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1、以傳授知識為主的培訓(xùn)方法

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（1）課堂講授法。課堂講授法是指培訓(xùn)師運(yùn)用口頭語言，同時借助肢體語言，向新員工傳授知識、輸送信息的一種教學(xué)手段。從“教”的角度來說，這是一種傳授知識的方法；從“學(xué)”的角度來說，則是一種接受性的學(xué)習(xí)方法。該方法也是迄今為止新員工培訓(xùn)中最常用的，最適合以簡單獲取知識為目的的培訓(xùn)。

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課堂講授法要求培訓(xùn)師具有豐富的知識和經(jīng)驗；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點、難點突岀；授課時語言清晰，生動準(zhǔn)確；必要時運(yùn)用板書；盡量配備必要的多媒體設(shè)備，以增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；講授完應(yīng)保留適當(dāng)?shù)臅r間讓培訓(xùn)師與受訓(xùn)新員工進(jìn)行溝通，用問答方式獲取新員工對講授內(nèi)容的反饋。

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該方法的優(yōu)點是：可以同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)；可以系統(tǒng)地向新員工傳授新知識容易把握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；有利于新員工加深理解難度大的內(nèi)容。該方法的缺點是教授過程中信息的傳遞主要是單向性，培訓(xùn)師與新員工之間的交流和反饋不足，學(xué)過的知識不易鞏固。

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（2）研討法。研討法是指由培訓(xùn)師有效地組織受訓(xùn)新員工以團(tuán)體的方式對工作中的課題或問題進(jìn)行研討并得出共同的結(jié)論，由此讓受訓(xùn)新員工在研討過程中互相交流和討論，以提高受訓(xùn)新員工知識和能力的一種方式。該方式主要適合領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、戰(zhàn)略決策、商務(wù)談判技能等內(nèi)容的培訓(xùn)。

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按照培訓(xùn)師和受訓(xùn)新員工在研討中的地位和作用，研討法可以分為以培訓(xùn)師為中心的研討和以受訓(xùn)新員工為中心的研討。前者把受訓(xùn)新員工的注意力集中于培訓(xùn)師身上，受訓(xùn)新員工雖然有時也會影響到討論的議程和進(jìn)度，但培訓(xùn)師始終是信息的主要來源。后者把受訓(xùn)新員工的注意力主要集中于他們自己或是同伴身上，他們不僅主導(dǎo)研討的過程，還負(fù)責(zé)收集信息并提出解決問題的辦法。

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按照研討的組織方式，可將研討分為演講討論式、小組討論式、集體討論式、系列研討式。演講討論式指由培訓(xùn)師或指定一個新員工就某個題目發(fā)表演講，然后讓其他的新員工自由討論的方式。小組討論式指由某幾位專家或是幾位新員工就某些問題進(jìn)行討論，其他新員工作為旁聽的方式。集體討論式指在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)下對某問題進(jìn)行專門討論。系列研討式指針對某一專業(yè)領(lǐng)域的一系列間題進(jìn)行的長達(dá)數(shù)日、數(shù)周、數(shù)月乃至數(shù)年的討論。

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研討法的最大優(yōu)點是新員工有機(jī)會參與討論，表達(dá)個人的思想和感受，這樣有助于調(diào)動受訓(xùn)新員工的學(xué)習(xí)積極性，同時，在討論中，受訓(xùn)新員工可以相互學(xué)習(xí)，有助于知識和經(jīng)驗的交流。研討法的缺點是不利于受訓(xùn)新員工系統(tǒng)地掌握各種知識和技能。

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（3）視聽法。視聽法是指用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽設(shè)備解釋教材進(jìn)行培訓(xùn)。這種方式在新員工培訓(xùn)中最為常用。該方法被廣泛應(yīng)用于提高員工的溝通、交流能力和講解某些工作程序等方面。

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視聽法要求在教材內(nèi)容播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的，依培訓(xùn)的主題選擇合適的教材，并要求受訓(xùn)員工能夠根據(jù)播映內(nèi)容開展討論，討論后培訓(xùn)師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)新員工。

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視聽法的優(yōu)點：運(yùn)用視覺和聽覺的感知方式，直觀鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；畫面生動形象且給受訓(xùn)新員工以真實感，所以也比較容易引起新員工的興趣：教材通過視聽設(shè)備可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)新員工的個別差異和不同水平的要求。該方法的缺點設(shè)備和教材的成本較高，內(nèi)容易過時；選擇合適的教材不太容易；新員工處于消極的地位，反饋和實驗較差，一般可作為培訓(xùn)的輔助手段。

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2、以開發(fā)技能為主的培訓(xùn)方法

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（1）游戲訓(xùn)練法。游戲訓(xùn)練法是一種在培訓(xùn)新員工過程中常用的方法，該方法由兩個或更多參與者在一定規(guī)則約束下相互競爭達(dá)到目的。該方法主要適用于企業(yè)各級管理人員的溝通能力、指揮能力、組織能力、決策能力、團(tuán)隊精神、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)。許多企業(yè)將游戲訓(xùn)練引進(jìn)新員工培訓(xùn)的課程中，作為一種輔助教育方式。

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由于游戲本身的趣味性，該方法可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識，并改善人際關(guān)系。缺點是比較簡單，新員工容易缺少責(zé)任心，而且也比較費(fèi)時間。

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（2）工作教練法。工作教練法是指由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，如果是單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)，則是企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練或師傅的任務(wù)是教授新員工如何做，提出如何做好的建議，并對新員工進(jìn)行鼓勵。這種方法不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：①關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；②做好工作的原則和技巧；③需避免、防止的問題和錯誤。這種方法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。

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工作教練法要求：培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個新員工都能看清示范物；教練一邊示范操作，一邊講解動作或操作要領(lǐng)；示范完畢，讓每個新員工反復(fù)模仿練習(xí)；對每個新員工的試做情況給予立即的反饋。

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這種方法的優(yōu)點是能在教練與新員工之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展一旦這個教練調(diào)動、提升或退休、辭職時，訓(xùn)練有素的員工就能頂上。這種方法的缺點是不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力，所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力及心胸寬廣的人擔(dān)任。

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（3）案例分析法。案例分析法是指通過給新員工一定的案例資料，由新員工分析并提出解決問題對策的培訓(xùn)方法。案例分析法為美國哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于新進(jìn)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。

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案例分析法通常是向受訓(xùn)新員工提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例。案例應(yīng)具有真實性，不能隨意捏造，并與培訓(xùn)內(nèi)容相一致。

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受訓(xùn)新員工則組成小組來完成對案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對新員工進(jìn)行分析引導(dǎo)，直至達(dá)成共識。

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該方法的優(yōu)點：新員工參與性強(qiáng)，變被動接受為主動參與：將新員工解決間題能力的提高融入知識傳授中，有利于使受訓(xùn)新員工參與解決企業(yè)的實際問題：教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；容易使新員工養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。該方法的缺點：案例的準(zhǔn)備時間較長，且對教員和受訓(xùn)新員工的要求都比較高；案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要。

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3、以改變態(tài)度為主的培訓(xùn)方法

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（1）角色扮演法。角色扮演法是指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定受訓(xùn)的新員工扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。例如，詢問、電話應(yīng)答、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。

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這種方法要求培訓(xùn)教師要為角色扮演準(zhǔn)備好材料及一些必要的場景工具，確保每事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。為了激發(fā)演練者的士氣，在演出開始之前及結(jié)東之后，全體受訓(xùn)新員工應(yīng)鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，培訓(xùn)教師應(yīng)針對各演示者存在的問題進(jìn)行分析和評論。角色扮演法應(yīng)和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。

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這種方法的優(yōu)點：受訓(xùn)新員工參與性強(qiáng)，新員工與培訓(xùn)教師之間的互動交流充分，可以提高新員工培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過扮演和觀察其他新員工的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時認(rèn)識自身存在的問題并進(jìn)行改正。這種方法的缺點是效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平。

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（2）考查法?？疾榉ㄊ侵敢灾苯佑^察為特點的了解社會實驗的一項培訓(xùn)活動，以視、聽、記為主，通過對生動、具體的實驗對象的考查來開闊視野，豐富知識。該方法常用于培訓(xùn)新員工管理、技術(shù)方面的感性知識和觀察能力、銷售技能、服務(wù)技能、作業(yè)技能等。該培訓(xùn)方法常被用來配合某一課程的教學(xué)活動，以增加新員工對該課程的感性認(rèn)識。

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考查法要求培訓(xùn)者在考查之前要向受訓(xùn)者講明考查的目的、意義和注意事項，進(jìn)行過程中要請被考查單位人員做必要的說明，結(jié)束后要及時組織大家整理資料、筆記，撰寫心得體會。

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考查法的優(yōu)點是能夠增加受訓(xùn)者的感性認(rèn)識，有效提高受訓(xùn)者的觀察能力；缺點是成本比較高，需要花費(fèi)大量的時間和經(jīng)費(fèi)。

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