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「客戶糟蹋我，公司居然還要我繼續(xù)為他賣命?！巩?dāng)客戶霸凌時(shí)，公司卻一味地邀求小安退讓，很明顯地，公司認(rèn)為客戶的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比小安的產(chǎn)值來(lái)得高。公司當(dāng)然要挺員工，不過(guò)那是針對(duì)貢獻(xiàn)度高、具潛力的員工。只有不斷精進(jìn)自身、提升能量與重要性，才是讓公司挺你的關(guān)鍵。

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「我的客戶這一年來(lái)一直不斷地言語(yǔ)霸凌我，已經(jīng)到了對(duì)人不對(duì)事的狀態(tài)，不管我如何跟公司反應(yīng)客戶的惡行惡狀，主管們總是說(shuō)我太敏感?」我以前的組員小安不斷跟我哭訴工作的困境。

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「我做的任何事，客戶都找得到理由嫌惡，今天還跟我說(shuō)：『你的腦有在作用嗎？我拜托你！腦袋清醒點(diǎn)、進(jìn)入狀況點(diǎn)好嗎？』客戶居然說(shuō)他拜托我了耶！我都不知道犯了什么滔天大罪，他需要這樣貶抑我?！剐“簿趩手翗O。

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小安跟我一起工作的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3年，是個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)且有思想的好孩子。正常情況下，應(yīng)該不會(huì)被評(píng)價(jià)到如此低劣才對(duì)。

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2個(gè)月后，小安的主管終于把服務(wù)這個(gè)客戶窗口了其他人，果然一切有了新氣象。這幾天早上新窗口寄出DMS（每日新聞監(jiān)看）之后，總是得到客戶大力的贊賞：「分析得很到位?！埂刚娴母惺艿綀F(tuán)隊(duì)的用心。」「觀察入微，很不錯(cuò)喔?！?/span>

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這一切看在小安眼里簡(jiǎn)直是天大的笑話。原來(lái)，公司考量全面更換新團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)與成本，所以并沒(méi)有讓小安出服務(wù)小組，而是讓她當(dāng)幕后藏鏡人，所有新聞分析、活動(dòng)企劃、文件產(chǎn)出，都還是出于小安手筆，只不過(guò)換個(gè)人寄出Email而已，客戶的態(tài)度立刻有一百八十度的轉(zhuǎn)變。

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「你評(píng)評(píng)理，這不是證明了先前的批評(píng)，都是很情緒化的、針對(duì)我個(gè)人的成見?！剐“残睦镉姓f(shuō)不出的委屈：「瘋子客戶這樣糟蹋我，公司居然還要我隱身幕后繼續(xù)為這客戶賣命，不管我怎么抗議，就是不讓我全面退出服務(wù)團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)直是助紂為虐，一點(diǎn)都不挺我。跟公司反應(yīng)我完全不想做這客戶，還被教訓(xùn)了一頓，碰了一鼻子灰，讓我工作起來(lái)越來(lái)越?jīng)]有成就感?！?/span>

雖然我很同情小安的遭遇，但如果我是她現(xiàn)在的主管，也有可能會(huì)做出同樣的決定。不得不點(diǎn)醒他一下。

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「我知道你很委屈，但不管是站在第一線當(dāng)服務(wù)客戶的窗囗，還是藏身幕后做文件的產(chǎn)出，都是你領(lǐng)薪水要付出的代價(jià)。公司付薪水請(qǐng)你，不是為了挺你，也不是為了要讓你有成就感，是為了營(yíng)運(yùn)獲利?！?/span>

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「可是我們的前公司就很在意員工的成就感，超挺你的?。?！當(dāng)時(shí)，只要有客戶太欺負(fù)人，你一不爽，你不做什么客戶公司都說(shuō)可以，不是嗎？」

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聽到這，我不禁莞爾失笑：「拜托！傻孩子，我可是前公司的業(yè)績(jī)王，公司挺的不是我，挺的是我背后所帶來(lái)的業(yè)績(jī)。如果我業(yè)績(jī)不好，公司盯我業(yè)績(jī)都來(lái)不及，哪里還會(huì)理我要求?！?/span>

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要在職場(chǎng)不被欺凌，自己要建構(gòu)不被欺凌的條件，而不是奢望外圍的環(huán)境來(lái)保護(hù)你。因?yàn)?，遇到?jīng)_突時(shí)，每一個(gè)人先挺的一定是自己，要主管、老板、公司挺你，你要先證明自己的價(jià)值，同時(shí)這價(jià)值也要挺到你主管們，如此遇到事情時(shí)，局勢(shì)才會(huì)站在你這邊。

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一、隨時(shí)惦惦自己的斤兩，不時(shí)增加自己的重量
如果小安的描述沒(méi)有偏頗，這個(gè)客戶的確是到了人身攻擊的地步，公司卻一味地邀求小安退讓，很明顯地，公司認(rèn)為客戶的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比小安的產(chǎn)值來(lái)得高！兩造之間有所沖突，兩相其害選其輕，明眼人一算就知道怎么做。小安的主管也只是做了份內(nèi)該做的事。

在小安跟公司談判前，應(yīng)該先惦惦自己的斤兩，也秤秤客戶的銀兩，如果差距懸殊，就不能怨公司不挺你了。

要?jiǎng)e人挺，自己得先有值得別人挺的重量。公司當(dāng)然會(huì)挺員工，也在意員工成就感，不過(guò)那是針對(duì)貢獻(xiàn)度高以及具有潛力的員工。不斷精進(jìn)自身、提升能量與重要性，才是公司挺不挺的關(guān)鍵，畢竟職場(chǎng)是講績(jī)效的，不是用來(lái)交朋友的。

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二、永遠(yuǎn)都有Plan B，不管在職場(chǎng)與人生上
小安當(dāng)初如果不只是告訴主管她不想做這客戶，而是一起帶著更好的解決方案去溝通，包括：

自己不再服務(wù)這個(gè)客戶對(duì)公司的益處是什么？
誰(shuí)是全面接手這個(gè)客戶的最佳人選？
萬(wàn)一丟了這個(gè)客戶，業(yè)績(jī)的缺口又應(yīng)該如何回復(fù)？

如果主管的擔(dān)憂都有備案可以解決，就不會(huì)覺(jué)得小安制造了燙手山芋，自然也不會(huì)讓小安碰得一鼻子灰，也許情況就會(huì)大不相同。
不只工作方案要有備案，職涯規(guī)劃也要有Plan B。雖然說(shuō)人不犯我我不犯人，但難保哪天不會(huì)碰上不可理喻或是不對(duì)盤的人，硬是要踩著你。如果沒(méi)有Plan B，為了五斗米折腰，就只能默默忍耐、默默被欺凌。

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職場(chǎng)上，形形色色的人很多，有敦厚的、有友善的，有虛偽的、有奸詐的，有不近情理，也有喪盡天良的，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道下一個(gè)會(huì)碰到誰(shuí)！

要安身立命不被欺凌，自己要建構(gòu)不被欺凌的條件，而不是奢望公司、主管、同事來(lái)相挺。