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面試當(dāng)下，面試官除了判斷你的學(xué)經(jīng)歷是否匹配時(shí)，如果你的工作內(nèi)容需要團(tuán)隊(duì)或跨部門合作，也會(huì)冷不防來(lái)個(gè)情境題，借此了解你的「職場(chǎng)EQ」，畢竟「溝通技巧」是職場(chǎng)必備的軟實(shí)力，筑招網(wǎng)小編模擬5個(gè)職場(chǎng)常見(jiàn)的情境題及應(yīng)對(duì)方式，如果換作是你，你會(huì)如何處理呢？

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本文導(dǎo)覽

同事刻意挑你無(wú)法處理問(wèn)題的時(shí)間捅你一刀

常?？斓较掳鄷r(shí)間才找你討論（臨時(shí)會(huì)議）

跨部門溝通遇到合作意愿低又甩鍋的同事

跨部門會(huì)議遇到用階級(jí)壓人的主管

開(kāi)會(huì)冗長(zhǎng)且不斷偏離主題

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從第二份工作開(kāi)始，幾乎每場(chǎng)面試你都會(huì)被問(wèn)到：過(guò)去在公司或是項(xiàng)目上扮演過(guò)什么角色？遇到過(guò)哪些困難，以及你如何解決？

只要出現(xiàn)在簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)驗(yàn)都可能被詢問(wèn)，所以請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)備。

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在工作中有遇過(guò)哪些挫折、沖突，以及你的處理方式

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下面的內(nèi)容可能由求職者主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，或是被面試官問(wèn)到，無(wú)論如何謹(jǐn)記一個(gè)原則：要說(shuō)出你是如何面對(duì)、處理這些事情，千萬(wàn)不要淪為單純的抱怨！

大家為人處世的方法不同，筑招網(wǎng)小編的做法僅供參考；主要是為了讓讀者在遇到問(wèn)題前，可以先思考自己的處理方式，不至于手忙腳亂。

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同事刻意挑你無(wú)法處理問(wèn)題的時(shí)間捅你一刀

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■事件描述

過(guò)去上班有碰過(guò)暗黑同事，遇到問(wèn)題不在上班時(shí)間詢問(wèn)，而是等你離開(kāi)辦公室后，才在有總經(jīng)理的群組tag你，說(shuō)你負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有Bug。

■處理方式

●先作反思

我會(huì)先回憶過(guò)去有什么地方惹到他了，或是部門間是否有利益沖突；因?yàn)橐粋€(gè)正常人沒(méi)道理在對(duì)方無(wú)法處理問(wèn)題的時(shí)候，故意在有高級(jí)主管的群組tag他。

●盡快回復(fù)

盡管是下班時(shí)段，但因?yàn)閷?duì)方在有高級(jí)主管的群組發(fā)布信息；所以我會(huì)盡快回復(fù)，但不管對(duì)自己的程序多有自信，我都不會(huì)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)沒(méi)Bug，因?yàn)槟愦藭r(shí)可能在吃飯、運(yùn)動(dòng)、逛街，根本無(wú)法確認(rèn)這個(gè)問(wèn)題是否存在。

筑招網(wǎng)的回復(fù)示例：系統(tǒng)每個(gè)版本在釋出前，都有撰寫(xiě)完整的測(cè)試案例來(lái)確保功能穩(wěn)定性，且通過(guò)測(cè)試部門的嚴(yán)密測(cè)試，針對(duì)XXX所提出的問(wèn)題，我會(huì)盡快確認(rèn)，并于明早10:00做好匯整向大家報(bào)告。這段回復(fù)有幾個(gè)重點(diǎn)：

系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)測(cè)試，確認(rèn)穩(wěn)定后才釋出的。

你有即時(shí)看到這則信息。

給出明確的報(bào)告時(shí)間。

這邊舉例的是不影響系統(tǒng)運(yùn)行且無(wú)法確認(rèn)是否為真的Bug，如果是系統(tǒng)當(dāng)機(jī)這類重大問(wèn)題，你還是得即時(shí)處理。

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■匯整報(bào)告

真的有Bug

老實(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾Bug的修復(fù)時(shí)間。

如果沒(méi)Bug

筑招網(wǎng)小編報(bào)告完后，會(huì)用這段話做結(jié)尾：感謝XXX在下班時(shí)間努力工作，可能是因?yàn)樗哿瞬艜?huì)有這個(gè)錯(cuò)誤回報(bào)；這部分我會(huì)再跟XXX溝通，希望他之后可以先跟負(fù)責(zé)的工程師厘清問(wèn)題，避免類似的烏龍?jiān)俅伟l(fā)生，抱歉讓各位主管受驚了。

筑招網(wǎng)小編不會(huì)趁這個(gè)機(jī)會(huì)打壓對(duì)方，將對(duì)方的問(wèn)題點(diǎn)出來(lái)、厘清責(zé)任歸屬就好；如果你沒(méi)辦法讓對(duì)方離開(kāi)公司，那請(qǐng)做人留一線。

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常常快到下班時(shí)間才找你討論（臨時(shí)會(huì)議）

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■事件描述

有些人一整天上班時(shí)間都不找你討論，偏偏等到下班前10分鐘，才跑到座位跟你說(shuō)有問(wèn)題要討論。

■處理方式

●如果對(duì)方是故意的偶爾發(fā)生就算了，但如果對(duì)方刻意如此，請(qǐng)明確地告知他，你希望在上班時(shí)間討論；筑招網(wǎng)小編的信息示例：「如果有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谙掳嗲耙恍r(shí)找我討論，這樣既不會(huì)耽誤彼此的下班時(shí)間，也有比較好的討論質(zhì)量?！?/span>

●如果勸告無(wú)效如果對(duì)方在你明確告知后依然故我，筑招網(wǎng)小編建議直接請(qǐng)上級(jí)提醒對(duì)方；因?yàn)橛行┤思影嗖皇且驗(yàn)楣ぷ髯霾煌?，只是想在主管面前刷存在感，自己想刷存在感沒(méi)關(guān)系，但如果影響到其他同事就真的不好了。

Tips

不是所有事情都一定要靠自己解決，適時(shí)的請(qǐng)上級(jí)支持也是有必要的。

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跨部門溝通遇到合作意愿低又甩鍋的同事

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職場(chǎng)奇葩多，遇到問(wèn)題先甩鍋。

■事件描述

有時(shí)項(xiàng)目需要多個(gè)部門一起合作才能完成，但有些部門的人就是努力地拖延進(jìn)度；你可能在2個(gè)月前就把功能完成并交付到對(duì)方手上，可對(duì)方就是拖到最近才開(kāi)始實(shí)作，但當(dāng)上級(jí)問(wèn)他功能怎么還沒(méi)做完時(shí)，他會(huì)第一時(shí)間把責(zé)任推到你身上，說(shuō)是因?yàn)槟愎δ懿粔蛲晟撇艑?dǎo)致他無(wú)法作業(yè)。

■處理方式

●留存證據(jù)

職場(chǎng)上難搞的人太多，明明是自己的問(wèn)題，卻把責(zé)任都推到對(duì)方身上；若公司有使用項(xiàng)目管理軟件，那就能將證據(jù)完美留存；如果沒(méi)有的話，建議要截圖對(duì)話紀(jì)錄，并且每封Email都要把上級(jí)加入Loop，以此保護(hù)自己。

●尋找關(guān)鍵人物

如果你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但對(duì)方總是有各種理由拖延；到最后項(xiàng)目無(wú)法如期交付時(shí)，上級(jí)會(huì)找你麻煩，而不是找那個(gè)沒(méi)做事情的人麻煩。

如果對(duì)方是因?yàn)椴块T不同而不愿意配合，筑招網(wǎng)小編建議直接找對(duì)方的上級(jí)溝通，但請(qǐng)?jiān)趩?wèn)題發(fā)生初期就去處理；要是等到時(shí)程緊繃才去溝通，那就大勢(shì)已去，此時(shí)對(duì)方也會(huì)想辦法推卸責(zé)任。

跨部門會(huì)議遇到用階級(jí)壓人的主管

■事件描述

在組織結(jié)構(gòu)龐大的公司，有時(shí)開(kāi)會(huì)的結(jié)論不是看哪個(gè)部門的方案比較好；而是看出席會(huì)議的主管中，誰(shuí)的階級(jí)比較大。

■處理方式

●先了解會(huì)議出席人員

有高級(jí)主管出席的會(huì)議不可能沒(méi)有會(huì)議通知，筑招網(wǎng)小編會(huì)先向主管詢問(wèn)這些主管在開(kāi)會(huì)時(shí)的習(xí)性，因?yàn)橛行┲鞴軙?huì)用階級(jí)來(lái)判斷你是否有跟他說(shuō)話的資格。

●獲得相同話語(yǔ)權(quán)

如果不幸遇到只看階級(jí)說(shuō)話的主管，我會(huì)請(qǐng)主管邀請(qǐng)能與之抗衡的主管在會(huì)議列席，這樣在溝通上才有平等的話語(yǔ)權(quán)。

Tips

直接請(qǐng)一個(gè)有相同話語(yǔ)權(quán)的人，會(huì)遠(yuǎn)比自己以下犯上好很多；這里是現(xiàn)實(shí)社會(huì)，不要以為自己是故事的主角。

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開(kāi)會(huì)冗長(zhǎng)且不斷偏離主題

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■事件描述

相信大家都有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我們?yōu)榱薃的議題開(kāi)會(huì)，但常常會(huì)開(kāi)到一半就冒出B、C、D的延伸議題；不但造成會(huì)議時(shí)間大幅延長(zhǎng)，有時(shí)甚至在會(huì)議結(jié)束后連A的議題都沒(méi)有結(jié)論。

■處理方式

●以會(huì)議大綱為討論主軸

很多會(huì)議只有主題沒(méi)有大綱，這造成了很多與會(huì)人員根本沒(méi)搞清楚開(kāi)會(huì)目的，所以偏移主題實(shí)屬正常。

有時(shí)就算會(huì)議通知有附上大綱，但大部分的人都只會(huì)瞄一眼，認(rèn)真看的并不多；所以在會(huì)議開(kāi)始時(shí)要再次說(shuō)明大綱，并強(qiáng)調(diào)要解決的議題，相信把情境限制住后，就能減少非常多的延伸議題。

●紀(jì)錄延伸議題，安排在其他會(huì)議討論

開(kāi)會(huì)過(guò)程中產(chǎn)生延伸議題實(shí)屬正常，但不建議在原本的會(huì)議中討論新的議題；除了會(huì)議容易失焦外，會(huì)議時(shí)間的延長(zhǎng)也會(huì)使人無(wú)法集中精神，嚴(yán)重一點(diǎn)甚至?xí)龀鲥e(cuò)誤決策。