什么是FAE？薪水待遇如何？FAE工程師需要什么技能與軟實(shí)力？不只是要懂技術(shù)，更得成為客戶與RD部門(mén)間的溝通橋梁，抗壓性與臨機(jī)應(yīng)變的能力維護(hù)客戶關(guān)系。成為FAE后的未來(lái)發(fā)展與出路多元，亦有相當(dāng)?shù)男劫Y成長(zhǎng)幅度，讓我們一同了解。

什么是FAE？FAE的未來(lái)發(fā)展在哪里？工程師可不是只要面對(duì)機(jī)房、電腦和程序碼，F(xiàn)AE工程師的職能橫跨顧問(wèn)、業(yè)務(wù)與技術(shù)人員，平均月薪可超過(guò)1萬(wàn)，是工程領(lǐng)域中相當(dāng)有獨(dú)創(chuàng)性的職位！

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FAE工程師的工作內(nèi)容是：

FAE需要協(xié)助客戶導(dǎo)入自家產(chǎn)品，并提供售前、售后的顧問(wèn)咨詢服務(wù)。

不只是要懂技術(shù)，F(xiàn)AE很多時(shí)候像是一座橋梁，需要具備溝通力、抗壓性，與業(yè)務(wù)協(xié)作維護(hù)客戶關(guān)系。

FAE平均月薪超過(guò)1萬(wàn)，發(fā)展穩(wěn)定，平均三年才會(huì)跳轉(zhuǎn)下一份工作，且?guī)?lái)平均18%的薪資成長(zhǎng)幅度。

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FAE工程師在做什么？

作為工程師與客戶間的橋梁，一位在歐洲IDM大廠Infineon工作的產(chǎn)品應(yīng)用工程師（Field Application Engineer，以下簡(jiǎn)稱FAE），被問(wèn)及喜歡這份工作的原因，他回答：「FAE的工作內(nèi)容非常多樣化！我永遠(yuǎn)不會(huì)無(wú)聊?！?/span>

FAE的職務(wù)究竟包含什么樣的工作內(nèi)容，可以讓人樂(lè)此不疲？FAE可說(shuō)是客戶與企業(yè)內(nèi)研發(fā)部門(mén)的橋梁，負(fù)責(zé)在產(chǎn)品售前、售后為顧客提供顧問(wèn)服務(wù)，需要直接面對(duì)客戶、解決技術(shù)相關(guān)的疑難雜癥。印度雜志《Electronics For You》以一句話總結(jié)：「FAE是顧問(wèn)、業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的綜合體?！?/span>

有時(shí)候FAE像講師，必須撰寫(xiě)技術(shù)說(shuō)明文件，或手把手教客戶看懂產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)，協(xié)助產(chǎn)品導(dǎo)入；有時(shí)候FAE也會(huì)身兼AE（Application Engineer，即「應(yīng)用工程師」，負(fù)責(zé)測(cè)試研發(fā)部門(mén)產(chǎn)出的新產(chǎn)品，相較于FAE更貼近開(kāi)發(fā)端），雖然照理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題要回報(bào)給AE排錯(cuò)，但若能由FAE在客戶端就迅速解決，客戶滿意度會(huì)更高；有時(shí)候FAE又像業(yè)務(wù)，因?yàn)橐獛е约揖教幇菰L客戶做展示說(shuō)明，從技術(shù)角度推薦客戶使用自家產(chǎn)品，故與客戶的關(guān)系維系至關(guān)重要。

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FAE需要具備的基本能力有哪些？

為了勝任上述工作內(nèi)容，F(xiàn)AE工程師需要的多元能力，包含專業(yè)技術(shù)、了解市場(chǎng)產(chǎn)品、溝通表達(dá)力、語(yǔ)言能力和抗壓能力，綜覽如下：

1.專業(yè)技術(shù)：為客戶提供技術(shù)支援，是FAE工作中重要的環(huán)節(jié)，最好具備電子、電路學(xué)、軟硬件、程序語(yǔ)言、架構(gòu)等相關(guān)專業(yè)，才能快速分辨客戶遇到的問(wèn)題，是來(lái)自哪個(gè)系統(tǒng)，并提出解決方案。

2.了解市場(chǎng)產(chǎn)品：一個(gè)成熟的FAE，一定對(duì)自家產(chǎn)品、客戶系統(tǒng)、甚至市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了若指掌，因?yàn)榭蛻艨赡苁褂昧耸畮准也煌漠a(chǎn)品，F(xiàn)AE需要掌握這些知識(shí)，才能順利推薦合適的產(chǎn)品，同時(shí)也避免被問(wèn)倒。

3.溝通與表達(dá)：對(duì)外，無(wú)論是介紹自家解決方案、或是協(xié)助客戶使用產(chǎn)品，都需要讓客戶愿意聽(tīng)、并且聽(tīng)懂你的說(shuō)明，將服務(wù)化為實(shí)際的訂單；對(duì)內(nèi)，需要將客戶需求傳達(dá)到RD部門(mén)（Research Development，即「研發(fā)工程師」）確?？椭乒δ芑蛄慵峡蛻羝诖?。

4.語(yǔ)言能力：企業(yè)客戶遍及海外，擁有良好的語(yǔ)言能力，能讓FAE在面對(duì)國(guó)外客戶時(shí)得心應(yīng)手。

5.抗壓性與應(yīng)變力：對(duì)需要與客戶朝夕相處的FAE而言，面對(duì)各種意想不到的要求，需要抗壓性與靈機(jī)應(yīng)變的能力，才能保持機(jī)動(dòng)性、維系與客戶的關(guān)系。

正因?yàn)镕AE的職能繁雜，既需要技術(shù)、又需要社交手腕，且相當(dāng)依賴經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)筑招網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，有高達(dá)93%的FAE是男性，且超過(guò)一半的年齡落在35到44歲；另有34%的工作者具備5到10年的經(jīng)驗(yàn)，可見(jiàn)FAE的挑戰(zhàn)性之高，絕非入門(mén)級(jí)工作。

也因此，許多人在成為FAE前，都有擔(dān)任RD、AE的經(jīng)驗(yàn)，累積一定技術(shù)能力與對(duì)產(chǎn)品的熟悉度后，如果自認(rèn)喜歡和人交際，可以進(jìn)一步接受業(yè)務(wù)、溝通表達(dá)的訓(xùn)練，轉(zhuǎn)職成FAE。以5到10年經(jīng)驗(yàn)的工作者而言，根據(jù)筑招網(wǎng)的資料，平均月薪超過(guò)1萬(wàn)。

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FAE工程師的未來(lái)發(fā)展與出路

當(dāng)你成為FAE，職涯的下一步大有可為。根據(jù)筑招網(wǎng)的數(shù)據(jù)，有五分之一的工作者會(huì)接任主管職，帶領(lǐng)FAE團(tuán)隊(duì)服務(wù)重要客戶；或是因?yàn)殚L(zhǎng)期接觸第一線市場(chǎng)與客戶需求，轉(zhuǎn)做技術(shù)型銷(xiāo)售或是純銷(xiāo)售；由于長(zhǎng)期的部門(mén)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，專案管理也是可能的職涯規(guī)劃；此外，重回研發(fā)部門(mén)也是許多人的選擇。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)上FAE者，平均三年才會(huì)跳轉(zhuǎn)下一份工作，且平均有18%的薪資成長(zhǎng)幅度。

FAE的工作內(nèi)容包山包海，只要是客戶的需求、都要盡可能滿足，雖然常要待命on call，但也能累積多樣的職能，成為未來(lái)發(fā)展的養(yǎng)分，除了工作成就感外，也能為自己鋪出人脈與機(jī)會(huì)。

更重要的是，比起傳統(tǒng)的工程師，作為FAE更有即興發(fā)揮的空間；與程序碼有固定的規(guī)則與邏輯相反，想要讓客戶滿意，一百位FAE、可能有一百種方法。不想只面對(duì)電腦與機(jī)臺(tái)的工程師，不妨將FAE納入你的職涯選擇吧！