的各種理論和方法都在企業(yè)內(nèi)實(shí)施，好像各種理論方法都是萬(wàn)靈仙丹，一股腦兒都吃了，希望至少是有病治病，無(wú)病強(qiáng)身。但是這么做會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題：

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企業(yè)的資源都是有限的，如此亂槍打鳥(niǎo)，員工和主管都會(huì)搞不清楚方向、沒(méi)有優(yōu)先次序，而且不符合公司現(xiàn)況，浪費(fèi)了大量的資源。

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歐美企業(yè)的管理水準(zhǔn)普遍比亞洲企業(yè)來(lái)得高，就如同武術(shù)里的馬步和內(nèi)功基礎(chǔ)打得好，接著練習(xí)上乘的武功，自然容易得多。但大部分中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理能力不足，在全盤(pán)接受西方企業(yè)的理論方法時(shí)，就可能漏洞百出。