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團(tuán)隊(duì)成員們一起朝目標(biāo)前進(jìn)時(shí)，下屬也會(huì)有停下腳步或表現(xiàn)消極的時(shí)候。甚至做出「偷懶」或「扯后腿」等非建設(shè)性的行為。站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)，必須糾正下屬，指出下屬的缺失。

這時(shí)，希望各位能注意一件事。很多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)用這種方式責(zé)問(wèn)犯下失誤的下屬：

「你為什么做不到？」

「為什么失誤了？」

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可是，我實(shí)在不建議各位用「為什么」或「追問(wèn)原因」的方式追究下屬的失敗。因?yàn)榧词埂刚页鲞^(guò)去失敗的原因」，那也只是「解釋」了問(wèn)題，而無(wú)法「解決」問(wèn)題。

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以前，我曾聽(tīng)人說(shuō)過(guò)某個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)的事。那是公司高層為了改善公司體制，特地聘請(qǐng)來(lái)的顧問(wèn)。只要公司一有什么問(wèn)題，顧問(wèn)就會(huì)發(fā)動(dòng)「為什么攻擊」，不斷反復(fù)地問(wèn)「為什么會(huì)變成這樣？」、「為什么沒(méi)注意到失誤？」、「為什么放任下屬這么做？」不只如此，即使被問(wèn)「為什么」的人說(shuō)了理由，顧問(wèn)也會(huì)繼續(xù)罵「這種想法太天真了」、「沒(méi)有想像力」。

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其實(shí)，就算問(wèn)在一線(xiàn)工作的員工「為什么」，他們也很難給出一個(gè)好答案。因?yàn)楣ぷ魃系氖д`和失敗，經(jīng)常沒(méi)有明確的因果關(guān)系。「因?yàn)槲夷菚r(shí)這么想」、「因?yàn)槲夷菚r(shí)忍不住這么做了」。為了回答「為什么」，往往只會(huì)流于解釋過(guò)去自己的行動(dòng)。這些解釋的話(huà)，聽(tīng)在某些人耳中就像借口。

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結(jié)果，顧問(wèn)的「為什么攻擊」只是讓一線(xiàn)的員工累得筋疲力盡。聽(tīng)說(shuō)最后也沒(méi)有為公司帶來(lái)什么改善。

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當(dāng)然，無(wú)法達(dá)到目標(biāo)或工作發(fā)生失誤時(shí)，思考原因確實(shí)很重要。只是，在思考原因的同時(shí)，最好也一起思考「今后該怎么辦」的解決對(duì)策。光是追究原因，對(duì)下一次沒(méi)有太大幫助。只問(wèn)「為什么」，問(wèn)到的往往也只是「對(duì)過(guò)去的解釋」。

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比起用「為什么」追究原因，倒不如一起思考「接下來(lái)怎么做」才能達(dá)到目標(biāo)。這樣對(duì)彼此而言，才是健全又有建設(shè)性的做法。問(wèn)「為什么」只會(huì)得到「對(duì)過(guò)去發(fā)生的事的解釋」，很難獲得「接下來(lái)該怎么做」的解決對(duì)策。

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一．具有建設(shè)性思維的人會(huì)從「怎么做」的角度思考

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不考慮「目的」，只問(wèn)「為什么」來(lái)追究過(guò)去的失誤或失常，這種做法還有另一個(gè)弊端。

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有時(shí)，「為什么」聽(tīng)起來(lái)很像「責(zé)備對(duì)方的話(huà)」。

「為什么失誤了？」、「為什么遲到了？」、「為什么工作做不好？」聽(tīng)到人家這么說(shuō)時(shí)，多數(shù)人都會(huì)感到受指責(zé)了吧。更何況，包括失誤或失敗在內(nèi)，失誤的地方愈被追究就愈做不好，這是人之常情。一天到晚追究失誤的職場(chǎng)，氣氛無(wú)論如何都好不起來(lái)。

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因?yàn)楹ε卤蛔肪渴д`，擔(dān)心影響自己在公司內(nèi)的評(píng)價(jià)，每個(gè)人神經(jīng)緊繃，為了不犯錯(cuò)，非必要地小心翼翼。這么一來(lái)，這個(gè)職場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn)愈來(lái)愈多「是某某不好」、「是某某沒(méi)有好好工作」等指責(zé)別人的話(huà)語(yǔ)。

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如果不希望職場(chǎng)變成這樣，請(qǐng)?jiān)囍艞墝?duì)失誤或失敗追問(wèn)「為什么」。

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更重要的是，問(wèn)「為了什么」來(lái)引導(dǎo)下屬想起原本的目的，或是用「怎么做」來(lái)引導(dǎo)下屬思考接下來(lái)的做法。

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「我們是為了什么，才必須減少遲到呢？」

「該怎么做才能減少遲到呢？」

「該怎么做，工作才會(huì)進(jìn)展得更順利呢？」

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與其用「為什么」追問(wèn)做不到的原因，不如問(wèn)「怎么做」才做得到，或問(wèn)「為了什么」才希望自己做得到。這才是放眼未來(lái)，具有建設(shè)性的做法。

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二．糾正下屬時(shí)的兩大重點(diǎn)

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應(yīng)該有不少領(lǐng)導(dǎo)者有過(guò)被下屬氣得忍不住出言糾正的經(jīng)驗(yàn)吧。這種時(shí)候，在「糾正的方法」上，有兩項(xiàng)重點(diǎn)。

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第一，是「再怎么生氣」，也不能直接表現(xiàn)怒氣。

不能在憤怒中糾正下屬。不要怒罵著說(shuō)「不準(zhǔn)走那邊」，只要單純指出「走這條路比較好」就可以了。

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第二，糾正的同時(shí)，「展現(xiàn)期待」也很重要。

「我很期待你的表現(xiàn)，不過(guò)，現(xiàn)在這個(gè)狀況，似乎還不太符合我的期待哦?！?/span>

「我認(rèn)為你做得到，只是目前還稱(chēng)不上做到了?！?/span>

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就像這樣，也要對(duì)下屬表達(dá)自己的期待。比起單純的糾正，一邊表達(dá)期待一邊提出糾正，會(huì)讓對(duì)方更積極求好。還有一個(gè)重點(diǎn)必須告訴各位。

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我在談到「糾正的方式」時(shí)，絕對(duì)不會(huì)用「生氣的方式」或「斥責(zé)的方式」等說(shuō)法。因?yàn)椤干鷼狻怪徊贿^(guò)是發(fā)泄情緒，「斥責(zé)」則表現(xiàn)出強(qiáng)烈的上對(duì)下關(guān)系。所以，就算身為領(lǐng)導(dǎo)者，還是說(shuō)「糾正的傳達(dá)方式」或「糾正的方式」比較適當(dāng)。